今年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全面建成小康社會，離不開堅強可靠的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。今年全國兩會，許多代表委員談到了供電服務(wù)，高度肯定其在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用。

用心服務(wù)，真誠贏得口碑

“服務(wù)好不好，群眾說了算。”全國人大代表、河南新華農(nóng)村數(shù)字院線公司總經(jīng)理郭建華經(jīng)歷了農(nóng)村用電幾十年來的發(fā)展變化，“以前村里放電影常常停電，現(xiàn)在供電質(zhì)量越來越高，近4年我們在全縣放映了48000多場電影，沒停過一次電。”

交電費難不難，供電質(zhì)量好不好，這些用電體驗給百姓帶來的感受最直接、也最深刻。“十二五”期間，國家電網(wǎng)公司修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“你用電，我用心”為民服務(wù)工程，暢通供電服務(wù)“最后一公里”，主動整改突出問題，窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高;推出“掌上電力”、95598網(wǎng)站、支付寶、有線電視等辦電服務(wù)新方式，建成城市“十分鐘交費圈”，實現(xiàn)農(nóng)村“村村有交費點”。全國人大代表、新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)吉木乃縣別斯鐵熱克鄉(xiāng)奧夏爾拜村牧民巴合丹古麗˙扎提說：“現(xiàn)在如果遇到用電難題，我們只要打個電話，供電員工都會盡快趕到。他們還將智能電表和‘掌上電力’帶到了牧區(qū)，我們足不出戶就能交電費。”

“最極致的服務(wù)，就是客戶感覺不到你的存在，卻滿足了需求。”全國政協(xié)委員、山東中醫(yī)藥大學(xué)校長王新陸說，“這是供電企業(yè)多年來加大軟硬件投入、持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，為公共服務(wù)業(yè)樹立了典范。”

“十二五”期間，公司系統(tǒng)營業(yè)戶從2.6億戶發(fā)展到4.2億戶;建成世界規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、服務(wù)功能最全的電力客戶服務(wù)中心，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率保持在99.9%。

“‘你用電，我用心’，不是一句口號，是實實在在的行動。”全國人大代表，邯鄲廣平縣第二中學(xué)教師冷繼英深有感觸，“供電公司搶修快，態(tài)度好，用行動贏得口碑。為你們點贊!”

供電可靠，拉動經(jīng)濟增長

“十三五”期間，國家對引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)做出部署，大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，深化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動區(qū)域和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快“一帶一路”建設(shè)。隨著全面建成小康社會步伐的加快，優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)在其中發(fā)揮的作用將更加突出。

全國兩會期間，多位代表期待供電服務(wù)融入地方經(jīng)濟發(fā)展。全國人大代表、河北柏鄉(xiāng)國家糧食儲備庫主任尚金鎖說：“縣域經(jīng)濟發(fā)展和民生改善離不開電力支撐。希望電網(wǎng)企業(yè)鑄造高效服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟、社會、環(huán)境價值。”全國人大代表、福建省莆田市市委書記周聯(lián)清說：“莆田的發(fā)展離不開電力支持，希望供電企業(yè)積極融入地方發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新作為，讓客戶滿意、讓政府放心。”

國家“一帶一路”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，撬動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大棋局。作為國家“一帶一路”戰(zhàn)略和西部大開發(fā)的橋頭堡，寧夏銀川面臨著重大的發(fā)展機遇。全國人大代表、銀川市市長白尚成說：“在新常態(tài)下再造新優(yōu)勢，以電力市場的繁榮發(fā)展助推地方社會經(jīng)濟加快轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)銀川經(jīng)濟騰飛，這是銀川市謀求新發(fā)展的能源動力支柱。”他坦言，2015年以來，在經(jīng)濟下行壓力不斷加大的情況下，國網(wǎng)寧夏電力公司及銀川供電公司主動適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，采取有效措施，把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到基層、落到實處，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅強可靠的電力保障，充分體現(xiàn)了央企的大局意識、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識。

而履行服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的社會責(zé)任，也是公司不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在推動力。全國政協(xié)委員、青海省海西州烏蘭縣政協(xié)副主席菊紅花說，“十二五”期間，國網(wǎng)青海電力對藏區(qū)電網(wǎng)投資218億元，為推動青海藏區(qū)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。

來自東北老工業(yè)基地的全國人大代表、康奈爾化學(xué)工業(yè)股份有限公司董事長宋治平說：“吉林供電公司堅持以客戶為導(dǎo)向，完善一對一、零距離服務(wù)機制，定期組織人員深入企業(yè)走訪調(diào)查，征詢企業(yè)用電意見和建議，幫助我們研究可行性方案，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處。”

在全面建成小康社會的征程中，公司將持續(xù)深化“你用電，我用心”理念，保證電網(wǎng)安全運行和公平開放，為廣大電力客戶和市場主體提供更加安全可靠、經(jīng)濟高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。