今年1~2月，國網(wǎng)陜西省電力公司累計完成售電量170.45億千瓦時，同比凈增加9.07億千瓦時，同比增長5.62%，完成國家電網(wǎng)公司下達的年度售電量目標的17.63%，比時序進度16.67%高出0.96個百分點。
在當前經(jīng)濟增速放緩、售電市場增長乏力的情況下，國網(wǎng)陜西電力售電量連續(xù)保持正增長。這一成績的背后有多少值得推廣的經(jīng)驗?讓我們走進國網(wǎng)陜西電力，一起解讀其全員增供擴銷的典型做法。
著眼市場全員“八定”
“八定”即國網(wǎng)陜西電力定內(nèi)容、定措施、定進度、定責任人、定責任部門、定配合部門、定質(zhì)量考核人、定分管領(lǐng)導，全面推進2016年全員增供擴銷。
最近，凡是來國網(wǎng)陜西電力辦事的人都會發(fā)現(xiàn)一些小小的變化，該公司本部及各單位上至領(lǐng)導、下至員工，每人桌上都有一本厚厚的“白皮書”。在每個工位的玻璃隔斷上，過去插放日歷、記事本的地方都被部門2016年重點工作“八定”管理表、績效指標考核分解表、全員市場開拓增供擴銷“八定”表所取代。
這個“白皮書”就是3月4日正式印發(fā)的《國網(wǎng)陜西省電力公司2016年全員增供擴銷實施方案》，而“八定”表即該公司按照“八定”管理要求，將全年市場開拓增供擴銷目標任務從上而下分解到每個部門。落實每個人身上而制定的一些列表格。
截至2015年年末，國網(wǎng)陜西電力客戶數(shù)為511.77萬戶，用電營業(yè)戶數(shù)541.19萬戶。陜西的用電結(jié)構(gòu)以大工業(yè)用電為主，從2007年到2014年，國網(wǎng)陜西電力售電量始終保持正增長，電量增速最高的2010年大工業(yè)電量占比達60%，電量增速達16.93%。近兩年來，受宏觀經(jīng)濟增速放緩、工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等諸多不利因素影響，國網(wǎng)陜西電力售電增速放緩。此外，隨著中央“三去一降一補”政策的實施，使得以高耗能為主的陜西大工業(yè)電量在“去產(chǎn)能”政策中日趨降低。
為適應新形勢，奮力扭轉(zhuǎn)當前售電市場增長乏力的不利局面，國網(wǎng)陜西電力制定了全員增供擴銷實施方案，要求以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)，以深化電能替代“一地多品”建設(shè)為抓手，以多渠道挖掘內(nèi)部市場潛力為基礎(chǔ)，保存量、謀增量、搶變量，確保超額完成2016年983億千瓦時的售電量目標，以優(yōu)質(zhì)供電服務支持“三個陜西”建設(shè)。
國網(wǎng)陜西電力營銷部主任韋加雄告訴記者：“我們公司今年在制定目標上是迎難而上、自我加壓，國家電網(wǎng)公司給我們下達的目標是967億千瓦時，我們結(jié)合實際，向上調(diào)高售電增長目標1.77個百分點，售電增速達8.85%，相當于又多增加了16億千瓦時，完成983億千瓦時，要想實現(xiàn)這樣的售電量目標，難度就非常大，全員增供擴銷成為必然措施。”
自我加壓度電必爭
全員增供擴銷實施方案從創(chuàng)新電能替代、擴大躉售電市場及挖掘內(nèi)部管理潛力等3個方面具體分解任務1300多項，以“八定”管理為抓手，保障市場開拓各項措施落實。
“全員增供擴銷是‘一把手’工程。”國網(wǎng)陜西電力相關(guān)負責人表示，該公司成立了以總經(jīng)理為組長、領(lǐng)導班子成員為副組長的全員增供擴銷領(lǐng)導小組，各單位“一把手”擔任組長，成立相應專業(yè)工作小組。該公司所屬27個部門、11個供電公司及11個專業(yè)單位干部職工從年初開始，歷時一個多月，終于于2月20日基本完成實施方案編寫。
國網(wǎng)陜西電力全員增供擴銷主要體現(xiàn)在三個方面：一是積極調(diào)整售電策略，引導員工樹立“度電必爭、分秒必爭、毫厘必爭”的工作理念。全員增供擴銷實施方案共有670頁，從創(chuàng)新電能替代、擴大躉售電市場及挖掘內(nèi)部管理潛力等3個方面15條途徑具體分解任務1300多項，以“八定”管理為抓手，保障市場開拓各項措施落實。
二是創(chuàng)新推進電能替代。國網(wǎng)陜西電力制定了領(lǐng)導層面爭取支持政策，主管層面挖掘潛力項目，員工層面搜集市場信息的全方位、立體化電能替代工作方案。今年2月，銅川、安康、咸陽、漢中、寶雞、渭南6個地市將電能替代再次寫進政府工作報告，3個地市促請政府有關(guān)部門出臺了加快電能替代的意見等支持性文件。同時，該公司分批開展“以電代煤”、農(nóng)副產(chǎn)品加工、農(nóng)村家用電器、軌道交通等電能替代潛力市場調(diào)研，共走訪客戶325萬戶，確定在烤辣椒、飼料粉碎、大棚保溫、養(yǎng)雞孵化等13個農(nóng)村項目領(lǐng)域開展精準替代。截至2月底，該公司共挖掘電能替代“一地多品”潛力項目13類111個。
