會議時間：2014年3月5日
會議地點(diǎn)：鵬潤大廈18層會議室
會議主題：全民目擊3.15定義家電低價(jià)新標(biāo)桿
李總：好，各位親愛的媒體朋友，大家下午好，那么首先感謝大家在百忙之中，來參加國美今天舉行的全民目擊3.15定義家電低價(jià)新標(biāo)桿發(fā)布會。
那么參加今天會議的，有北京和全國所有的媒體。有54個城市，我們是通過視頻會議來進(jìn)行發(fā)布會的，那么從國美這邊我們參加會議的，有我們國美電器有限公司總裁王俊洲，國美電器有限公司高級副總裁何陽青，以及我們?nèi)珖?5個分公司的總經(jīng)理。
那么首先我想說的是，3.15是消費(fèi)者的一個權(quán)益日，也是消費(fèi)者一個維權(quán)日，過往的3.15往往是商家、廠家最為緊張，也是最為擔(dān)心，最為害怕的一個日子，就是怕被媒體曝光說服務(wù)不好，或者是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，特別是一些假冒偽劣商品等等。
那么廠家的這種擔(dān)心，實(shí)際上有過往歷史的原因，但我覺得更主要的一點(diǎn)，實(shí)際上是一個商業(yè)底線的問題。那么近期實(shí)際上，在媒體的這種曝光下，很多的廠家在這方面和商家是有所收斂，但是出現(xiàn)了一些新的這種侵害消費(fèi)者的一些現(xiàn)象，或者我們認(rèn)為對于消費(fèi)者并不是最好的一些行為。
比如說一些噱頭營銷，虛假價(jià)格等等。那么從本意上來講，我們今天來舉行這樣一個3.15的發(fā)布會，我們非常希望一點(diǎn)，3.15不應(yīng)該在3月15日，而天天都應(yīng)該是3.15。而3.15這一天，我們認(rèn)為是消費(fèi)者一個從權(quán)益日，變成一個消費(fèi)者購物的狂歡日，那么我想這樣一個改變，中國的商業(yè)就到了一個新層級和水平。
為此我們今年的3.15，我們推出了一系列的希望能夠改變這種現(xiàn)象的活動，也就是我們希望把3.15打造成一個消費(fèi)者購物的黃金周，這樣一個概念。那么我們會如何來做這樣的工作，來滿足消費(fèi)者的需求，那么今天我們就正式開始我們的發(fā)布會。
那么下面首先有請國美集團(tuán)的總裁王對今天的會議做一個開幕的致詞，有請王總：
王總：歡迎媒體界的各位新老朋友，實(shí)際上國美借3.15這么一個時機(jī)，針對目前市場上存在的各種混亂的這種促銷行為和價(jià)格行為，從我們自身做起，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益價(jià)格保護(hù)法來規(guī)范和透明我們的促銷行為和我們的價(jià)格行為。這一次國美推出了我們重新建立和定義家電行業(yè)的價(jià)格標(biāo)桿。
一方面我們利用我們的規(guī)模和采購優(yōu)勢，線上和線下結(jié)合的優(yōu)勢，最大限度將消費(fèi)者敏感性商品的價(jià)格做到我們能夠做到的最低，真正的給消費(fèi)者傳遞一個就是什么價(jià)格是一個真的價(jià)格，什么價(jià)格是一個真的價(jià)格。
第二個確實(shí)也針對市場上各種亂象，比如說這種虛構(gòu)原價(jià)，剛剛我在網(wǎng)上看見，一套抽煙機(jī)，某網(wǎng)站打出來原價(jià)7千塊錢，限價(jià)一千塊錢，這種價(jià)格對消費(fèi)者很扭曲的誤導(dǎo)。比如說限量發(fā)售，你也不知道他限多少，你也不知道他限幾個，打出來一個比別人都低的價(jià)錢，實(shí)際上眾多的消費(fèi)者，無論從店上還是網(wǎng)上有沒有這個貨。
還包括一些過去曾經(jīng)出現(xiàn)的，在這種大節(jié)先漲價(jià)后打折的，包括一些有價(jià)無貨，把價(jià)格標(biāo)的很低沒有貨。針對這個情況，國美這次在3.15我們拿出眾多的商品，我們也對社會上承諾，消費(fèi)者我們所有在媒體上，在報(bào)紙?jiān)陔娕_，在電視，在網(wǎng)絡(luò)上公布的價(jià)格，在這個時間段內(nèi)，我們公布的價(jià)格，如果消費(fèi)者買不到，我們愿意受罰。
