琥珀的產(chǎn)品以格柵和污泥處理設(shè)備為代表，無論在設(shè)計上還是質(zhì)量上都為市場所青睞，其研發(fā)創(chuàng)新、“不銹鋼”哲學(xué)、整合產(chǎn)品策略、成套解決方案和全球售后服務(wù)，都成為其成功的重要因素，其發(fā)展模式具備著可復(fù)制性。

今天，筆者就帶大家回到過去，回顧一下琥珀一百七十多年的發(fā)展史，看它是如何從一家小小的銅器加工家庭作坊成長為今天的全球領(lǐng)先的水處理設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。

公司簡介

作為全球環(huán)保裝備行業(yè)中較為成功的企業(yè)之一，琥珀在1834年建立了家庭制企業(yè)，總部坐落在德國巴伐利亞州的波興鎮(zhèn)，注冊資本為1000萬歐元，年營業(yè)額超過1.6億歐元，累計全球應(yīng)用超過40000臺的環(huán)保設(shè)備。

 

為了擴大市場業(yè)務(wù)，琥珀在1994年正式進入中國。而后隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增長，為了給中國以及周邊地區(qū)的客戶提供更好的本地化服務(wù)，在2012年8月，琥珀在江蘇太倉設(shè)立了德國本土以外的第二家生產(chǎn)工廠。

公司發(fā)展史

回顧琥珀公司一百七十多年的發(fā)展歷史，一直隨著客戶的需求進行摸索調(diào)整。琥珀的第一代領(lǐng)導(dǎo)人作為銅匠，為啤酒廠和食品工業(yè)提供箱體和裝置，直到1872年，Johann Huber先生通過聯(lián)姻接管當(dāng)時銅匠小作坊，琥珀至此進入飲用水和污水處理領(lǐng)域。

 

從整個發(fā)展史來看，一共經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變：第一，原材料的演變：從銅材料演到鋼鐵材料，又變成不銹鋼加工產(chǎn)業(yè)；第二，行業(yè)的演變：從釀酒行業(yè)到飲用水、污水和再利用；第三，則是生產(chǎn)裝置的演變：從提供箱體到不斷開發(fā)生產(chǎn)機械和裝置?，F(xiàn)在來看，琥珀的轉(zhuǎn)變是較為成功的。

成功的關(guān)鍵要素

一個裝備制造企業(yè)怎樣才能成為環(huán)保領(lǐng)域的琥珀？在與琥珀雇員以及一些長期關(guān)注琥珀的專業(yè)人士進行探討交流后，我們認為主要圍繞以下五大關(guān)鍵因素展開。

研發(fā)創(chuàng)新

琥珀在研發(fā)創(chuàng)新方面軟硬件實力兼具。目前整個集團公司在全球超過1200名的員工中，有超過700名員工致力于產(chǎn)品研發(fā)和制造、項目策劃和制定、市政和工業(yè)污水的系統(tǒng)解決方案。同時，琥珀總部擁有全世界最先進的實驗室，投入方面也毫不吝嗇，每年會拿出全球營業(yè)額中的3%-5%作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費。

在軟硬件的同時支撐下，為了保持技術(shù)創(chuàng)新的活力，琥珀在研發(fā)方面采用了多種方式：一自主研發(fā)改進，將科研、銷售、生產(chǎn)和服務(wù)等各個部門的成員組建成跨學(xué)科的研發(fā)小組，并結(jié)合成員們在工作中遇到的客戶反饋的真正需求，由研發(fā)小組來進行共同研發(fā)；二是產(chǎn)學(xué)研合作，琥珀長期與各個高校、研發(fā)機構(gòu)保持深度合作以獲得院校最新的技術(shù)成果信息，如亞琛工業(yè)大學(xué)、慕尼黑工業(yè)大學(xué)等高校；三是外購技術(shù)，琥珀對技術(shù)革新十分重視，會持續(xù)關(guān)注優(yōu)秀的個人或機構(gòu)的技術(shù)專利，一般通過直接購買等方式來進行技術(shù)合作。和單一自主研發(fā)的企業(yè)相比，多樣化的研發(fā)方式使琥珀的創(chuàng)新就顯得相對快捷和容易。

琥珀不僅手中握有大量的技術(shù)成果，在成果轉(zhuǎn)化方面也較為順暢。琥珀會與全球知名研究所合作，以將篩選出的技術(shù)能夠順利制作成設(shè)備樣機。依托這些研究所的資源，琥珀還會根據(jù)各地的不同工況和需求，將樣機在不同的應(yīng)用場景進行試驗。如此一來，也保證了琥珀未來投入市場的設(shè)備在項目地能更加可靠實用的運轉(zhuǎn)。

與此同時，不管是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品，琥珀都會對其保持一定的更新速度。老產(chǎn)品更新周期一般在半年左右，新產(chǎn)品則需要1-2年的試驗才會投入市場?？偠灾?，琥珀會不斷地更新改進產(chǎn)品過去設(shè)計中的不足之處，創(chuàng)造性的滿足客戶的各項需求。

“不銹鋼”哲學(xué)

琥珀堅信不銹鋼是確保設(shè)備連續(xù)高質(zhì)量工作的唯一材料。據(jù)了解，琥珀生產(chǎn)的所有機械、裝置和配套部件都是由全不銹鋼材料制成。也正是由于采用優(yōu)秀的原材料，琥珀幾乎不需要在材質(zhì)方面進行保養(yǎng)，大大提高了客戶的滿意度。

