“獲獎沒什么了不起的，對我來說是新的起點、新的鞭策，我將樹立新的學(xué)習(xí)目標(biāo)。”美的廚房電器事業(yè)部合肥分部技術(shù)主管郭書生賽后接受國際商報記者采訪時如是說。
10月23日~24日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會等單位共同主辦的“金剛鉆·第五屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽”全國決賽在京舉行。來自全國家電服務(wù)業(yè)的30支代表隊、70名技術(shù)能手同場競技。
經(jīng)過技能比拼、理論測試、必答搶答等多個環(huán)節(jié)的重重考驗，郭書生突出重圍，以優(yōu)異的成績獲得了“吸油煙機維修服務(wù)技能競賽”的決賽總冠軍。
在郭書生看來，作為一名好的維修人員，必須具備三方面素質(zhì)。一是樹立為用戶排憂解難的服務(wù)理念和意識；二是具備過硬的專業(yè)技能，為用戶快速、準(zhǔn)確排查家電故障；三是擁有良好的溝通能力，能夠向用戶簡要、清晰地表述故障原因和修理方法等。“要讓用戶不僅感受到你專業(yè)的服務(wù)，更感受到你傳遞出來的溫暖。”郭書生說。
勤學(xué)苦練練就過硬本領(lǐng)
郭書生在維修行業(yè)一干就是11個年頭。作為一名服務(wù)行業(yè)工作者，他每天早上很早就要上班，晚上6點還不一定能回家。不僅每天要工作10多個小時，而且他每周也只能休息一天，并且還要錯開周末兩天。
盡管沒有普通人的雙休日和正常的上下班時間，但郭書生依然對自己的職業(yè)充滿熱愛。
在郭書生的工作生涯中，讓他最難以忘懷和感恩的就是他新入職美的集團(tuán)的啟蒙老師賀華玉。
賀華玉擁有40多年工作經(jīng)驗，非常注重對新入職員工動手能力和故障判斷能力的培養(yǎng)。郭書生說：“他要求新員工每天對機器進(jìn)行反復(fù)拆裝，熟悉每個零部件甚至每個螺絲，并用心去聽、去想、去記。”
按照老師的方法，郭書生每天都要對一臺機器反復(fù)拆裝十幾遍，并且一直堅持訓(xùn)練了三四個月。郭書生認(rèn)為，這種方法造就了他日后扎實熟練的基本功。
僅僅擁有過硬的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)工作者，還需要善于與用戶打交道。
有一次，一位用戶花了幾千塊錢剛剛購買的抽油煙機就出現(xiàn)噪音很大的狀況，用戶表現(xiàn)出極度不滿和抱怨。經(jīng)快速檢查，郭書生發(fā)現(xiàn)這是由于裝修堵塞了公共煙道，氣體無法外排，而導(dǎo)致抽風(fēng)擺動葉發(fā)出了噪音，而并非產(chǎn)品本身故障。于是，他向用戶清晰表述了故障原因，并幫助其進(jìn)行相應(yīng)處理。用戶不僅贊嘆他專業(yè)的技術(shù)，更感慨其耐心周到的服務(wù)。
郭書生認(rèn)為，技術(shù)維修人員不僅要為用戶提供售后服務(wù)，還要提供“超值服務(wù)”。他說，在為用戶提供服務(wù)的同時，要提醒用戶如何正確保養(yǎng)以延長產(chǎn)品使用壽命。同時，對于不太了解電器、天然氣的用戶，特別是老年用戶，還要耐心地向他們講授灶具的使用方法、液化氣安全使用注意事項等。
精益求精培育技術(shù)新苗
得益于精湛的技術(shù)和對用戶的責(zé)任心，2011年，郭書生從一名普通的技術(shù)維修人員被提升為美的廚房電器事業(yè)部合肥分部技術(shù)主管，并獲得美的集團(tuán)全國技術(shù)主管考核認(rèn)證證書。
作為一名技術(shù)管理者，郭書生也非常注重對區(qū)域各網(wǎng)點維修人員的培訓(xùn)。
一方面，美的集團(tuán)總部技術(shù)支持部門會與全國各地區(qū)技術(shù)主管進(jìn)行密切聯(lián)系，及時提供相關(guān)案例分析、視頻資料等，并總結(jié)經(jīng)驗、答疑解惑。2014年，美的集團(tuán)將在全國范圍內(nèi)舉行服務(wù)之星評比大賽。另一方面，郭書生所負(fù)責(zé)的合肥分部也設(shè)立了技術(shù)群，每月下旬與各網(wǎng)點技術(shù)人員定期進(jìn)行技術(shù)溝通、分享案例、總結(jié)經(jīng)驗。
郭書生說：“做技術(shù)要求精益求精，不斷學(xué)習(xí)。技術(shù)人員通常學(xué)歷不高，希望通過我細(xì)致的講解，讓大家學(xué)習(xí)和掌握更多技能，有更多收獲，不斷進(jìn)步。”郭書生的目標(biāo)是，未來要帶更多新人，讓他們快速成長。
