狀態(tài):有效 發(fā)布日期:1986-07-30 生效日期: 1986-10-01

發(fā)布部門: 國家工商行政管理局、輕工業(yè)部、國家經(jīng)濟委員會、財政部、商業(yè)部、國家標(biāo)準(zhǔn)局、機械部、電子工業(yè)部
發(fā)布文號:

在工商企業(yè)的經(jīng)營活動中實行包修、包換、包退(簡稱“三包”)的規(guī)定，是國家為促進工商企業(yè)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、維護用戶(消費者，下同)利益而采取的重要措施，是為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。這項規(guī)定實行以來，許多生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行，注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)工作，得到了廣大用戶的好評，企業(yè)的產(chǎn)品信譽和經(jīng)濟效益也大為提高。

　　但是，仍有一些生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)對“三包”的規(guī)定貫徹執(zhí)行不嚴(yán)、不力。有的在出售商品時以劣充優(yōu)，欺騙用戶；有的貨物出門，概不退換；

　　有的互相推諉，不負(fù)責(zé)任；還有的對用戶態(tài)度惡劣，拒不實行“三包”。這些錯誤做法已引起廣大群眾的強烈不滿。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量低劣的狀況如不改變，必將破壞社會主義工商企業(yè)的信譽，不利于改革的順利進行。

　　為了切實維護廣大用戶的正當(dāng)利益，認(rèn)真搞好生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都必須制訂售后服務(wù)的具體規(guī)定，對售出的產(chǎn)品認(rèn)真實行“三包”。地方有關(guān)部門應(yīng)加強對維修工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持，建立必要的網(wǎng)點，切實解決維修人員的工資和勞保福利待遇。現(xiàn)根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，對部分國產(chǎn)家用電器(包括進口零部件組裝的家用電器)的“三包”辦法作出統(tǒng)一規(guī)定，望轉(zhuǎn)發(fā)各生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)遵照執(zhí)行。

　　其他產(chǎn)品的“三包”辦法，由有關(guān)主管部門分別具體情況規(guī)定實行。

　　部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定

　　一、本規(guī)定適用于彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、收錄機六種國產(chǎn)家用電器(包括進口零部件組裝的家用電器)。