華為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)業(yè)務(wù)作為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要引擎之一，繼2014年突破100億美元后保持強(qiáng)勁增勢(shì)。在過(guò)去一年中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入120.6億美元，近五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19%，占華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總收入的33%。
“運(yùn)營(yíng)商處于發(fā)展新業(yè)務(wù)和全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，視頻、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)步入快車(chē)道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)提出全新的需求，軟件定義、云化、敏捷運(yùn)營(yíng)等驅(qū)動(dòng)新一輪網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。”華為全球技術(shù)服務(wù)部高級(jí)副總裁雷戰(zhàn)奎在2016年全球分析師大會(huì)期間接受小編采訪(fǎng)時(shí)指出。
作為一名擁有20余年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)且在中國(guó)與海外擔(dān)任多個(gè)重要職位的通信老兵，他對(duì)于全球性行業(yè)趨勢(shì)有著敏銳認(rèn)知。
席卷而來(lái)的數(shù)字商業(yè)大潮蘊(yùn)藏有挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。雷戰(zhàn)奎表示，為助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，華為運(yùn)營(yíng)商BG的發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)從過(guò)去由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動(dòng)。基于該戰(zhàn)略，華為將通過(guò)咨詢(xún)與系統(tǒng)集成服務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)一起，實(shí)施ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)重構(gòu)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu);同時(shí)將與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運(yùn)營(yíng)商不同的戰(zhàn)略，通過(guò)咨詢(xún)與系統(tǒng)集成服務(wù)提供兼顧現(xiàn)狀與中長(zhǎng)期目標(biāo)的最適合的商業(yè)解決方案(Best-fit Solutions)，助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成功、成就商業(yè)價(jià)值。
持續(xù)投入贏(yíng)得全面突破
2015年，華為持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入，這不僅為之帶來(lái)了業(yè)績(jī)上的持續(xù)有效提升，亦帶來(lái)了在客戶(hù)體驗(yàn)管理、精品網(wǎng)、管理服務(wù)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型等多個(gè)領(lǐng)域的重大突破和發(fā)展。
雷戰(zhàn)奎告訴記者，截至2015年底，全球T0P30運(yùn)營(yíng)商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經(jīng)建設(shè)和輔助運(yùn)維30多個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(SOC)，與攜手沃達(dá)豐合作進(jìn)行全渠道(Omni-Channel)客戶(hù)體驗(yàn)管理項(xiàng)目。其IT和電信管理服務(wù)累計(jì)獲得超過(guò)450個(gè)合同，其中在2015年簽訂合同34個(gè);支持全球排名前30運(yùn)營(yíng)商中的23家，服務(wù)超過(guò)85個(gè)國(guó)家的150多張網(wǎng)絡(luò)。
“精品網(wǎng)方面，我們從規(guī)劃前端到建設(shè)、到運(yùn)維末端全面覆蓋。”華為為全球超過(guò)500家運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，為30家運(yùn)營(yíng)商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。其精品網(wǎng)服務(wù)全球，有超過(guò)30家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)品牌排名提升解決方案實(shí)現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升，超過(guò)5000個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶(hù)體驗(yàn)提升，并成功保障了超過(guò)500場(chǎng)次重大事件用戶(hù)體驗(yàn)。華為與瑞士Sunrise、英國(guó)EE、丹麥TDC、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等多家運(yùn)營(yíng)商就精品網(wǎng)項(xiàng)目展開(kāi)合作，助力客戶(hù)建設(shè)精品網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和品牌排名。例如Sunrise通過(guò)與華為合作持續(xù)提升P3評(píng)測(cè)成績(jī)，三年提升92分，語(yǔ)音位列德語(yǔ)區(qū)三國(guó)十大運(yùn)營(yíng)商第一。
華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案為75個(gè)國(guó)家的120多家運(yùn)營(yíng)商建設(shè)了4萬(wàn)多個(gè)熱點(diǎn)，其中包括北京鳥(niǎo)巢、香港地鐵、法國(guó)奧利機(jī)場(chǎng)等標(biāo)志性建筑。固定網(wǎng)絡(luò)集成方面，這家公司在2015年服務(wù)于全球280張IP網(wǎng)絡(luò)、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò)、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)界首個(gè)400G集群和ASON網(wǎng)絡(luò)成功交付商用。其站點(diǎn)集成服務(wù)為全球TOP50運(yùn)營(yíng)商中的45家提供服務(wù)，已在140多個(gè)國(guó)家協(xié)助客戶(hù)部署了11萬(wàn)多個(gè)新建站點(diǎn)、76萬(wàn)多個(gè)改造站點(diǎn)、16萬(wàn)多公里骨干光纜，為130萬(wàn)用戶(hù)提供ODN集成服務(wù)。
其客戶(hù)支持服務(wù)為170多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡(luò)保障，已覆蓋全球1500多張網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)獲得超過(guò)5000個(gè)合同，服務(wù)全球30億人口。2015年，幫助運(yùn)營(yíng)商成功保障了亞非峰會(huì)、哈吉、抗戰(zhàn)70周年閱兵等200多項(xiàng)重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級(jí)地震、尼泊爾7.9級(jí)地震、墨西哥帕特里夏颶風(fēng)等50多項(xiàng)重大災(zāi)害保障中，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信，履行社會(huì)責(zé)任。