10月23日~24日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會等單位共同主辦的“金剛鉆·第五屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽”全國決賽在京舉行。來自全國家電服務(wù)業(yè)的30支代表隊、70名技術(shù)能手同場競技。
經(jīng)過技能比拼、理論測試、必答搶答等多個環(huán)節(jié)的重重考驗，郭書生突出重圍，以優(yōu)異的成績獲得了“吸油煙機維修服務(wù)技能競賽”的決賽總冠軍。
在郭書生看來，作為一名好的維修人員，必須具備三方面素質(zhì)。一是樹立為用戶排憂解難的服務(wù)理念和意識；二是具備過硬的專業(yè)技能，為用戶快速、準(zhǔn)確排查家電故障；三是擁有良好的溝通能力，能夠向用戶簡要、清晰地表述故障原因和修理方法等。“要讓用戶不僅感受到你專業(yè)的服務(wù)，更感受到你傳遞出來的溫暖。”郭書生說。
勤學(xué)苦練練就過硬本領(lǐng)
郭書生在維修行業(yè)一干就是11個年頭。作為一名服務(wù)行業(yè)工作者，他每天早上很早就要上班，晚上6點還不一定能回家。不僅每天要工作10多個小時，而且他每周也只能休息一天，并且還要錯開周末兩天。
盡管沒有普通人的雙休日和正常的上下班時間，但郭書生依然對自己的職業(yè)充滿熱愛。
在郭書生的工作生涯中，讓他最難以忘懷和感恩的就是他新入職美的集團(tuán)的啟蒙老師賀華玉。
賀華玉擁有40多年工作經(jīng)驗，非常注重對新入職員工動手能力和故障判斷能力的培養(yǎng)。郭書生說：“他要求新員工每天對機器進(jìn)行反復(fù)拆裝，熟悉每個零部件甚至每個螺絲，并用心去聽、去想、去記。”
按照老師的方法，郭書生每天都要對一臺機器反復(fù)拆裝十幾遍，并且一直堅持訓(xùn)練了三四個月。郭書生認(rèn)為，這種方法造就了他日后扎實熟練的基本功。
僅僅擁有過硬的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)工作者，還需要善于與用戶打交道。
有一次，一位用戶花了幾千塊錢剛剛購買的抽油煙機就出現(xiàn)噪音很大的狀況，用戶表現(xiàn)出極度不滿和抱怨。經(jīng)快速檢查，郭書生發(fā)現(xiàn)這是由于裝修堵塞了公共煙道，氣體無法外排，而導(dǎo)致抽風(fēng)擺動葉發(fā)出了噪音，而并非產(chǎn)品本身故障。于是，他向用戶清晰表述了故障原因，并幫助其進(jìn)行相應(yīng)處理。用戶不僅贊嘆他專業(yè)的技術(shù)，更感慨其耐心周到的服務(wù)。
郭書生認(rèn)為，技術(shù)維修人員不僅要為用戶提供售后服務(wù)，還要提供“超值服務(wù)”。他說，在為用戶提供服務(wù)的同時，要提醒用戶如何正確保養(yǎng)以延長產(chǎn)品使用壽命。同時，對于不太了解電器、天然氣的用戶，特別是老年用戶，還要耐心地向他們講授灶具的使用方法、液化氣安全使用注意事項等。
精益求精培育技術(shù)新苗
得益于精湛的技術(shù)和對用戶的責(zé)任心，2011年，郭書生從一名普通的技術(shù)維修人員被提升為美的廚房電器事業(yè)部合肥分部技術(shù)主管，并獲得美的集團(tuán)全國技術(shù)主管考核認(rèn)證證書。
作為一名技術(shù)管理者，郭書生也非常注重對區(qū)域各網(wǎng)點維修人員的培訓(xùn)。
一方面，美的集團(tuán)總部技術(shù)支持部門會與全國各地區(qū)技術(shù)主管進(jìn)行密切聯(lián)系，及時提供相關(guān)案例分析、視頻資料等，并總結(jié)經(jīng)驗、答疑解惑。2014年，美的集團(tuán)將在全國范圍內(nèi)舉行服務(wù)之星評比大賽。另一方面，郭書生所負(fù)責(zé)的合肥分部也設(shè)立了技術(shù)群，每月下旬與各網(wǎng)點技術(shù)人員定期進(jìn)行技術(shù)溝通、分享案例、總結(jié)經(jīng)驗。
郭書生說：“做技術(shù)要求精益求精，不斷學(xué)習(xí)。技術(shù)人員通常學(xué)歷不高，希望通過我細(xì)致的講解，讓大家學(xué)習(xí)和掌握更多技能，有更多收獲，不斷進(jìn)步。”郭書生的目標(biāo)是，未來要帶更多新人，讓他們快速成長。
