作為公共服務行業(yè)之一，供電服務的質量直接影響著人們的生產(chǎn)生活，影響著經(jīng)濟社會的穩(wěn)定運行。在時代的變革下，傳統(tǒng)電網(wǎng)服務模式已經(jīng)不能滿足社會需求，只有通過創(chuàng)新服務模式，用“供給側改革”的思路，提供與國際接軌的一流公共服務，才能為廣東經(jīng)濟轉型、社會發(fā)展提供強有力的保障。
全面實現(xiàn)業(yè)擴報裝遠程“一口受理”
外在的需求驅動主動的服務創(chuàng)新，為進一步提高公眾滿意度，自去年4月起，廣東電網(wǎng)已在湛江供電局率先啟動試點，實行業(yè)擴報裝遠程渠道“一口受理”。而從今年4月開始，廣東電網(wǎng)下屬供電營業(yè)廳全面取消實體營業(yè)廳業(yè)擴報裝受理業(yè)務。居民或企業(yè)用電申請通過微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598服務熱線等多種遠程服務渠道，足不出戶就能夠搞掂。
在此之前，廣東電網(wǎng)下屬營業(yè)廳客服人員已逐步引導客戶通過遠程渠道進行操作。這使廣東電網(wǎng)成為全國首個完全通過遠程渠道受理用電報裝的省級電網(wǎng)公司，“互聯(lián)網(wǎng)+”用電報裝受理模式將成為公共服務“轉型升級”的助推器。
業(yè)擴報裝是用電客戶與電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務往來的第一步。但以前客戶辦理用電報裝，需要親自前往營業(yè)廳，辦理業(yè)務的時間成本較大，有些客戶因為前期申報材料準備不齊，在這第一步就沒有少折騰，需要來回往返營業(yè)廳多次。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的出現(xiàn)與普及，尤其是對后臺服務資源的有效整合以及信息化服務水平不斷提升，廣東電網(wǎng)的供電服務不斷創(chuàng)新和升級，相繼開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、95598服務熱線業(yè)擴報裝遠程渠道，打通了客戶“足不出戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務”的最后屏障。
目前，廣東電網(wǎng)遠程服務渠道已實現(xiàn)滿足客戶的報裝需求，極大地提高了業(yè)擴報裝效率?，F(xiàn)在用電報裝，像在電商買東西一樣簡單、方便。不管是通過哪一種遠程渠道，只要客戶給供電企業(yè)“下張單”，供電企業(yè)就會派出工作人員上門提供全過程服務。
業(yè)擴報裝遠程渠道“一口受理”流程
通過登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、95598服務熱線等遠程渠道，按系統(tǒng)提示或人工服務提交用電報裝基本信息(客戶名稱、用電地址、聯(lián)系電話等);
供電服務熱線95598座席回訪客戶，確認基本信息與報裝條件，客戶準備齊全用電報裝資料;
供電人員按預約時間上門服務，對客戶提交的用電報裝資料進行審核，客戶配合供電人員完成現(xiàn)場勘查;
資料審核通過，完成報裝受理。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)供給側改革
看似容易的前端簡化，實際上需要后臺的廣泛支撐。如果沒有建立起一整套縱深分布、管理精細又高度整合的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，如果不能對客戶信息、配網(wǎng)資源、服務資源等相關數(shù)據(jù)進行綜合分析，電網(wǎng)企業(yè)就無法實現(xiàn)對客戶需求的快速響應。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代典型的“小前端、大后臺”運作模式：前端“小、快、精”，后端“化整為零”。
加快推進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電網(wǎng)的融合發(fā)展，必將使供電服務模式產(chǎn)生嬗變。在互聯(lián)網(wǎng)技術、電網(wǎng)核心技術的輔助下，用電客戶體驗得到明顯改善，其生活方式和生活品質也隨之提高。
除了提高辦電效率，遠程業(yè)擴報裝還能有效提高供電服務透明度，在各個關鍵環(huán)節(jié)加強公眾監(jiān)督，從而保護了公眾的利益，進一步提高電力公共服務公眾滿意度。
多年來，廣東電網(wǎng)的供電服務在公共服務領域走在全省前列。在廣東省省情調查研究中心所進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研中，廣東電網(wǎng)連續(xù)七年位居群眾滿意度第一，所轄范圍內的19個地市單位供電服務滿意度也均位列各市公共服務首位。
隨著居民、企業(yè)生產(chǎn)生活需求的不斷增加、要求的不斷提升，公共服務勢必要加快改進的腳步。創(chuàng)新公共服務管理、提升公共服務質量，是我國政府職能改革的核心內容之一。隨著新一輪信息技術的不斷普及和應用，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了提供公共服務的重要手段。在2015年國務院印發(fā)的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中，進一步明確了未來三年及十年的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展目標，提出了包括益民服務、便捷交通、普惠金融、協(xié)同制造等11項重點行動。這其中，互聯(lián)網(wǎng)與公共服務的結合，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項重要內容，也是公共服務創(chuàng)新的重要平臺和“抓手”。
當前，供電企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提升改進服務的實踐創(chuàng)新已經(jīng)越來越普遍。可以預期，像廣東電網(wǎng)這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”用電報裝受理模式，必將促進電網(wǎng)企業(yè)管理信息化和服務智能化、自動化，在傳統(tǒng)電力行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級進程中實現(xiàn)重大突破，這種基礎公共服務的“供給側改革”是推動經(jīng)濟社會轉型的一大助力。
