由汽車行業(yè)開始的反壟斷風暴，在最近的幾個月里不斷升級，這是一次由政府牽頭的，對掠奪中國消費者售后價值行為的有力打擊，包括奔馳、奧迪在內(nèi)的豪華車品牌均收到了昂貴的罰單。顯而易見，外資企業(yè)成為此輪汽車反壟斷風暴的重心。其中，一個不容忽視的原因正是，外資企業(yè)利用各自對關鍵零部件的壟斷，掌控了對價格的話語權，從而在維修及保養(yǎng)等售后業(yè)務上掠奪中國消費者。
近日，反壟斷風暴正在波及與家電相關的行業(yè)，空調(diào)企業(yè)同樣不能獨善其身。在中央空調(diào)行業(yè)中，售后服務市場的蛋糕同樣巨大。目前，業(yè)內(nèi)各大中央空調(diào)企業(yè)在售后服務方面的保修期限通常都不超過兩年，超過質(zhì)保期之后，中央空調(diào)機組的運行一旦出現(xiàn)問題，便將面臨高昂的維修費用，而這也是眾多外資中央空調(diào)品牌獲取豐厚利潤回報的重要途徑。
隨著家用中央空調(diào)產(chǎn)品及技術的愈發(fā)成熟，以及中國消費者對生活品質(zhì)及品味的日益提升，中國消費者對家用中央空調(diào)產(chǎn)品的認知度和接受度越來越高。然而，根據(jù)一項權威調(diào)查的結(jié)果顯示，在阻礙消費者購買家用中央空調(diào)產(chǎn)品的因素中，擔心售后維修成本過高的比例高達近60%，這正是阻礙消費者購買決策的最重要的因素。
為了真正解決用戶在購買及使用全程的后顧之憂，日前，長虹中央空調(diào)宣布將旗下包括家用、商用中央空調(diào)產(chǎn)品，以及家用空氣能熱水器產(chǎn)品的免費包修年限調(diào)整為6年，這無異于向沉默了太久的行業(yè)規(guī)則發(fā)起了一次強力的挑戰(zhàn)。
6年免費包修有多難？
中央空調(diào)產(chǎn)品向來有“三分產(chǎn)品、七分安裝”之說，這實際上給企業(yè)提出了雙重要求，既要保證產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性，更要在安裝和服務方面形成一套可靠及可控的體系。無論家用中央空調(diào)產(chǎn)品還是商用中央空調(diào)產(chǎn)品，安裝質(zhì)量的優(yōu)劣對于整個空調(diào)系統(tǒng)的效果將起到至關重要的作用。包括制冷制熱效果差、噪音大、漏水等等常見的讓用戶頭疼的問題，往往就是由于安裝不當所造成的，因此，空調(diào)產(chǎn)品本身的質(zhì)量再好，也有可能毀于安裝。也正是因為空調(diào)安裝過程中由于人員素質(zhì)、安裝材料等等不可控的因素，使得眾多業(yè)內(nèi)主流中央空調(diào)企業(yè)對包修的承諾期限普遍在兩年之內(nèi)。
據(jù)長虹中央空調(diào)售后服務負責人透露：“將現(xiàn)行的行業(yè)包修規(guī)則延長至6年，對于企業(yè)而言可能面臨的風險和壓力會呈幾何倍數(shù)增加，因此，長虹中央空調(diào)為此已經(jīng)準備了數(shù)年之久。”過去的幾年中，長虹中央空調(diào)并未向行業(yè)傳遞更多的聲音，甚至表現(xiàn)得頗為沉默和低調(diào)，其原因正是長虹在為全系列產(chǎn)品“包修6年”尋找切實可行的依據(jù)。該負責人表示，長虹中央空調(diào)已經(jīng)從產(chǎn)品的品質(zhì)及可靠性兩方面進行了大量的理論驗證和實機運行試驗，同時，在售后服務體系方面，長虹中央空調(diào)以川、渝市場作為試點，建立了一套可靠及可控的售后服務體系，以滿足對終端用戶的服務需求。在此基礎之上，長虹中央空調(diào)才正式向業(yè)界宣告，將旗下家用中央空調(diào)及商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器產(chǎn)品的包修期限延至6年。
長虹重塑行業(yè)游戲規(guī)則
作為業(yè)內(nèi)第一家敢于承諾將家用中央空調(diào)和商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器免費包修期限同時延至6年的企業(yè)，長虹中央空調(diào)此舉意在打破原有的行業(yè)規(guī)則，并建立一套全新的行業(yè)規(guī)則，同時提升行業(yè)整體進入門檻。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，無論家用中央空調(diào)產(chǎn)品還是輕型商用空調(diào)產(chǎn)品，目前在產(chǎn)品和技術的成熟度上都已經(jīng)達到了較高的水平。然而市場競爭的結(jié)果往往最終指向價格，這就讓行業(yè)在從發(fā)展期向成熟期過渡的階段中，充斥了大量的以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量來降低成本，從而降低價格參與市場競爭的行為，而這恰好是使得行業(yè)整體發(fā)展陷于無序和混亂的根本原因。
