水，生命之源，人類生存離不開水。但是如果飲用了被污染的水，就會導致人們罹患疾病甚至死亡。據(jù)估計，全世界每年大約有2.5億人由于水污染而患病，其中可導致大約1000萬人死亡。據(jù)國際衛(wèi)生組織報道，自來水中含有害物已達756種，其中20種確認致癌，24種可疑致癌，18種助癌促癌，47種致突變物。在如此嚴峻的水污染環(huán)境下，飲用水健康問題造成越來越多人的恐慌，飲用水保衛(wèi)戰(zhàn)迫在眉睫。

 

　　勇?lián)鐣熑魏柾瞥鼋】禍y水服務

 

　　水的質(zhì)量決定了生命的質(zhì)量。不合格或被污染的水將會嚴重損害人體健康。近年來，我國經(jīng)濟在飛速發(fā)展的同時，城市以及鄉(xiāng)村的水質(zhì)也遭受到了嚴重污染，全國約有90%的地下水遭受不同程度的污染。尤其是自來水，從水源地到自來水廠，從自來水廠再到供水管網(wǎng)，直至進入家庭的各個供水環(huán)節(jié)，被各種各樣的有害物質(zhì)荼毒得“面目全非”。

 

　　自來水水質(zhì)狀況面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，自來水的安全問題令人擔憂。其中最常見的問題就是菌落總數(shù)超標，這是因為在原材料或生產(chǎn)過程中水受到污染，導致含菌量多；其次是自來水電導率不合格，這說明水中含有雜質(zhì)，再生產(chǎn)過程中沒有嚴格過濾。即便是這兩項指標基本合格了，其微量元素也就是水中所含的如鈣、鈉、偏硅酸等也很難做到均衡。因此，飲用水安全問題已嚴重威脅到人類的生存與健康，解決家庭飲水安全問題已迫在眉睫……

 

　　但比較令人欣慰的是，越來越多的國人和企業(yè)已經(jīng)意識到這個問題的嚴重性。

 

　　作為家電行業(yè)龍頭企業(yè)—海爾自建立以來，秉承銳意進取的海爾文化，勇?lián)鐣熑?，一直在自我前進發(fā)展中關注民生需求，在工作中不斷求新求變，積極開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新服務，面對日益嚴重的飲用水問題，于去年9月率先推出了免費“健康測水”服務項目，并將其作為重點服務內(nèi)容之一，正式對水污染宣戰(zhàn)。“健康測水”就是海爾服務兵在上門提供相關產(chǎn)品服務的同時，用隨身攜帶TDS測水筆為用戶免費檢測水質(zhì)，無論是自來水、大桶水、白開水還是純凈水，服務兵均能通過專業(yè)、直觀的設備準確檢測出水質(zhì)的好壞，并向用戶講解水質(zhì)狀況，介紹健康飲水常識，將健康飲水理念傳遞到千家萬戶。對于檢測水質(zhì)有嚴重問題的用戶，除了向用戶講解基本的健康飲水常識外，還同時向用戶提供根據(jù)不同家庭、不同水質(zhì)、不同用水量、不同用水習慣而設計的海爾健康飲水解決方案，幫助用戶徹底解決飲水問題。

 

　　除此之外，用戶還可以在線查詢水質(zhì)，登陸日日順（www.rrs.com）凈水商城即可參與查詢自家水質(zhì)，水質(zhì)數(shù)據(jù)查詢包括TDS值、余氯值。由于我國各地區(qū)水質(zhì)差異很大，不同的水源地、不同自來水廠甚至不同的小區(qū)，其自來水出水水質(zhì)也是千差萬別的。為解決這一難題，日日順調(diào)動全國10萬多服務兵，走遍全國城市各個小區(qū)，對小區(qū)水質(zhì)進行了檢測和數(shù)據(jù)整理，用戶可以根據(jù)自家的水質(zhì)、個性化需求，從一廚一衛(wèi)的小戶型，到多廚多衛(wèi)的超大公寓房和別墅，無論是喝水還是泡茶、烹飪、洗浴，從入戶到廚房、客廳、書房等場所，在這里都可以找到適合您家的全屋最佳凈水解決方案。

 

　　另外，用戶可根據(jù)各自喜好、生活習慣、家庭人數(shù)、家居家電風格等任意搭配產(chǎn)品外形和容量等，例如可直接外接水龍頭、可隱藏在水槽下、可掛在墻面成為精美的裝飾品，亦簡亦奢；廚房、浴室、客廳，只要你有想法，海爾凈水機都能實現(xiàn)，真正實現(xiàn)了個性化的家庭凈水方案。匯聚各品牌優(yōu)質(zhì)的凈水方案和具有競爭力的產(chǎn)品，專業(yè)組合，隨心搭配，因“家”制宜，選對的，不選貴的，為用戶輕松解決家居水處理難題。