三是面對今年售電側(cè)改革深入推進的嚴峻形勢，國網(wǎng)陜西電力認真研究相關(guān)政策，樹立全員增供擴銷保市場、爭市場的意識，保持售電市場的競爭優(yōu)勢。該公司建立電力體制改革周例會制度，密切與陜西省發(fā)改委的聯(lián)系和溝通，結(jié)合外省電力體制改革最新進展，成立配電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室，解決業(yè)擴配套電網(wǎng)急需項目;修訂完善了《工業(yè)園區(qū)業(yè)擴報裝綠色通道》《各類停電信息統(tǒng)計分析》等3個管理辦法。
“全員增供擴銷就是黨政工團都有體現(xiàn)。”國網(wǎng)陜西電力營銷部市場處處長楊定立深有感觸地說，全員就是從主營業(yè)務到輔助業(yè)務、后勤業(yè)務，包括離退休職工都發(fā)動起來為增供擴銷建言獻策;全方位就是有個立體化開拓市場的布局，要求與市場開拓增供擴銷工作有直接業(yè)務聯(lián)系的，直接做貢獻;有間接聯(lián)系的，間接做貢獻。
專業(yè)聯(lián)動提升效益
國網(wǎng)陜西電力以客戶需求為導向，加快打造“基建為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、營銷為客戶服務、機關(guān)為基層服務”的一體化全員服務新格局。
隨著售電側(cè)逐步放開，電網(wǎng)企業(yè)既面臨履行普遍服務、保底供電義務的挑戰(zhàn)，又面臨優(yōu)質(zhì)客戶流失、市場份額下降的風險。要適應售電市場的競爭，必須以高質(zhì)量的供電服務參與競爭，穩(wěn)固存量市場、競爭增量市場、搶占潛力市場。
基于此認識，國網(wǎng)陜西電力總經(jīng)理卓洪樹在年初工作報告上提出：著力構(gòu)建順應市場開放的新機制，建立適應配售電市場開放的全員服務體系，以客戶需求為導向，加快打造“基建為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、營銷為客戶服務、機關(guān)為基層服務”的一體化全員服務新格局，制定“四個服務”手冊，持續(xù)推動全員優(yōu)質(zhì)服務水平再提升。
“四個服務”以客戶為圓心，由外向里、層層遞進，催生國網(wǎng)陜西電力不斷優(yōu)化服務流程，取得了初步成效。今年以來，銅川耀州供電公司組織130多名施工人員用兩天時間完成10千伏安里線100多基水泥桿更換檢修，縮短停電時間16天，增售電量96萬千瓦時;寶雞供電公司采用單電源供電方式，優(yōu)化停電方案，安全高效完成金臺大道架空線落地工程，減少電量損失10萬千瓦時;漢中勉縣供電公司積極與地電公司洽談接管事宜，改造配網(wǎng)線路，解決了胡家壩、老代壩等4個村組用電難的問題，增售電量2.92萬千瓦時，胡家壩鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和老代壩、馬皇溝、向家溝村的群眾紛紛送來錦旗和感謝信……
滴水見日，聚沙成塔。全員增供擴銷就像一針強心劑，為國網(wǎng)陜西電力開拓市場增售電量注入了活力。據(jù)統(tǒng)計，2月份，國網(wǎng)陜西電力完成售電量80.87億千瓦時，同比增長8.79%，當月售電量增速排名國家電網(wǎng)公司所屬各單位第三。
本版圖片為3月10日，陜西西安供電公司采取“一停多用”方式，用一天時間完成110千伏黃良變電站1號主變綜合檢修。
國網(wǎng)陜西電力加快打造一體化全員服務新格局
“基建為生產(chǎn)服務”
即科學合理規(guī)劃電網(wǎng)、適時建設(shè)電網(wǎng)，確保客戶接得進、不受限，努力實現(xiàn)客戶業(yè)擴接入“零投訴”，電網(wǎng)工程按期建成、“零缺陷”投運。
“生產(chǎn)為營銷服務”
就是要提高供電可靠性，確保電壓穩(wěn)、不停電，合理安排電網(wǎng)運行方式，統(tǒng)籌安排各電壓等級停電計劃，減少停電次數(shù)和停電時長，努力實現(xiàn)客戶停電“零投訴”。
“營銷為客戶服務”
就是要提高客戶滿意度，全面提升業(yè)擴報裝、抄表、收費等各項營銷服務水平，努力實現(xiàn)營銷服務“零投訴”。
“機關(guān)為基層服務”
就是要建立專業(yè)內(nèi)縱向到底、專業(yè)間橫向協(xié)同的全員營銷服務信息共享機制和平臺，對客戶需求機關(guān)工作人員要第一時間在信息共享平臺上溝通，在最短時間內(nèi)答復專業(yè)內(nèi)、專業(yè)間、基層和客戶提出的需求，全面提升市場反應速度和競爭力。
