今年6月份，原惠州市自來水總公司由全民所有制企業(yè)改制為國有獨資有限責(zé)任公司，并更名為惠州市供水有限公司 （以下簡稱 “市供水有限公司”）。更名后，市供水有限公司將按現(xiàn)代企業(yè)管理模式搭建法人治理結(jié)構(gòu)，并將以打造集約化、精細(xì)化管理的現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，建設(shè)更高層次的惠民水業(yè)和“幸福供水”。

 

      經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水須先行。近年來，為適應(yīng)惠州經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市供水有限公司通過銀行貸款和自籌等渠道，不斷建設(shè)完善供水廠、區(qū)域主干管，推進(jìn)舊管網(wǎng)改造，持續(xù)提升供水保障能力。

 

      市區(qū)日供水能力提升至90萬噸

 

      1962年9月，應(yīng)城市發(fā)展需要，惠州第一家水廠——— 橋西水廠建成使用，開啟了惠州城市用水新紀(jì)元。經(jīng)過52年的建設(shè)發(fā)展，當(dāng)年日供水不到2000噸的小水廠，已經(jīng)發(fā)展成為一家以自來水生產(chǎn)與供應(yīng)為主業(yè)，集工程設(shè)計、管道安裝與維修、二次供水清洗等多項業(yè)務(wù)為一體的國有獨資大型供水企業(yè)。目前，市供水有限公司下轄江北、河南岸、橋東、潼湖四間水廠。

 

      尤其是在今年7月份，日供水20萬噸的潼湖水廠首期工程投產(chǎn)，這是我市供水系統(tǒng)的一件大事，也是仲愷高新區(qū)居民的一件喜事———困擾他們的高峰期用水難的問題得以徹底解決。潼湖水廠首期建設(shè)工程于2011年12月開工，按市政府的部署和供水發(fā)展專項規(guī)劃，水廠建設(shè)總規(guī)模為60萬噸/日，目前竣工的是首期20萬噸/日工程。首期工程投產(chǎn)后，可切實保障仲愷區(qū)經(jīng)濟(jì)增長和居民生活用水需求，且與惠城中心區(qū)三座水廠形成南北互補的供水平衡格局，滿足供水調(diào)配需求。同時，潼湖水廠以觀洞水庫作為備用水源，有效提高了市區(qū)供水安全性。潼湖水廠投產(chǎn)后，市供水有限公司日供水能力達(dá)到90萬噸。

 

      出廠水水質(zhì)合格率為100%

 

      目前，市供水有限公司下轄4座水廠的原水均取自東江，其中江北水廠吸水口設(shè)在東江汝湖蝦村，河南岸水廠和橋東水廠吸水口設(shè)在水口譚屋角，潼湖水廠吸水口設(shè)在潼湖黃屋村，原水水質(zhì)常年符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對生活飲用水源地的要求。目前，4間水廠已實現(xiàn)生產(chǎn)全自動化，并建立健全了安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制和量化考核為主要內(nèi)容的管理體系。為確保出廠水達(dá)標(biāo)、市民能喝上優(yōu)質(zhì)的自來水，原水需經(jīng)前加氯、投礬、沉淀絮凝、過濾、后加氯等多道工序，經(jīng)檢測合格后，才能進(jìn)入供水管網(wǎng)流向千家萬戶。

 

      在水質(zhì)檢測方面，該公司實行三級水質(zhì)檢測機(jī)制：水廠制水車間→水廠化驗室→市水質(zhì)檢測綜合服務(wù)有限公司；市疾控中心定期對源水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行檢測，共同構(gòu)筑安全供水堅固防線。經(jīng)檢測，多年來，出廠水水質(zhì)合格率為100%，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率達(dá)99%以上，優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》不低于95%的考核指標(biāo)。

 

      供水熱線24小時服務(wù)

 

      服務(wù)是供水企業(yè)的生命線。市供水有限公司始終奉行 “以人為本、服務(wù)至上”的理念，以社會服務(wù)承諾制度為準(zhǔn)繩，通過深入走訪一線用戶、聘任供水義務(wù)監(jiān)督員、走進(jìn)“行風(fēng)熱線”，參加“萬眾評公務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)問政”活動等形式或載體，廣泛引進(jìn)社會監(jiān)督，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升用戶滿意度。