而且這次的價(jià)格性促銷不限量。凡是我們打出來的，我們都應(yīng)該有充分的信心，充分的折扣，不搞限量，不搞秒殺，這也是這次我們開會的一個目的。我們也希望今后我們行業(yè)的促銷，能夠更加清晰，能夠更加的干凈，
讓消費(fèi)者真正的能夠體會我們這次給大家?guī)淼膶?shí)惠，我們同時也希望這個各個商家，能夠把這個搞的更加透明，我們也愿意，我們也很樂意跟其他商家，大家在清晰透明的狀態(tài)下進(jìn)行價(jià)格競爭，讓真正的價(jià)格低價(jià)，讓消費(fèi)者能夠從中獲，希望各界對我們進(jìn)行監(jiān)督，包括消費(fèi)者和媒體。
做一個秉承我們長期堅(jiān)持的企業(yè)文化，企業(yè)誠信，做零售商我想，中國零售商幾千年傳遞下來的就是一個信誠，過去我們在缺乏法規(guī)的情況下，過去商人就是靠一個誠信來做生意。今天我們有法律保護(hù)，有各種的合同，我更想更是商家不能突破的道德底線。
我們希望這一次的3.15，在我們家電行業(yè)，不再是一個消費(fèi)者的投訴日，希望這個3.15是消費(fèi)者一個歡樂日，這種歡樂取決于商家良性的靠實(shí)力的價(jià)格競爭，給消費(fèi)者真正帶來的實(shí)惠。
那么我們李總對于我們整個方案會給大家做一個宣講，大家如果有疑問也可以交流，同時也歡迎媒體朋友監(jiān)督，謝謝大家。
何總：剛才王總講的，實(shí)際上也是我們這一次在3.15希望改變的很多事情，實(shí)際上我們也在研討，過往我們自己的行為，包括我們同行的行為，我們做了大量消費(fèi)者調(diào)研。
我們在所謂的，一直倡導(dǎo)說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何去滿足消費(fèi)者差異化的需求，那么消費(fèi)者真正的需求是什么？
我們覺得最根本的實(shí)際上就是兩點(diǎn)，他要買的東西，商品的規(guī)格段要完整，商品要豐富，他想要的商品要有。他要的商品有完以后，他的價(jià)格是不是最低，實(shí)際上他最核心的兩個唯獨(dú)的需求，就是他想要的東西有，就是商品的豐富性。
第二就是他的價(jià)格是不是是整個行業(yè)里面最低的，應(yīng)該買到這個物美價(jià)廉的商品。
那么我們這一次的整體準(zhǔn)備，一定不是拿幾個商品作為噱頭來不限量的供應(yīng)，而是滿足全系列的商品，同時在價(jià)格上，我們確保我們不限量供應(yīng)的基礎(chǔ)上最低價(jià)。不僅我們這一次出來的近千款的型號，同時我們在賣場里面，開放了我們的比價(jià)系統(tǒng)，整個賣場所有的商品，都會比我們在賣場里面隨時可以看到的任何一個網(wǎng)站的價(jià)格小于或者是等于，來確保我們的價(jià)格最低，所以我們會定價(jià)格標(biāo)桿，是我們這次各品格，各規(guī)格段的最低標(biāo)桿，同時我們?nèi)珗龅淖畹蛢r(jià)格標(biāo)桿，下面我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)，有請李總給大家做報(bào)告。
李總：各位全國新老媒體大家下午好，很高興跟大家來探討，針對3.15這個消費(fèi)的權(quán)益日，我們作為行業(yè)怎么樣去以誠信為自己的基準(zhǔn)，怎么樣以消費(fèi)需求為主，真正在全方位，在誠信基礎(chǔ)上，我們?yōu)橄M(fèi)者能做什么事情，能來改變這個格局，能徹徹底底地來帶動整個行業(yè)向良性的發(fā)展。
那么首先看一下，我們社會上多種情況，偽價(jià)格，低價(jià)無貨等等是我們消費(fèi)者最頭疼的，隨著社會的發(fā)展，我們社會亂象比較多。
有一種現(xiàn)象，限量低價(jià)，基本上都是以少量低價(jià)產(chǎn)品作為噱頭，零元起，一元起，零元購，限個兩三臺，這些商品不透明，到那兒去基本上買不著，這個是目前非常普遍。
那么國美我們一定是全部，一會兒我們后邊會講，商品不限量，而且讓消費(fèi)者高高興興來，不是罵一下就走了。這是我們對于目前亂家現(xiàn)象，我們是要這么做的。
第二個有價(jià)無貨，標(biāo)一個價(jià)格非常的低，等你要去選購商品時，明明說是有現(xiàn)貨，等你下訂單的時候沒貨，顯示所收商品沒貨，實(shí)際上就是誤導(dǎo)你看他的商品，這是第二個偽低價(jià)，有價(jià)無貨。
