天臺的周先生花了85萬元，安裝了TCL中央空調(diào)，沒想到這中央空調(diào)真的是虛有其表，經(jīng)常出問題不說，竟然是掛著TCL的殼，安的是三洋的芯。
天臺的周先生經(jīng)營著一家KTV會所，去年，他花了85萬元，向天臺山電化公司買了TCL中央空調(diào)，沒想到在會所營業(yè)的第二天，這中央空調(diào)就出現(xiàn)了問題，然后就開始了漫長的維修之路。
周先生：“第一次使用是(2013年)2月8號，使用多久出現(xiàn)問題，第二天就出現(xiàn)問題了。然后我們前前后后大概維修了多少次，幾十次都不知道了，最起碼幾十次了，一個星期就要修，一個星期就要修。”
記者：“維修人員有沒有具體說是什么問題？”
周先生：“他沒有跟我們說是什么問題，就說給我們修好，修好就第二天能用，過幾天就壞了，經(jīng)常壞。”
齊女士：“第一天用，第二天就壞了，當(dāng)天晚上就壞了，第二天就過來修，修到今天就一直修，我們打電話跟老板娘說，一年用過來我們也算運氣差了，但是跟我們一年也用不到，我們是心不甘的，就這樣說的，他說那我們肯定幫你修好，來修，來修，修了三四個月，現(xiàn)在修了一年多還沒有修好。”
記者：“維修期間有沒有和TCL的出售方進行協(xié)商。”
周先生：“沒有，我們一直沒有打電話給他。我們一直蠻相信他的，因為是老客戶，一直也沒有找他，只是感覺很奇怪，TCL怎么品牌那么差勁，老是壞，冬天不制暖，夏天不制冷。”
85萬元買的TCL中央空調(diào)，冬天不制熱，夏天不制冷，修了那么多次，還是不能正常使用。這次，出售方的維修人員也不來了。無奈之下，周先生另外請了維修師傅，沒想到這位維修師傅把空調(diào)外殼打開之后，發(fā)現(xiàn)里面的壓縮機居然是三洋品牌的。
記者：“您在什么時間發(fā)現(xiàn)他內(nèi)機不是TCL的。”
周先生：“上個星期我叫了另外一個師傅來修，發(fā)現(xiàn)里面是三洋的。”
記者：“您發(fā)現(xiàn)TCL的內(nèi)機是三洋之后，有沒有和出售方聯(lián)系呢。”
周先生：“我和他打過電話，他當(dāng)時說，里面確實是三洋的，不行你就去法院去告啊，簽訂的合同是TCL的，包括錢都是按照TCL付的，他就一直沒有跟我們說是三洋的，就上個星期才他自己承認說是三洋的，我們外面全部是TCL，拆開里面都是三洋的，壓縮機全部是三洋的。”
記者：“當(dāng)時我們的購機款是多少。”
周先生：“85萬。”
記者：“拆開的這個是什么的，這個你們自己以前打開看過嗎？”
周先生：“沒打開看過，一直都沒有打開看過，三個月之前，空調(diào)是用不到的，中央空調(diào)用不到，一直叫他來修，他說下個星期來修，然后下個星期，一直連著下個星期，三個月了，一直沒有來修，我們實在受不了。因為天氣越來越熱，客人來到這里熱就走掉了。一個專業(yè)人士來修，他說里面是三洋的。”
周先生說，發(fā)現(xiàn)壓縮機是三洋品牌后，他們對空調(diào)仔細地檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)了更多的疑點，其中TCL的外殼標(biāo)簽上也留有痕跡。
周先生：“標(biāo)簽一開始就這樣的，一開始就這樣的，買來一開始就這樣的，原來這個地方有沒有的，一直就這樣，一直這里就沒有的，像現(xiàn)在這樣，買來就是這樣的，他現(xiàn)在外面牌子全部是這樣，TCL。”
記者：“后來那個維修師傅怎么說？”
周先生：“我問那個維修師傅，那個維修師傅他說你原來的那個牌子，是不是拉掉過，我說我不太清楚，重新貼過，把原來的撕掉了，他說要么就是山寨版，套牌機。”
發(fā)現(xiàn)問題后，周先生聯(lián)系了天臺山電化公司負責(zé)人，負責(zé)人告訴周先生就是這樣的。為了證明這一點，當(dāng)著記者的面，他們再次撥通了電化公司負責(zé)人的電話。
記者：“TCL里面的壓縮機是三洋的，你知道的吧。”
聯(lián)系電化公司老板：“我知道的，我們一直都是這樣的，是廠家的問題，和我們沒有關(guān)系的。”
周先生說，他咨詢過相關(guān)人士，這三洋和TCL的差價很大。
周先生：“像這個三洋和那個TCL的話，價格就差別很大，專業(yè)人士他給我初步估計了一下，要差好幾十萬。”