產(chǎn)品外觀和使用壽命往往是客戶選擇品牌時的第一考慮。琥珀原材料的加工大多采用計算機控制，而且所有部件必須在酸化池中酸洗鈍化處理后才能離開工廠，既保證了非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，又提高了設(shè)備在極端環(huán)境下的耐腐蝕性。

琥珀的產(chǎn)品雖然全部使用不銹鋼材料，在價格方面仍然具有一定的競爭力?？雌饋聿讳P鋼相對于普通鋼材價格較高，但由于琥珀設(shè)備在全球的需求很大，所以通過批量化生產(chǎn)在一定程度上大大降低了成本。

 

整合產(chǎn)品政策

打造品牌才能贏得市場，而質(zhì)量是打造品牌的根基。琥珀的質(zhì)量控制貫穿整個生產(chǎn)流程，從設(shè)計、原材料、生產(chǎn)制造、運輸、運行到生命后周期管理，以維護其在業(yè)內(nèi)經(jīng)久耐用的好口碑。

首先，在結(jié)構(gòu)方面，琥珀的設(shè)計師根據(jù)實際應(yīng)用要求設(shè)計出相應(yīng)的設(shè)備生產(chǎn)圖紙――細節(jié)甚至精確到螺栓螺母數(shù)量和位置的3D圖，再通過公司內(nèi)部開發(fā)的軟件來模擬設(shè)備的實際運行工況，只有各項運行指標(biāo)均通過了測試才會投入市場。同時，琥珀還要求設(shè)計時必須充分考慮能耗和人性化方面的最優(yōu)化。

其次，琥珀對材料質(zhì)量控制也十分重視。一般琥珀會直接選擇合格供應(yīng)商名錄的材料，而且必須先對材料進行檢測，所有指標(biāo)達到企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)才會使用。

在生產(chǎn)制造方面，琥珀的每個配件都有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程。產(chǎn)品的大部分都是采用計算機數(shù)控設(shè)備和機器人等來加工以保證精度，只有小部分的裝配工作由具有很長工齡的技工來完成。

此外，琥珀還特別注重產(chǎn)品的運輸和交付，所有的產(chǎn)品都要采用專業(yè)包裝來保護，避免在運輸過程中因路程顛簸而造成表面處理層被破壞，從而確?？蛻羰盏降脑O(shè)備完好無缺。

琥珀的整合產(chǎn)品政策，很大程度上避免了生產(chǎn)時出現(xiàn)瑕疵的產(chǎn)品，正是琥珀保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

 

成套的解決方案并配套相應(yīng)的產(chǎn)品體系

歐洲等發(fā)達國家環(huán)保市場已經(jīng)較為成熟，琥珀很早就意識到僅僅靠一個領(lǐng)域和一兩項拳頭產(chǎn)品是難以支撐企業(yè)長遠發(fā)展的。于是，琥珀就從格柵、污泥處理等明星設(shè)備入手，進而形成成套解決方案，創(chuàng)造了自己的獨特文化。

經(jīng)過多年的開拓和積累，面對大中型污水處理廠、工業(yè)廢水治理、飲用水、能源回收利用等方向的客戶，琥珀都能提供成套的解決方案，同時配套全套的產(chǎn)品。通過這樣的供貨方式，琥珀不僅可以一次性幫助用戶解決問題，還能為用戶提供高更高的可靠性保障，比如為用戶避免了在集成各供應(yīng)商設(shè)備設(shè)施時發(fā)生不兼容的問題。

 

全球售后服務(wù)保障機械安全運轉(zhuǎn)

對于環(huán)保裝備來說，使用過程中出現(xiàn)問題是十分常見的。近年來，在環(huán)保行業(yè)，琥珀的很多競爭對手都由于售后問題被用戶拉入黑名單。

琥珀的售后服務(wù)一直持續(xù)到設(shè)備使用壽命結(jié)束為止。在服務(wù)范圍方面，總部的售后服務(wù)于全球，還會針對市場份額大的區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)處。如果在產(chǎn)品方面出現(xiàn)問題，全球的客戶可以在任何時間和琥珀的售后聯(lián)系。售后服務(wù)過程中只要沒有超過質(zhì)保期，琥珀不收取任何費用。值得一提的是，琥珀的售后隊伍不僅只是服務(wù)于自己的產(chǎn)品，對其他廠商的同類產(chǎn)品也可以提供服務(wù)。

高品質(zhì)的服務(wù)提升了客戶的品牌忠誠度，也給琥珀帶來了又一銷售渠道。有時客戶找到琥珀售后是為了尋求幫助，但在服務(wù)完成后往往因為新的需求又購買其他的產(chǎn)品。

 

結(jié)語

琥珀從一個小的銅器加工家庭作坊走向環(huán)保裝備制造國際化的著名品牌，在市場經(jīng)濟的大背景下，也有過輝煌的過去和平穩(wěn)發(fā)展的現(xiàn)在，未來也將充滿未知的挑戰(zhàn)。在發(fā)展過程中研發(fā)創(chuàng)新、設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)等方面的獨到之處正是促進了琥珀從誕生一步步成長再到成功。充分借鑒琥珀等裝備制造企業(yè)的成功經(jīng)驗，加強在研發(fā)創(chuàng)新、原材料控制、加工制造、綜合解決方案、服務(wù)等方面的能力，把客戶需求、服務(wù)理念、技術(shù)工藝同裝備制造有機結(jié)合起來，相信這樣的環(huán)保企業(yè)必然會在激烈競爭中脫穎而出，在全球市場中贏得自己的一席之地。