 

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，海爾之所以能在全國范圍內(nèi)推出凈水服務，首先憑借的是其強大的團隊支持，深度挖掘出用戶對于水質(zhì)監(jiān)測與查詢的巨大需求；其次，依托強大的技術支持，使解決方案落地實施。這樣龐大而精細的工程并不是每個企業(yè)都能做得到，只有把用戶利益當作自身利益，永遠把解決用戶需求當作當下之急的企業(yè)才會有這樣的氣魄。

 

　　現(xiàn)在，無論您身處哪個城市，只需登錄WWW.RRS.COM，就可查詢到自家所在小區(qū)的具體水質(zhì)狀況（TDS值和余氯值）。該網(wǎng)站目前可查詢到全國所有縣市級以上城市小區(qū)的數(shù)據(jù)，如查不到，海爾將會做出相關補償。此舉顯示了海爾對自身服務的自信。

 

　　選購海爾凈水機的八大理由

 

　　據(jù)悉，自推出免費“健康測水”服務項目以來，打電話（4006-406-555）預約測水質(zhì)服務的用戶絡繹不絕。用戶在直接撥打海爾凈水服務電話預約海爾售后服務兵上門檢測水質(zhì)、制定解決方案的同時，海爾還創(chuàng)造性地將服務兵上門檢測水質(zhì)與營銷推廣進行了有機結(jié)合，創(chuàng)造出新型的凈水機服務營銷模式，并取得了初步成功，它不僅突破了行業(yè)內(nèi)慣有的營銷模式，更為凈水行業(yè)提供了網(wǎng)上定制的成功范例。

 

　　為什么海爾凈水機一經(jīng)面世就贏得用戶的百分百信賴和熱捧？

 

　　首先，海爾凈水機的機器非常人性化、智能化，LED顯示、自動沖洗、濾芯壽命顯示、健康鎖功能等貼心設計，完全為顧客健康著想。海爾凈水機產(chǎn)品中采用的五級濾芯全是進口品牌，其中反滲透膜選用的是業(yè)內(nèi)公認的頂級品牌—陶氏RO膜，活性炭選用斯里蘭卡椰殼活性炭，產(chǎn)品涉水部件均通過美國NSF認證，安全可靠，綠色環(huán)保，所有涉水材料均符合美國食品和藥物管理局的要求。據(jù)專業(yè)人士介紹，目前我國供水水質(zhì)因為傳統(tǒng)凈化及管路等問題，自來水中重金屬等含量比較高，海爾凈水機是主要針對中國水質(zhì)專門研發(fā)的，所有濾芯都采用行業(yè)內(nèi)最高標準，更加適合中國家庭使用。

 

　　其次，完備的服務體系讓用戶沒有后顧之憂。因為凈水器不像其他家電一樣是一次性消費品，即使是好品牌好產(chǎn)品也無法保證一勞永逸，尤其是凈水器的核心部件—濾芯，需要定期更換。挑選凈水器時要重視服務保障體系。近幾年來，在購買凈水器而產(chǎn)生的糾紛中，很多就是因為售后服務的缺失導致消費者無端受到更大損失。對售后服務的判斷，要了解該品牌是否具有完整的經(jīng)銷商體系才能在后期的濾芯更換、維護等問題上沒有煩惱。相比較市面上很多被曝光的凈水器售后服務不達標的企業(yè)，海爾服務具有完備的銷售和服務體系來提供免費的水質(zhì)檢測、上門安裝和濾芯更換服務，讓用戶享受到用心專業(yè)的服務，沒有后顧之憂。

 

　　海爾凈水機的正常保修期是整機一年（按照國家三包規(guī)定），為使用戶更放心地使用海爾凈水機，海爾推出了為用戶提供終身免費上門維護保養(yǎng)及水質(zhì)檢測政策，力爭打造家用飲水行業(yè)第一競爭力的品牌。

 

　　2013年12月12日，海爾凈水設備公司率先推出了“三包三免”服務新標準，很多專家稱此標準不僅填補了凈水行業(yè)服務標準空白，也將對其他公司的凈水設備服務承諾的制訂起到推動作用。

 