記者：“他說TCL里面可以用三洋是壓縮機，還有那個美的什么的，可以用的，就是說外殼是TCL的，里面壓縮機用其他品牌的，他是允許的，這個是電化公司的人告訴你的。”
聯(lián)系電化公司老板：“對，對。”
記者：“那你們和TCL總部的話聯(lián)系過嘛？”
聯(lián)系電化公司老板：“那沒有，我打過電話，我打電話問他，他說，叫個專業(yè)人士打電話給我，一直也沒有打電話給我，我們當(dāng)時有沒有問，這種情況是不是存在，我問過，說里面是三洋的，TCL的專業(yè)人士他打過電話給我，說里面不可能存在三洋的。”
天臺山電化公司負責(zé)人說，他們一直都是這樣操作的，是廠家的問題，和他們沒有關(guān)系。周先生聯(lián)系了TCL官方400電話，專業(yè)人士回復(fù)說這種情況不可能存在，但是不可能存在的事情就這樣發(fā)生了。為了求證，記者再一次撥通了TCL官方的400電話，就周先生買到的所謂TCL中央空調(diào)的型號，咨詢了客服人員。
記者：“您好，可以幫我問下TCL的空調(diào)是什么壓縮機。”
客服：“不好意思我這邊查不到。”
記者：“那您能幫我查一下設(shè)備型號嗎？”
客服：“KFRD-140F3W，是吧，我查一下，我們這邊是沒有這個設(shè)備型號的。”
TCL官方客服人員告訴我們沒有這個設(shè)備型號，最后，周先生經(jīng)過綜合考慮，決定走法律途徑，為自己維權(quán)。
根據(jù)新《消法》第五十五條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”同時，新《消法》第三十九條規(guī)定：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列五種途徑解決：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解。二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。三是向有關(guān)行政部門投訴。四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。五是向人民法院提起訴訟。所以，周先生的決定，也是新《消法》規(guī)定的解決途徑之一。
天臺的周先生經(jīng)營著一家KTV會所，去年，他花了85萬元，向天臺山電化公司買了TCL中央空調(diào)，沒想到在會所營業(yè)的第二天，這中央空調(diào)就出現(xiàn)了問題，然后就開始了漫長的維修之路。
周先生：“第一次使用是(2013年)2月8號，使用多久出現(xiàn)問題，第二天就出現(xiàn)問題了。然后我們前前后后大概維修了多少次，幾十次都不知道了，最起碼幾十次了，一個星期就要修，一個星期就要修。”
記者：“維修人員有沒有具體說是什么問題？”
周先生：“他沒有跟我們說是什么問題，就說給我們修好，修好就第二天能用，過幾天就壞了，經(jīng)常壞。”
齊女士：“第一天用，第二天就壞了，當(dāng)天晚上就壞了，第二天就過來修，修到今天就一直修，我們打電話跟老板娘說，一年用過來我們也算運氣差了，但是跟我們一年也用不到，我們是心不甘的，就這樣說的，他說那我們肯定幫你修好，來修，來修，修了三四個月，現(xiàn)在修了一年多還沒有修好。”
記者：“維修期間有沒有和TCL的出售方進行協(xié)商。”
周先生：“沒有，我們一直沒有打電話給他。我們一直蠻相信他的，因為是老客戶，一直也沒有找他，只是感覺很奇怪，TCL怎么品牌那么差勁，老是壞，冬天不制暖，夏天不制冷。”
85萬元買的TCL中央空調(diào)，冬天不制熱，夏天不制冷，修了那么多次，還是不能正常使用。這次，出售方的維修人員也不來了。無奈之下，周先生另外請了維修師傅，沒想到這位維修師傅把空調(diào)外殼打開之后，發(fā)現(xiàn)里面的壓縮機居然是三洋品牌的。
記者：“您在什么時間發(fā)現(xiàn)他內(nèi)機不是TCL的。”
周先生：“上個星期我叫了另外一個師傅來修，發(fā)現(xiàn)里面是三洋的。”
記者：“您發(fā)現(xiàn)TCL的內(nèi)機是三洋之后，有沒有和出售方聯(lián)系呢。”
周先生：“我和他打過電話，他當(dāng)時說，里面確實是三洋的，不行你就去法院去告啊，簽訂的合同是TCL的，包括錢都是按照TCL付的，他就一直沒有跟我們說是三洋的，就上個星期才他自己承認說是三洋的，我們外面全部是TCL，拆開里面都是三洋的，壓縮機全部是三洋的。”