 

      2012年，供水客服熱線號碼升級為“96968”，并實行24小時不間斷服務(wù)制，用戶可撥打該熱線咨詢自來水相關(guān)問題、查詢用水信息以及投訴等。今年上半年，供水客服中心對所有個案回復(fù)率和辦結(jié)率力求達(dá)到100%。

 

      “一網(wǎng)五庫”確保安全供水

 

      近年來，國內(nèi)水污染事件頻發(fā)，給城市供水安全造成極大的威脅，也引起了政府和市民的廣泛關(guān)注。市供水有限公司高度重視供水應(yīng)急管理工作，制定了應(yīng)對供水突發(fā)事件的總體預(yù)案，并針對水廠事故、管網(wǎng)事故和臨時供水等方面制定了相應(yīng)的專項應(yīng)急預(yù)案；此外還建立完善了應(yīng)急管理工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、預(yù)案法規(guī)庫、救援專業(yè)隊伍庫、專家?guī)臁⒌湫桶咐龓?、救援物質(zhì)儲備庫（即“一網(wǎng)五庫”），筑牢預(yù)防和處置供水突發(fā)事件的基礎(chǔ)。

 

      為有效應(yīng)對水源污染事件，該公司在水廠取水口安裝了活性炭投加裝置，可有效吸附原水中的污染物，提高原水水質(zhì)。為保障長時間大面積停水事故發(fā)生后居民生活用水，制定了臨時供水應(yīng)急預(yù)案，并組織有關(guān)單位進(jìn)行了演練，提高了應(yīng)急供水保障能力。同時，各項應(yīng)急子預(yù)案也定期進(jìn)行演練，增強(qiáng)突發(fā)情況下的實踐能力。

 

      市供水有限公司根據(jù) “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，常年開展安全生產(chǎn)專項檢查，及時開展落實相關(guān)整改措施，防范安全事故發(fā)生，實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水。

 

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      辦理水費代扣有“禮”

 

      從今年10月起至2015年1月31日，惠州市供水有限公司開展辦理水費銀行代扣送禮活動，活動期間凡在該司營業(yè)網(wǎng)點辦理銀行代扣水費的客戶，可免費領(lǐng)取“簽約有禮”紀(jì)念品一份。

 

      據(jù)了解，惠州供水自2009年成為我市首批簽約“繳費一戶通”的窗口單位以來，市民可任意選擇一家商業(yè)銀行代為辦理水費繳納業(yè)務(wù)，省去了窗口排隊繳費的麻煩，真正實現(xiàn)足不出戶費用繳清。目前，已有4成以上客戶辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但仍有部分客戶到網(wǎng)點繳交水費。為便民利民，部分營業(yè)所在周末和中午延長了收費時間，但高峰期仍會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，給客戶帶來不便。為此，該司各營業(yè)網(wǎng)點正在大力推廣銀行代扣業(yè)務(wù)，力爭在明年上半年使辦理銀行代扣成為客戶繳費的主渠道。同時該公司正在籌備開通網(wǎng)上繳費渠道。

 

      溫馨提示：單位客戶辦理銀行水費代扣，需提供《授權(quán)委托證明書》、經(jīng)辦人有效身份證原件及復(fù)印件、水費繳費查詢卡。個人客戶需提供銀行開戶人有效證件、復(fù)印件及辦理人的有效證件、銀行存折或銀行儲蓄卡、水費繳費查詢卡。

 

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      舉報違章用水有“獎”

 

      為維護(hù)供水市場正常秩序，按照惠州市供水有限公司 《關(guān)于用水違章行為舉報獎勵實施辦法》：舉報情況經(jīng)查證屬實，第一舉報人可獲得追回水費50%的獎勵。舉報電話96968（24小時），18807520433（工作日，可短信舉報）。對于舉報人，該公司將嚴(yán)格保密。