第三種虛構(gòu)原價(jià)格，實(shí)際上這個商品出來的價(jià)格就應(yīng)該這個價(jià)格，他說這個價(jià)格，原來的價(jià)格多少，根本就不存在。比如我們從上面可以看出來，某公司登出來一個參考價(jià)7767，現(xiàn)價(jià)很低，這個煙氣灶具怎么會賣到這個價(jià)格，根本就沒有這個型號，沒有在前期銷售過，一臺都沒有賣過7767，這就是誤導(dǎo)。
第四種偽低價(jià)現(xiàn)象，宣傳要打兩折，三折，怎么辦？把價(jià)格先漲上來，然后再降價(jià)。這個在前兩年，有一些不講誠信的企業(yè)包括電商，我們就可以看到，換一個手段，先把原價(jià)格調(diào)高，然后寫上一個抄底價(jià)格的折扣，實(shí)際上跟打折的價(jià)格差不多，欺騙消費(fèi)者來購買。
這是目前非常普遍，非常嚴(yán)重的偽低價(jià)的現(xiàn)象。實(shí)際上作為消費(fèi)者，我們要了解消費(fèi)者需求是什么，從商品上來，我們要滿足消費(fèi)者多樣化的，而且是商品是豐富的，不是那些下架的機(jī)型，或者過時的機(jī)型。同時我們真正需要追求所有商品的功能性價(jià)比，比較有優(yōu)勢的低價(jià)商品。我們一定站到消費(fèi)者需求，你這個企業(yè)才能生存和發(fā)展。所以偽低價(jià)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益，所以我們消費(fèi)者一定要了解什么是偽低價(jià)，我們真正要打造一個真低價(jià)。
那么究竟什么是新低價(jià)可以凈化行業(yè)亂象，同時可以打造我們線上線下最低價(jià)的標(biāo)桿。真低價(jià)我們要做到第一個，全程商品都是一線品牌，我們登出來這些商品，不是一些雜牌，不是一些冷門的品牌，而是市場主流，暢銷主流品牌跟型號。第三個我們所登出來的商品，絕對不限量，不搞噱頭，不搞忽悠，一定是登出來商品非常充裕，來全面滿足消費(fèi)者的需求。
這是我們對于真低價(jià)，目前國美打造這個標(biāo)桿的三種定義或者要求。
那么怎么樣做到3.15國美我們?nèi)裾嬲蛢r(jià)？剛才說了，不是某個型號，也不是限購，我們是全品類，這次搞的，我們帶動整個行業(yè)的是全品類，而且是一線主流品牌，而且我們從第一期來宣傳投放市場不超過千款，僅僅是第一期，我們以后還會更調(diào)整下發(fā)，一會兒我先公布我們第一期，有千款的主力商品來真正滿足消費(fèi)者權(quán)益日的要求，也是一個購物的晃晃軸，來改變偶然一個行業(yè)的格局。
我們是一線品牌，是千款商品來帶動我們整個市場。舉一個例子，我們展示的一部分價(jià)格給大家看看，從上邊這個價(jià)格我們可以看出來，我們從這次合資品牌產(chǎn)品降價(jià)（見PPT），從目前這個階段我們定出來的價(jià)格是標(biāo)桿。
第一期的彩電產(chǎn)品（見PPT）
也就是說全品類，全產(chǎn)品，主力產(chǎn)品全部在市場，這次力度會不低于五一。
我們舉一個例子說，比如我們看看冰箱產(chǎn)品價(jià)格（見PPT）。
會根據(jù)不同的消費(fèi)者，根據(jù)不同的需求來全方位滿足消費(fèi)者需求。
從洗衣機(jī)來看（見PPT）
我們會照顧中高端，中低端所有商品都有，來全面滿足我們不同消費(fèi)者的需求。
我們從空調(diào)上同樣也是非常齊全，我們在格力一體上，（見PPT）。我們現(xiàn)在不僅僅是商品比較全，我們所登出來都是一線主流品牌，大家這時候來買空調(diào)，還是比較好。
也就是說我們覆蓋全國55個城市，高高低低，國產(chǎn)的，合資的，一線的全面都包括，來全方位滿足我們中低高端所有消費(fèi)者的需求。
在手機(jī)（見PPT）
這是手機(jī)的例子，我們再看電腦的一些例子（見PPT）
從廚房家電來看，一線品牌，主流品牌，包括合資品牌，一線品牌方太，老板，在現(xiàn)階段賣到4500塊錢的同時，我們這次跟方太、老板，我們通過訂單采購，我們可以讓利到3280，讓利一千多塊錢以上。合資品牌熱水器，我們最低可以賣到1699。我們從包括合資品牌熱水器伊萊克斯賣到1699，包括海爾凈水器我們也可以干到1999，這些都是從廚房家電各個角度，我們來把真正的一線品牌，讓利給我們這些需要的消費(fèi)者。
