互聯(lián)網(wǎng)時代，你的世界似乎一刻也離不開網(wǎng)絡(luò)。作為用電客戶，你是否體會到“互聯(lián)網(wǎng)+”讓用電更加便捷舒適和高效?買電辦電只需在手機上動動手指，給電動車充電再也不愁找不到附近的充電點，購買以電為主線的產(chǎn)品只要登錄國網(wǎng)商城就能一網(wǎng)打盡……新的一年，國家電網(wǎng)公司將充分利用互聯(lián)網(wǎng)，拓展服務(wù)內(nèi)容和渠道，給你更多不一樣的用電體驗。

前一天電話預(yù)約申請用電，第二天供電公司客戶經(jīng)理就帶PAD上門查勘，當(dāng)面答復(fù)供電方案……這是國家電網(wǎng)公司借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和思維，主動適應(yīng)市場化發(fā)展，積極開展服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的變化。

點對點服務(wù)

辦電效率高

新年伊始，浙江嘉興居民趙明海就體驗了一回“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的高效與便捷。“你們現(xiàn)在的服務(wù)速度真是太迅速了，我上午預(yù)約下午就過來了。”1月7日下午，在嘉興王江涇鎮(zhèn)長虹村誠恒世家三期一居室內(nèi)，趙明海看到前來為其安裝用電表計的電力施工人員驚嘆地說。

1月6日，王江涇鎮(zhèn)村民趙明海剛剛拿到新房鑰匙，就迫不及待地來到王江涇供電營業(yè)廳申請表計安裝，這樣家里的裝修工作也可以早一點開工。就在完成辦理后半個小時，他就接到了嘉興供電公司快響服務(wù)中心的電話預(yù)約，跟他約定了下午工作人員前來安裝的時間。如此高效的服務(wù)速度讓趙明海十分詫異。短短一個小時的時間，趙明海家里的用電表計就已經(jīng)安裝完成了。

趙海明不知道，這是“互聯(lián)網(wǎng)+供電”“小前端、大后臺”的運作模式。一般用電客戶來電力公司提出用電申請后，通常有勘察派工、現(xiàn)場勘察、供電方案編制、供電方案審批、答復(fù)供電方案等多個環(huán)節(jié)，耗時長、崗位多、流程繁、審批慢，而通過電子渠道、營業(yè)窗口、電話等線上線下受理的業(yè)擴報裝流程就能實現(xiàn)快速響應(yīng)。

同樣的高效率在江西九江也很常見。2015年12月25日下午3點半，九江供電公司營銷部高壓用檢班班長傅仲收到“愛如電”電工微信群里顯示一條新消息。“我們醫(yī)院配電房前不久裝修，高低壓配電設(shè)備上全是刷漆留下的粉塵。現(xiàn)在想清掃粉塵，但害怕有觸電危險。怎么辦?”九江醫(yī)專附屬醫(yī)院電工張明遇到用電安全問題。

傅仲不假思索，手指飛快地在手機上敲打：“按規(guī)定專變設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于客戶，由客戶自己管理維護。帶電設(shè)備不能擅自清掃，建議停運變壓器請專業(yè)電工清掃。”

過了5分鐘，微信群里又有一條新信息：“專變屬于帶電設(shè)備，供電公司清掃也需要停電處理。建議你們結(jié)合本單位專變年度預(yù)試委托供電公司一并進(jìn)行。”九江供電公司營銷部主任陳朝明又支了一招。一句話點醒了張明，短短5分鐘，兩條微信消除了自己的擔(dān)憂，他高興地用了一個表情“OK”。“這個服務(wù)真好，無距離有溫度。不用跑供電公司，少打電話，解決用電問題的速度卻更快了。”張明開心地說。

以往申請用電，用戶須到營業(yè)廳遞交資料，再等業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場查勘、供電方案答復(fù)等諸多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，往往需要幾天。如今，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)不僅實現(xiàn)了客戶“一站式辦電”，而且像停電計劃、用電小常識、便民服務(wù)舉措等信息也隨時能夠獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)讓供電公司與客戶之間實現(xiàn)了零距離溝通、點對點的微服務(wù)。

指尖上的供電服務(wù)

方便快捷智能化

“方式多、不排隊、無需插卡，功能強大，就是這么任性!”近日，時尚達(dá)人王文麗女士在微信“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)了一則關(guān)于掌上電力交電費的微信，并配上豎起大拇指的表情，轉(zhuǎn)發(fā)后一小時就收到了近10個朋友點贊。王文麗的老公在這條狀態(tài)下評論：“持家有道，好媳婦。贊一個。”

現(xiàn)在，交電費再也不用去營業(yè)廳排隊，掌上電力、支付寶、微信綁定，支付渠道多且省時省力。1月6日，本報記者從國網(wǎng)北京市電力公司獲悉，在“掌上電力”手機客戶端或“國網(wǎng)北京電力”微信公眾號注冊的京城客戶，已超過130萬戶。越來越多的京城客戶通過“掌上電力”或微信公眾號，享受到了快捷閃付的購電服務(wù)。

在浙江，有196.82萬電力用戶通過支付寶交電費，有200多萬電力用戶綁定了國網(wǎng)浙江電力的微信公眾號，通過微信平臺接受電力服務(wù)。

“我們通過微信公眾號與客戶互動，征求客戶對掌上電力、微信公眾號的改進(jìn)建議。”國網(wǎng)北京電力營銷部專工姚斌介紹說。針對客戶反饋比較集中的需求，國網(wǎng)北京電力先后在“掌上電力”推出了“電費充值卡充值”和“免綁定購電”服務(wù)。目前，在掌上電力通過微支付、支付寶支付方式購電的功能模塊，也已進(jìn)入開發(fā)階段。

不僅是北京、浙江，2015年，國家電網(wǎng)公司在轄區(qū)內(nèi)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新模式，掌上電力、95598網(wǎng)站、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，已經(jīng)覆蓋了5360萬客戶，新增交費點7.41萬個，投運4.1萬臺自助終端，擴大金融代收點1.61萬個，郵政交費點累計24.46萬個;安裝智能電能表6450萬只，累計實現(xiàn)采集3.17億戶;創(chuàng)新開展電、水、氣、熱四表合一數(shù)據(jù)采集建設(shè)，實現(xiàn)采集技術(shù)方案突破，累計采集接入水表45492塊，氣表583塊，熱表1062塊，涉及11萬電力用戶。

2016年，國家電網(wǎng)公司將整合現(xiàn)有服務(wù)渠道，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)，利用95598網(wǎng)站、APP、移動作業(yè)終端等互動平臺，實現(xiàn)業(yè)擴報裝、客戶交費線上線下無縫銜接，提升智能互動服務(wù)水平。利用互聯(lián)網(wǎng)，國家電網(wǎng)公司將讓客戶感受到，2016年的供電服務(wù)更加無距離、有溫暖。