作為國內(nèi)較早進入中央空調(diào)領域內(nèi)的家電巨頭企業(yè)之一，長虹以“6年免費包修”作為契機，意欲呼吁業(yè)內(nèi)中央空調(diào)企業(yè)共同參與，在重塑行業(yè)服務規(guī)則的同時，提高競爭門檻，規(guī)范市場秩序，從而讓中國消費者真正享受最優(yōu)質(zhì)、最放心的售后服務。
近日，反壟斷風暴正在波及與家電相關的行業(yè)，空調(diào)企業(yè)同樣不能獨善其身。在中央空調(diào)行業(yè)中，售后服務市場的蛋糕同樣巨大。目前，業(yè)內(nèi)各大中央空調(diào)企業(yè)在售后服務方面的保修期限通常都不超過兩年，超過質(zhì)保期之后，中央空調(diào)機組的運行一旦出現(xiàn)問題，便將面臨高昂的維修費用，而這也是眾多外資中央空調(diào)品牌獲取豐厚利潤回報的重要途徑。
隨著家用中央空調(diào)產(chǎn)品及技術的愈發(fā)成熟，以及中國消費者對生活品質(zhì)及品味的日益提升，中國消費者對家用中央空調(diào)產(chǎn)品的認知度和接受度越來越高。然而，根據(jù)一項權威調(diào)查的結(jié)果顯示，在阻礙消費者購買家用中央空調(diào)產(chǎn)品的因素中，擔心售后維修成本過高的比例高達近60%，這正是阻礙消費者購買決策的最重要的因素。
為了真正解決用戶在購買及使用全程的后顧之憂，日前，長虹中央空調(diào)宣布將旗下包括家用、商用中央空調(diào)產(chǎn)品，以及家用空氣能熱水器產(chǎn)品的免費包修年限調(diào)整為6年，這無異于向沉默了太久的行業(yè)規(guī)則發(fā)起了一次強力的挑戰(zhàn)。
6年免費包修有多難？
中央空調(diào)產(chǎn)品向來有“三分產(chǎn)品、七分安裝”之說，這實際上給企業(yè)提出了雙重要求，既要保證產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性，更要在安裝和服務方面形成一套可靠及可控的體系。無論家用中央空調(diào)產(chǎn)品還是商用中央空調(diào)產(chǎn)品，安裝質(zhì)量的優(yōu)劣對于整個空調(diào)系統(tǒng)的效果將起到至關重要的作用。包括制冷制熱效果差、噪音大、漏水等等常見的讓用戶頭疼的問題，往往就是由于安裝不當所造成的，因此，空調(diào)產(chǎn)品本身的質(zhì)量再好，也有可能毀于安裝。也正是因為空調(diào)安裝過程中由于人員素質(zhì)、安裝材料等等不可控的因素，使得眾多業(yè)內(nèi)主流中央空調(diào)企業(yè)對包修的承諾期限普遍在兩年之內(nèi)。
據(jù)長虹中央空調(diào)售后服務負責人透露：“將現(xiàn)行的行業(yè)包修規(guī)則延長至6年，對于企業(yè)而言可能面臨的風險和壓力會呈幾何倍數(shù)增加，因此，長虹中央空調(diào)為此已經(jīng)準備了數(shù)年之久。”過去的幾年中，長虹中央空調(diào)并未向行業(yè)傳遞更多的聲音，甚至表現(xiàn)得頗為沉默和低調(diào)，其原因正是長虹在為全系列產(chǎn)品“包修6年”尋找切實可行的依據(jù)。該負責人表示，長虹中央空調(diào)已經(jīng)從產(chǎn)品的品質(zhì)及可靠性兩方面進行了大量的理論驗證和實機運行試驗，同時，在售后服務體系方面，長虹中央空調(diào)以川、渝市場作為試點，建立了一套可靠及可控的售后服務體系，以滿足對終端用戶的服務需求。在此基礎之上，長虹中央空調(diào)才正式向業(yè)界宣告，將旗下家用中央空調(diào)及商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器產(chǎn)品的包修期限延至6年。
長虹重塑行業(yè)游戲規(guī)則
作為業(yè)內(nèi)第一家敢于承諾將家用中央空調(diào)和商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器免費包修期限同時延至6年的企業(yè)，長虹中央空調(diào)此舉意在打破原有的行業(yè)規(guī)則，并建立一套全新的行業(yè)規(guī)則，同時提升行業(yè)整體進入門檻。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，無論家用中央空調(diào)產(chǎn)品還是輕型商用空調(diào)產(chǎn)品，目前在產(chǎn)品和技術的成熟度上都已經(jīng)達到了較高的水平。然而市場競爭的結(jié)果往往最終指向價格，這就讓行業(yè)在從發(fā)展期向成熟期過渡的階段中，充斥了大量的以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量來降低成本，從而降低價格參與市場競爭的行為，而這恰好是使得行業(yè)整體發(fā)展陷于無序和混亂的根本原因。
作為國內(nèi)較早進入中央空調(diào)領域內(nèi)的家電巨頭企業(yè)之一，長虹以“6年免費包修”作為契機，意欲呼吁業(yè)內(nèi)中央空調(diào)企業(yè)共同參與，在重塑行業(yè)服務規(guī)則的同時，提高競爭門檻，規(guī)范市場秩序，從而讓中國消費者真正享受最優(yōu)質(zhì)、最放心的售后服務。