記者：“當(dāng)時我們的購機款是多少。”
周先生：“85萬。”
記者：“拆開的這個是什么的，這個你們自己以前打開看過嗎？”
周先生：“沒打開看過，一直都沒有打開看過，三個月之前，空調(diào)是用不到的，中央空調(diào)用不到，一直叫他來修，他說下個星期來修，然后下個星期，一直連著下個星期，三個月了，一直沒有來修，我們實在受不了。因為天氣越來越熱，客人來到這里熱就走掉了。一個專業(yè)人士來修，他說里面是三洋的。”
周先生說，發(fā)現(xiàn)壓縮機是三洋品牌后，他們對空調(diào)仔細地檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)了更多的疑點，其中TCL的外殼標(biāo)簽上也留有痕跡。
周先生：“標(biāo)簽一開始就這樣的，一開始就這樣的，買來一開始就這樣的，原來這個地方有沒有的，一直就這樣，一直這里就沒有的，像現(xiàn)在這樣，買來就是這樣的，他現(xiàn)在外面牌子全部是這樣，TCL。”
記者：“后來那個維修師傅怎么說？”
周先生：“我問那個維修師傅，那個維修師傅他說你原來的那個牌子，是不是拉掉過，我說我不太清楚，重新貼過，把原來的撕掉了，他說要么就是山寨版，套牌機。”
發(fā)現(xiàn)問題后，周先生聯(lián)系了天臺山電化公司負責(zé)人，負責(zé)人告訴周先生就是這樣的。為了證明這一點，當(dāng)著記者的面，他們再次撥通了電化公司負責(zé)人的電話。
記者：“TCL里面的壓縮機是三洋的，你知道的吧。”
聯(lián)系電化公司老板：“我知道的，我們一直都是這樣的，是廠家的問題，和我們沒有關(guān)系的。”
周先生說，他咨詢過相關(guān)人士，這三洋和TCL的差價很大。
周先生：“像這個三洋和那個TCL的話，價格就差別很大，專業(yè)人士他給我初步估計了一下，要差好幾十萬。”
記者：“他說TCL里面可以用三洋是壓縮機，還有那個美的什么的，可以用的，就是說外殼是TCL的，里面壓縮機用其他品牌的，他是允許的，這個是電化公司的人告訴你的。”
聯(lián)系電化公司老板：“對，對。”
記者：“那你們和TCL總部的話聯(lián)系過嘛？”
聯(lián)系電化公司老板：“那沒有，我打過電話，我打電話問他，他說，叫個專業(yè)人士打電話給我，一直也沒有打電話給我，我們當(dāng)時有沒有問，這種情況是不是存在，我問過，說里面是三洋的，TCL的專業(yè)人士他打過電話給我，說里面不可能存在三洋的。”
天臺山電化公司負責(zé)人說，他們一直都是這樣操作的，是廠家的問題，和他們沒有關(guān)系。周先生聯(lián)系了TCL官方400電話，專業(yè)人士回復(fù)說這種情況不可能存在，但是不可能存在的事情就這樣發(fā)生了。為了求證，記者再一次撥通了TCL官方的400電話，就周先生買到的所謂TCL中央空調(diào)的型號，咨詢了客服人員。
記者：“您好，可以幫我問下TCL的空調(diào)是什么壓縮機。”
客服：“不好意思我這邊查不到。”
記者：“那您能幫我查一下設(shè)備型號嗎？”
客服：“KFRD-140F3W，是吧，我查一下，我們這邊是沒有這個設(shè)備型號的。”
TCL官方客服人員告訴我們沒有這個設(shè)備型號，最后，周先生經(jīng)過綜合考慮，決定走法律途徑，為自己維權(quán)。
根據(jù)新《消法》第五十五條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”同時，新《消法》第三十九條規(guī)定：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列五種途徑解決：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解。二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。三是向有關(guān)行政部門投訴。四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。五是向人民法院提起訴訟。所以，周先生的決定，也是新《消法》規(guī)定的解決途徑之一。
