互聯(lián)網時代粉絲經濟迅速崛起壯大，成為當下最流行的商業(yè)特征。如何運用互聯(lián)網思維構建粉絲社群、塑造品牌口碑，全球頭號空氣能領軍企業(yè)芬尼電器在這些方面的領先探索與成功實踐，備受業(yè)界矚目。

粉絲經濟的到來并非空穴來風，對于商家而言，這意味著新的客戶關系管理進一步升級，簡單的客戶忠誠度考量企業(yè)粉絲與社群化運營水平、產品營銷與客戶經營實現(xiàn)有機統(tǒng)一。芬尼電器品牌運營相關高管告訴記者，該企業(yè)在社群建設方面注重理性粉絲的培養(yǎng)，這些粉絲具備比普通消費者更強的產品辨識能力，對產品體驗與服務有著更苛刻的需求，并主動參與到產品改進與設計優(yōu)化中來，與企業(yè)形成諍友關系。與一些行業(yè)先拉攏粉絲抱團然后植入營銷的強暴型粉絲運營不同，很多粉絲都是在對芬尼空氣能冷氣熱水器有了良好的產品及文化體驗之后，進一步成為芬尼品牌的忠實擁躉。
 

記者在采訪中了解到，近日來芬尼電器在公眾號《宗毅大觀》微信社區(qū)發(fā)起“曬光陰送真愛月餅”活動，僅一周時間訪問量就突破100萬。除給予粉絲物質激勵以增強用戶粘性外，該企業(yè)更強調通過系列活動策劃并結合節(jié)能環(huán)保的產品理念，在粉絲圈內形成對自身品牌價值的高度認同。例如繼芬尼空氣能粉絲團美國一號公路自駕游之后，日前“芬尼粉絲走天下”第二季穿越美國66號公路活動正式啟動，活動期間粉絲團將受邀參與密蘇里州經濟開發(fā)署署長座談會、并與中部地區(qū)最大的社會創(chuàng)投評選項目SocialImpact負責人面對面進行交流。此外，粉絲團還將參觀考察美國聯(lián)合之路慈善總會、以及華盛頓大學醫(yī)學院支持的社區(qū)養(yǎng)老項目。“芬尼粉絲走天下”的海外人文體驗成為該企業(yè)每季度舉行一次的系列粉絲社群活動，這對于提高社群活躍度及品牌認知度大有裨益。

行業(yè)分析人士認為，粉絲社群化運營作為移動互聯(lián)網社交媒體浪潮下塑造品牌的最好方式，有助于企業(yè)大大增強產品信息的傳播力度，實現(xiàn)自身品牌價值。芬尼空氣能在不斷推動產品及技術創(chuàng)新的前提下，吸引忠實粉絲群參與企業(yè)品牌建設，充分彰顯了該企業(yè)高度重視用戶體驗、以用戶為中心的服務理念。