　　海爾凈水機的新“三包”政策包括包退：7天包退；包換：15天包換；包修：1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機，且終身保修。“三免”承諾包括測水質(zhì)承諾“免單”：用戶在WWW.RRS.COM家居平臺上查不到自家小區(qū)水質(zhì)的，則海爾負責免費上門測水質(zhì)并贈送價值998元的水路保護器一個；送安服務承諾“免單”：沒有給用戶做到按約送達、送安同步的，免費贈送價值998元的水路保護器一個；規(guī)范服務承諾“免單”：購買后需更換濾芯時，若不按事前承諾的統(tǒng)一價格標準，服務出現(xiàn)不規(guī)范的則給予免濾芯費用。

 

　　從產(chǎn)品使用看，凈水機產(chǎn)品是半成品，需要經(jīng)過專業(yè)設計安裝及后續(xù)的長期服務，才能讓用戶真正享受到最優(yōu)質(zhì)的凈水體驗。海爾凈水機憑借海爾集團在家電服務方面的優(yōu)勢，在全國快速地建立了9000家凈水服務站，建立了完善的服務和質(zhì)量閉環(huán)體系。

 

　　安徽凈水行業(yè)協(xié)會負責人指出，應該積極推廣標桿企業(yè)的好經(jīng)驗好思路，推動凈水行業(yè)健康發(fā)展。海爾“三包三免”的政策使得凈水機行業(yè)從無序向有序過渡，由簡單的價格競爭向更深層次的競爭過渡，填補了凈水機行業(yè)服務標準的空白。

 

　　中國消費者協(xié)會對海爾“三包三免”也給予了充分的肯定。

 

　　為此，有人給出了選購海爾凈水機的八大理由：

 

　　海爾凈水機的品牌最響亮，是海爾集團重點發(fā)展的大項目。

 

　　海爾凈水機的產(chǎn)品最專業(yè)，個性化定制滿足不同用戶的需求。

 

　　海爾凈水機的服務最快捷，全國2800個區(qū)縣按約送達、送安同步。

 

　　海爾凈水機的質(zhì)量最可靠，一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機。

 

　　海爾凈水機的全屋方案最劃算，成套購買，成套服務。

 

　　海爾凈水機的關懷最貼心，主動提醒及上門更換濾芯。

 

　　海爾凈水機的月付最無憂，包月98元，凈水送到家。

 

　　海爾凈水機的售后最放心，專業(yè)工程師為您解決所有的家電難題。

 

　　創(chuàng)造行業(yè)歷史樹立行業(yè)標桿

 

　　據(jù)介紹，日日順網(wǎng)站開通凈水機網(wǎng)上個性化定制的第一天,截至當天21時58分，海爾凈水機網(wǎng)上定制的機器已達10016臺。也就是說，在短短一天時間里，就有一萬多名用戶成為我國凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定制產(chǎn)品的首批主人。這說明人們的凈水意識比預想的要強。

 

　　作為行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè),海爾服務一直在跟隨著用戶需求的變化而不斷升級創(chuàng)新。從首創(chuàng)免費送貨、無塵安裝，到推出一對一尊享服務、成套精致服務以及現(xiàn)在的“三大免單”、“送裝同步，一次到位”服務，每一次升級都是基于用戶需求。目前服務已成為家電行業(yè)越來越重要的競爭砝碼，服務的質(zhì)量不但要體現(xiàn)在上門對用戶家電的服務質(zhì)量經(jīng)營上，還要體現(xiàn)在對用戶產(chǎn)品使用環(huán)境的檢測與維護上。海爾不再局限于單一地提供產(chǎn)品，而是以服務引領產(chǎn)品制造，做美好居住生活解決方案的提供商。在這個新的定位下，用戶的重要性再次得到了放大，海爾服務完全以用戶需求為主導，以用戶利益為中心。凈水服務的推出實現(xiàn)了海爾1＋5服務再升級，引領了服務行業(yè)的革新方向。

 

　　據(jù)稱，此次凈水服務的推出，使海爾完成了從家電質(zhì)量、家電使用環(huán)境的檢測與維護拓展到關注用戶健康的范疇，讓用戶享受到了更完善、更周到的增值服務。凈水服務的推出也為家電行業(yè)服務內(nèi)容開辟了一個新的篇章，掀起了服務變革的新浪潮。

 

　　結(jié)束語

 

　　長期以來，海爾始終堅持以“為用戶滿意而持續(xù)創(chuàng)新”為宗旨，將追求用戶滿意最大化當作立命之本和生存之道，通過對服務體系進行不斷地創(chuàng)新、升級，一如既往地為消費者提供高品質(zhì)、親情化的增值服務。秉承“關懷家電，關愛用戶”的服務意識，在行業(yè)內(nèi)第一個推出 “安全測電”服務之后又首次推出“健康測水”以及凈水服務。商海風潮變幻莫測，日日順服務以不變應萬變，一直在跟隨著用戶需求的變化而不斷升級創(chuàng)新……