“電費回收工作不是一時之功，綜合管理很重要。”提起電費回收，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局市場營銷部電費核算專責陳慶宜有感而發(fā)。2015年受經(jīng)濟下行因素影響，東莞部分小微企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難。東莞供電局頂住重重壓力，提高電費回收工作綜合管理水平，實現(xiàn)了當年電費回收率99.98%的既定目標。

2015年初，在廣東電網(wǎng)公司布署下，東莞供電局采取指標季度管控等方式對電費回收工作進行提前布控。加強日常綜合管理，每周定時召開電費回收視頻會，各分局逐一匯報每周電費回收情況、5萬元以上欠費戶回收情況并預(yù)測未來回收情況。按照先大后小、先易后難的原則，該局通過發(fā)布停電通知、提出具體回收措施等相應(yīng)對策，將責任分解落實到人，確保電費資金“顆粒歸倉”。

同時，東莞供電局還采用信息技術(shù)手段，自主研發(fā)了“企業(yè)經(jīng)營風險預(yù)警管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)會自動檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，對“倒閉”“拖欠工資”等關(guān)鍵字進行匹配，識別有經(jīng)營風險的客戶。該系統(tǒng)檢索范圍包括東莞人力資源網(wǎng)、東莞國稅網(wǎng)、陽光熱線問政平臺和新浪微博等4個數(shù)據(jù)源，分析后形成高風險客戶名單，定期發(fā)送至市場營銷部及相關(guān)屬地分局。投入運行半年多以來，該系統(tǒng)共精準識別485條信息，有效輔助了分局提前介入，及時跟進相關(guān)高風險客戶電費回收工作。

東莞長安供電分局需求側(cè)及客戶服務(wù)專責莫少文每個月都會收到來自于輝的《企業(yè)經(jīng)營風險信息通報》。2015年長安鎮(zhèn)供電量達63.49億千瓦時，一鎮(zhèn)供電量堪比一城，全鎮(zhèn)專變用戶達4340戶，數(shù)量居全市首位。“供電體量大，客戶多，信息技術(shù)手段對我們的電費回收工作很有幫助。”在信息技術(shù)的輔助下，長安供電分局對電費回收工作實行閉環(huán)管理，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)當年電費回收率100%。

該分局還自發(fā)組建了兩個微信工作群——“電費回收工作群”和“供電政企聯(lián)動群”。“電費回收工作群”成員包括分管局長、營業(yè)部負責人、管理員、抄表班員和營業(yè)班員。前方抄表員在一線抄表、追費，有情況即時在群內(nèi)匯報;后方管理員收到信息后立即分析訴求，協(xié)助電費欠費信息查詢，實時扣費等，改變了以往抄表班單打獨斗的局面。

“供電政企聯(lián)動群”則發(fā)揮了對外溝通聯(lián)動的作用。“鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)經(jīng)信局局長、各村社區(qū)負責人都在群內(nèi)，遇到問題可以迅速找到相應(yīng)負責人，溝通非常順暢。”莫少文說，去年11月，長安鎮(zhèn)錦廈社區(qū)一電子科技公司倒閉，抄表員收到預(yù)警信息后趕往現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)工廠大門已經(jīng)緊鎖。“抄表員立即將情況上報至電費回收工作群，并在供電政企聯(lián)動群找到了錦廈社區(qū)的書記。”經(jīng)過多方協(xié)調(diào)溝通，抄表員在社區(qū)負責人陪同下成功入廠抄表，而企業(yè)拖欠的當期近30萬元電費也由當?shù)厣鐓^(qū)先行墊付，在年末電費回收工作沖刺階段成功挽回了經(jīng)濟損失。

除此之外，東莞供電局還對部分經(jīng)營風險高的客戶實施每月分次抄表，即抄即收，客戶分期付款電費，防止高風險客戶電費“不翼而飛”。