日前，交通運輸部下發(fā)了《關(guān)于進一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量若干意見》（以下簡稱《意見》），這是交通運輸部根據(jù)黨的群眾路線教育實踐活動整改工作要求，對高速公路服務(wù)區(qū)進一步提高服務(wù)質(zhì)量提出的指導(dǎo)意見。

記者了解到，從2011年至今，全省共命名16對四星級文明服務(wù)區(qū)、29對三星級文明服務(wù)區(qū)，占全省71對服務(wù)區(qū)的63.3%，社會滿意度調(diào)查穩(wěn)步上升至90%以上。

根據(jù)《意見》，全國將以提升公眾出行服務(wù)質(zhì)量為主線，規(guī)范運營管理，強化服務(wù)功能，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化設(shè)施配置，完善服務(wù)工作管理體系，力爭用3-5年時間，打造“布局合理，經(jīng)濟實用，標(biāo)識清晰，服務(wù)規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)保”的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)，滿足公眾高品質(zhì)、多樣化服務(wù)需求。

對照《意見》，全省的高速公路服務(wù)區(qū)在軟硬件實力上都走在全國前列。3年來，全省服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建實現(xiàn)了硬件設(shè)施、管理服務(wù)水平、可乘人員滿意度的“三個提升”，以及從低水平服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚椒?wù)，從被動創(chuàng)建轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)建，從單個服務(wù)區(qū)創(chuàng)建轉(zhuǎn)變?yōu)槿袠I(yè)共同創(chuàng)建的“三個轉(zhuǎn)變”。

截至目前，全省共投入改造資金5.8億元，重點對53對服務(wù)區(qū)實施了硬件改造，其中改造規(guī)模較大、投入經(jīng)費在1000萬元以上的服務(wù)區(qū)15對。滬杭甬高速公路余姚服務(wù)區(qū)投資4000萬元，進行了全面改造，徹底改變了過去不能滿足需求的狀況。

當(dāng)前，全省大部分服務(wù)區(qū)面貌煥然一新：公共衛(wèi)生間整潔、干燥、明亮、私密并且無異味；停車場車輛進出有序，現(xiàn)場管理到位、秩序井然；專設(shè)的母嬰室、駕駛員夏季淋浴室、司乘人員室內(nèi)外休息室等，為公眾出行休整提供溫馨服務(wù)；內(nèi)部管理、公共服務(wù)、安全保障全面提升；節(jié)能減排、植樹綠化工作不斷推進；充分利用有效空間，開展文明文化宣傳，營造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與文明出行互動良好氛圍，文明創(chuàng)建工作受到社會公眾充分肯定。

通過“四改八提升”文明創(chuàng)建活動，服務(wù)區(qū)停車、公共衛(wèi)生間、超市賣場、餐飲、加油、維修等六大基本功能保障有力，推行商品同城同價、24小時開水供應(yīng)、公眾出行信息、旅游咨詢服務(wù)等公益性服務(wù)日趨完善。