全球運(yùn)營(yíng)商有119個(gè)局點(diǎn)部署了280余套華為OSS系統(tǒng)，MV-OSS突破西班牙電信拉美10國(guó)。其數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)超過(guò)660個(gè)數(shù)據(jù)中心，其中包括255多個(gè)云數(shù)據(jù)中心;與西班牙電信合作，在拉美四國(guó)數(shù)據(jù)中心整合項(xiàng)目中，通過(guò)創(chuàng)新的大小循環(huán)流程和可視化、自動(dòng)化的工具平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)批量應(yīng)用快速平滑遷移。
華為NFV集成服務(wù)協(xié)助全球運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了50個(gè)商用項(xiàng)目;基于NFV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經(jīng)引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個(gè)項(xiàng)目預(yù)集成驗(yàn)證。SDN集成服務(wù)展開(kāi)創(chuàng)新并形成專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，依托SDN開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室集成了超過(guò)20家合作伙伴，構(gòu)建SDN生態(tài)系統(tǒng);與全球超過(guò)50家領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗(yàn)證，與全球運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了30個(gè)商用項(xiàng)目。
此外，這家公司還與10多家全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商合作展開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)2020”創(chuàng)新項(xiàng)目，并通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)為全球超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主流運(yùn)營(yíng)商提供了能力發(fā)展服務(wù)。
全服務(wù)組合聚焦運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型
如今，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)是華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)中第二大產(chǎn)品線(xiàn)，而雷戰(zhàn)奎也對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)為第一大產(chǎn)品線(xiàn)充滿(mǎn)信心——這一方面來(lái)自數(shù)字化轉(zhuǎn)型中服務(wù)重要性的不斷凸顯，另一方面也來(lái)自其旗下廣泛而完善的解決方案組合。
ROADS體驗(yàn)需要運(yùn)營(yíng)商具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力、構(gòu)建開(kāi)放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。這意味著運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。
正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，IT廠(chǎng)商不懂運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、單純的通信廠(chǎng)商又不懂IT，都無(wú)法滿(mǎn)足其轉(zhuǎn)型訴求，唯有像華為這樣了解運(yùn)營(yíng)商并具備較全面業(yè)務(wù)線(xiàn)的廠(chǎng)商才是真正的同路人，雷戰(zhàn)奎說(shuō)。
在服務(wù)領(lǐng)域，華為已經(jīng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商訴求與痛點(diǎn)推出了一系列業(yè)界領(lǐng)先的解決方案。例如其面向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)解決方案，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、集中化幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)ICT卓越運(yùn)維，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率提升、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則通過(guò)CE Analytics、SOC、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升(N&SQI)等解決方案，從用戶(hù)體驗(yàn)歷程程出發(fā)，基于主客觀(guān)關(guān)聯(lián)能力、每業(yè)務(wù)每柵格業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實(shí)現(xiàn)全渠道(Omni-Channel)體驗(yàn)管理，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)卓越用戶(hù)體驗(yàn)、提升運(yùn)維效率、有效提升NPS并實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)變現(xiàn)。
再例如華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)維效率、加速業(yè)務(wù)上市;同時(shí)，IES解決方案面向下一代運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排，以及閉環(huán)的保障，使能ICT基礎(chǔ)設(shè)施的能力開(kāi)放。
華為數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)提供端到端完整解決方案，云IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成解決方案助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建敏捷、彈性、開(kāi)放的云資源池，基于云網(wǎng)協(xié)同的規(guī)劃設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)體驗(yàn);數(shù)據(jù)中心整合與遷移集成解決方案，助力運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃最優(yōu)云化路徑、量化整合收益，并實(shí)現(xiàn)平滑高效業(yè)務(wù)遷移;數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)集成解決方案助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建可管理可運(yùn)營(yíng)的IT環(huán)境，實(shí)現(xiàn)易于使用、高效管理，并使能業(yè)務(wù)敏捷和創(chuàng)新;數(shù)據(jù)中心Facility集成解決方案幫助運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一個(gè)敏捷、高效、綠色的數(shù)據(jù)中心，并節(jié)省投資，加快上市時(shí)間。
開(kāi)啟室內(nèi)全聯(lián)接體驗(yàn)時(shí)代
隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，超過(guò)70%的業(yè)務(wù)發(fā)生在室內(nèi)，如何提升室內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)商贏(yíng)得未來(lái)流量高地的關(guān)鍵。然而，快速發(fā)展的視頻和OTT業(yè)務(wù)，對(duì)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，傳統(tǒng)的室內(nèi)覆蓋方案，無(wú)法滿(mǎn)足大容量、高密度、多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn);同時(shí)，室內(nèi)導(dǎo)航、智能停車(chē)、智能辦公等增值業(yè)務(wù)需求已經(jīng)開(kāi)始涌現(xiàn)，室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)將成為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)管道增值的最佳切入點(diǎn)。
2016華為分析師大會(huì)期間，華為發(fā)布了“室內(nèi)全聯(lián)接解決方案(ICS，Indoor Connected Solution)”，該方案可以提升室內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)投資收益，同時(shí)提供室內(nèi)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管道增值，加速室內(nèi)數(shù)字化進(jìn)程。
華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案總經(jīng)理梁世銘介紹說(shuō)，2015年世界田徑錦標(biāo)賽在中國(guó)北京鳥(niǎo)巢開(kāi)幕，近10萬(wàn)名觀(guān)眾出席，華為憑借超大容量規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)和精準(zhǔn)設(shè)計(jì)仿真能力，成為中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)的共同選擇，成功保障了世錦賽期間的用戶(hù)體驗(yàn);通過(guò)部署室內(nèi)全聯(lián)接解決方案方案，下行峰值速率提升至104Mbps、數(shù)據(jù)流量是建網(wǎng)前的1.5倍，釋放了原本被壓抑的流量。
2016年世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，華為與沃達(dá)豐合作，在巴塞羅那主場(chǎng)館為用戶(hù)帶來(lái)了極致業(yè)務(wù)體驗(yàn)，用戶(hù)數(shù)同比翻番、流量同比增長(zhǎng)9倍。除此之外，還為來(lái)賓演示了基于位置的應(yīng)用服務(wù)，包括室內(nèi)導(dǎo)航、精準(zhǔn)消息推送、人流熱力統(tǒng)計(jì)等，這些增值應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)用戶(hù)非常重要。
據(jù)介紹，在室內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)方面，華為目前正與杭州、加拿大等地運(yùn)營(yíng)商共同探索智慧停車(chē)場(chǎng)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供通信和車(chē)位預(yù)定、導(dǎo)航等服務(wù)，同時(shí)幫助業(yè)主提升停車(chē)場(chǎng)管理效率，增加營(yíng)收。
服務(wù)平臺(tái)覆蓋全球
服務(wù)產(chǎn)業(yè)是華為的戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，這家公司持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全球交付平臺(tái)及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，已經(jīng)在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺(tái)。
截至2015年12月底，華為全球服務(wù)有近3萬(wàn)名員工，服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。
華為現(xiàn)已在中國(guó)、墨西哥、羅馬尼亞建成了3個(gè)全球技術(shù)支持中心(GTAC)，向全球超過(guò)140個(gè)國(guó)家的客戶(hù)提供全天候技術(shù)支持服務(wù);在印度、羅馬尼亞及墨西哥建設(shè)了3個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心(GNOC);在印度尼西亞建成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(SOC);在英國(guó)、迪拜、印度及中國(guó)擁有4個(gè)管理服務(wù)能力中心(COE);在北京建成全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和體驗(yàn)中心(GNEEC);此外還有45所培訓(xùn)中心、2個(gè)全球驗(yàn)證中心和1個(gè)GENEXCloud。
同時(shí)，華為還將持續(xù)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設(shè)。這家公司正對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心(CETC)、業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室(SPO Lab)、全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗(yàn)中心(GNEEC)、NFV開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室(NFV Open Labs)、數(shù)據(jù)中心開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室(DC Open Lab)等五大實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行投資。未來(lái)3年，將建設(shè)600人的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)與4000人的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢(xún)與系統(tǒng)集成服務(wù)方法與平臺(tái)。
雷戰(zhàn)奎細(xì)數(shù)說(shuō)，依托中國(guó)西安NFV Open Lab，華為致力于構(gòu)建多廠(chǎng)商的集成驗(yàn)證能力，與客戶(hù)/合作伙伴/行業(yè)組織進(jìn)行聯(lián)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的建設(shè)?？蛻?hù)可以進(jìn)行基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的Use Case體驗(yàn)，也可以通過(guò)E-lab進(jìn)行隨時(shí)、隨地、任意終端的靈活接入。
云數(shù)據(jù)中心Open Lab位于廊坊，占地約3500平方米。華為數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)還在全球建立了3大實(shí)驗(yàn)室，包括國(guó)際可靠性實(shí)驗(yàn)室、數(shù)據(jù)中心仿真實(shí)驗(yàn)室和數(shù)據(jù)中心驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室，并擁有50多個(gè)數(shù)據(jù)中心工具平臺(tái)，包括9個(gè)咨詢(xún)規(guī)劃工具、10個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)房設(shè)計(jì)工具、20個(gè)專(zhuān)業(yè)安全評(píng)估工具和27個(gè)業(yè)界最全遷移工具。
SPO Lab將聚焦運(yùn)營(yíng)商未來(lái)5到10年運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)商的最終客戶(hù)(消費(fèi)者、家庭、企業(yè)客戶(hù))角度出發(fā)，圍繞消費(fèi)行為、商業(yè)模式、商業(yè)流程、運(yùn)營(yíng)生態(tài)四大研究方向，探索和研究運(yùn)營(yíng)商ICT轉(zhuǎn)型之道。
