供熱是一項(xiàng)重大的民生工程，目前，沈陽(yáng)已經(jīng)完成了約1400公里老舊供熱管網(wǎng)改造工作；實(shí)施節(jié)能暖房工程1000多萬(wàn)平方米。有2000多棟樓、20余萬(wàn)戶居民從中受益。記者了解到，近年來(lái)，沈陽(yáng)市供熱管理辦公室不斷創(chuàng)新監(jiān)管措施，加大行業(yè)監(jiān)管力度。城市供熱裝備和設(shè)施水平進(jìn)一步提升，供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量逐年提高，供熱訴求逐年下降，2012和2013年，沈陽(yáng)供熱群眾滿意率全省排名第一。
以試運(yùn)行倡導(dǎo)提前供熱
為進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)、維修和運(yùn)行管理工作，沈陽(yáng)市制定出臺(tái)了《沈陽(yáng)市供熱運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)供熱單位科學(xué)運(yùn)行。
以試運(yùn)行倡導(dǎo)提前供熱，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求供熱系統(tǒng)在開(kāi)栓前必須進(jìn)行充分的試運(yùn)行，組織供熱單位通過(guò)試運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決熱網(wǎng)水力失調(diào)及局部不熱等問(wèn)題，引導(dǎo)供熱單位提前供熱；以氣象指數(shù)指導(dǎo)運(yùn)行，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求供熱單位根據(jù)供熱氣象指數(shù)調(diào)整供熱量，保證用戶室溫達(dá)標(biāo)。供熱氣象指數(shù)共分七級(jí)，每一級(jí)都根據(jù)天氣情況，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)了科學(xué)供熱；以運(yùn)行參數(shù)監(jiān)督運(yùn)行，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)包括供熱運(yùn)行參照表，詳細(xì)規(guī)定了不同室外溫度條件下的一次、二次網(wǎng)供、回水溫度，供熱管理部門可以根據(jù)供、回水溫度監(jiān)督供熱單位的供熱運(yùn)行。
對(duì)供熱單位在服務(wù)措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出了具體要求，督促供熱單位解決用戶的供熱訴求。
每棟樓都有專人負(fù)責(zé)供熱質(zhì)量
為提高供熱運(yùn)行監(jiān)管水平和供熱訴求辦理效率，提高服務(wù)質(zhì)量，沈陽(yáng)市推行了以“三保”“三服”為重點(diǎn)的新型管理模式。“三保”即三級(jí)包保責(zé)任體系，區(qū)政府、街道、社區(qū)層層落實(shí)包保責(zé)任，區(qū)政府包保街道，街道包保社區(qū)，社區(qū)包保鍋爐房(換熱站)；與此同時(shí)，沈陽(yáng)市供熱辦建立全方位的指導(dǎo)巡查體系，監(jiān)督檢查各區(qū)、供熱單位運(yùn)行及服務(wù)情況；供熱單位開(kāi)展包保工作，切實(shí)將供熱工作細(xì)化到每個(gè)社區(qū)、每個(gè)鍋爐房、每一棟樓。“三服”即三級(jí)客服體系，是以沈陽(yáng)市供熱辦為中心、區(qū)供熱辦為節(jié)點(diǎn)、供熱單位及其鍋爐房(換熱站)為終點(diǎn)的環(huán)形訴求辦理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)管理機(jī)構(gòu)及供熱單位的工作職責(zé)。規(guī)范了供熱訴求辦理的工作流程、完成時(shí)限。統(tǒng)一了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、公示板等工作制度，有效提高了供熱群眾滿意度。
管網(wǎng)互聯(lián)，提升供熱應(yīng)急管理水平
為進(jìn)一步提高沈陽(yáng)冬季供熱系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定性，沈陽(yáng)組織了在不同供熱單位間實(shí)施大型供熱管網(wǎng)互連工程，正常供熱情況下互連雙方供熱管網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)行，一旦一方出現(xiàn)故障，另一方立即開(kāi)啟閥門，補(bǔ)充熱量，保證供熱管網(wǎng)的基本運(yùn)行，為搶修贏得時(shí)間。
同時(shí)，沈陽(yáng)進(jìn)一步完善了《沈陽(yáng)市冬季供熱應(yīng)急預(yù)案》，組建了供熱應(yīng)急隊(duì)伍，配齊了人員；儲(chǔ)備發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)等主要應(yīng)急設(shè)備，準(zhǔn)備了備用移動(dòng)鍋爐房4臺(tái)，確保有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的特殊嚴(yán)寒天氣及供熱突發(fā)事件。 本報(bào)記者 李越
以試運(yùn)行倡導(dǎo)提前供熱
為進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)、維修和運(yùn)行管理工作，沈陽(yáng)市制定出臺(tái)了《沈陽(yáng)市供熱運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)供熱單位科學(xué)運(yùn)行。
以試運(yùn)行倡導(dǎo)提前供熱，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求供熱系統(tǒng)在開(kāi)栓前必須進(jìn)行充分的試運(yùn)行，組織供熱單位通過(guò)試運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決熱網(wǎng)水力失調(diào)及局部不熱等問(wèn)題，引導(dǎo)供熱單位提前供熱；以氣象指數(shù)指導(dǎo)運(yùn)行，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求供熱單位根據(jù)供熱氣象指數(shù)調(diào)整供熱量，保證用戶室溫達(dá)標(biāo)。供熱氣象指數(shù)共分七級(jí)，每一級(jí)都根據(jù)天氣情況，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)了科學(xué)供熱；以運(yùn)行參數(shù)監(jiān)督運(yùn)行，該運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)包括供熱運(yùn)行參照表，詳細(xì)規(guī)定了不同室外溫度條件下的一次、二次網(wǎng)供、回水溫度，供熱管理部門可以根據(jù)供、回水溫度監(jiān)督供熱單位的供熱運(yùn)行。
對(duì)供熱單位在服務(wù)措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出了具體要求，督促供熱單位解決用戶的供熱訴求。
每棟樓都有專人負(fù)責(zé)供熱質(zhì)量
為提高供熱運(yùn)行監(jiān)管水平和供熱訴求辦理效率，提高服務(wù)質(zhì)量，沈陽(yáng)市推行了以“三保”“三服”為重點(diǎn)的新型管理模式。“三保”即三級(jí)包保責(zé)任體系，區(qū)政府、街道、社區(qū)層層落實(shí)包保責(zé)任，區(qū)政府包保街道，街道包保社區(qū)，社區(qū)包保鍋爐房(換熱站)；與此同時(shí)，沈陽(yáng)市供熱辦建立全方位的指導(dǎo)巡查體系，監(jiān)督檢查各區(qū)、供熱單位運(yùn)行及服務(wù)情況；供熱單位開(kāi)展包保工作，切實(shí)將供熱工作細(xì)化到每個(gè)社區(qū)、每個(gè)鍋爐房、每一棟樓。“三服”即三級(jí)客服體系，是以沈陽(yáng)市供熱辦為中心、區(qū)供熱辦為節(jié)點(diǎn)、供熱單位及其鍋爐房(換熱站)為終點(diǎn)的環(huán)形訴求辦理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)管理機(jī)構(gòu)及供熱單位的工作職責(zé)。規(guī)范了供熱訴求辦理的工作流程、完成時(shí)限。統(tǒng)一了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、公示板等工作制度，有效提高了供熱群眾滿意度。
管網(wǎng)互聯(lián)，提升供熱應(yīng)急管理水平
為進(jìn)一步提高沈陽(yáng)冬季供熱系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定性，沈陽(yáng)組織了在不同供熱單位間實(shí)施大型供熱管網(wǎng)互連工程，正常供熱情況下互連雙方供熱管網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)行，一旦一方出現(xiàn)故障，另一方立即開(kāi)啟閥門，補(bǔ)充熱量，保證供熱管網(wǎng)的基本運(yùn)行，為搶修贏得時(shí)間。
同時(shí)，沈陽(yáng)進(jìn)一步完善了《沈陽(yáng)市冬季供熱應(yīng)急預(yù)案》，組建了供熱應(yīng)急隊(duì)伍，配齊了人員；儲(chǔ)備發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)等主要應(yīng)急設(shè)備，準(zhǔn)備了備用移動(dòng)鍋爐房4臺(tái)，確保有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的特殊嚴(yán)寒天氣及供熱突發(fā)事件。 本報(bào)記者 李越