同樣從合資空調(diào)目前市場比較好的，凈水器合資品牌，我們率先賣到1288，21升一線品牌的微波爐，我們僅售299。所以我們無論是凈水器，包括現(xiàn)在需要的微波爐，電飯煲，我們都是中低端來全面滿足消費(fèi)者的需求，這是我們第一期。
第二個，針對我剛才說的中高端，中低端，全方位滿足消費(fèi)者的需求，那么我們這次向全國媒體向全國消費(fèi)者承諾，全民享受真低價(jià)，第一個我們確保我們的價(jià)格比五一還要低。如果在五一的價(jià)格比現(xiàn)在的價(jià)格還低，我們差價(jià)雙倍賠償。
所以從3月7日到3月17日，我們?nèi)珖?，線上同步實(shí)行，全方位，價(jià)格直降，力度空前，我們在價(jià)格承諾第一個，就是價(jià)格不高于五一，高于差價(jià)雙倍返還。
第二個承諾不限量真低價(jià)，沒有貨的賠償300元。
3月7日-17日，歡迎消費(fèi)者比價(jià)、同行跟價(jià)、社會監(jiān)督。
同時我們將在門店打開我們的wifi系統(tǒng)，全面直擊真低價(jià)。所以我們歡迎我們所有的消費(fèi)者來比價(jià)格，同時也歡迎我們的競爭同行來根價(jià)，同時也歡迎社會上對國美的監(jiān)督。所以我們已經(jīng)這幾天，把所有的商品調(diào)整到，這半個月很到位，門店的wifi全開，如競爭對手比價(jià)，我們現(xiàn)場調(diào)價(jià)，以確保價(jià)格更低。
在3.15我們不僅保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益日，讓消費(fèi)者不僅是一個購物的維權(quán)日，也是一個購物的狂歡節(jié)，也是未來3.15可持續(xù)的，一提到3.15就不是一個簡簡單單的維權(quán)，還有一個價(jià)格標(biāo)桿新的起點(diǎn)從國美開始。
好，今天我的對新標(biāo)桿，國美整體一系列產(chǎn)品的調(diào)整，包括對市場的承諾，就給各位先講這么多，謝謝大家。
何總：好，謝謝李總，剛才李總報(bào)告里面，歸納起來三大部分，第一部分非常簡單和清晰的把我們目前，我們所謂的偽低價(jià)價(jià)格現(xiàn)象給大家做了一個展示，大家即使今天開完會，這兩天關(guān)注一下，一個是關(guān)注網(wǎng)上，第二關(guān)注我們所有的報(bào)紙，我們會發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象還是會普遍存在，其中幾個現(xiàn)象過往很清晰，比如某一些廣告打出來，不敢直接打品牌，不敢直接打型號，只是打知名品牌，然后32寸，然后什么功能都不敢寫，直接寫價(jià)格多少。
第二種價(jià)格也是很虛偽的現(xiàn)象，比如臺電我投資30萬資源，消費(fèi)者比到同行那邊買便宜50塊，100塊，他就認(rèn)了，你投入100萬資源，對他也是一種虛假的行為。如果你真讓利消費(fèi)者，你告訴他我一臺彩電讓利50或100元。這種現(xiàn)象隨時可以看到，你們可以看網(wǎng)上和報(bào)紙，我們這次直接走到單商品，單價(jià)格上面，也是希望改變這種過于包裝，使得消費(fèi)者沒有辦法真正得到實(shí)惠的一種改變。
我們一直說家電行業(yè)是零售行業(yè)是最嚴(yán)重的一個行業(yè)，我們希望家電更早規(guī)范我們的消費(fèi)者從3.15變成權(quán)益日投訴日，變成一個消費(fèi)者的狂歡日。
這是我想李總講第一部分核心的內(nèi)容，我們敢于揭示這樣的現(xiàn)象，我們同時也承認(rèn)，這種行為我們曾經(jīng)也作過，我們發(fā)現(xiàn)自己錯了，我們也敢于承認(rèn)錯誤，改正錯誤，希望同行理解。
第二個，李總用了很長的時間，把所有的品類，彩電，冰箱，洗衣機(jī)，包括數(shù)碼家電等等，所有的品類一頁一頁展示給大家，為什么要做的這么詳細(xì)？實(shí)際上我們就是希望，我們給到的讓大家能夠真正的了解到，我們這一次的行為，不是拿一些沒有知名度的商品，或者是拿一些這種下架的商品，過期的商品然后來做價(jià)格。
我們這次拿出來的品牌都是一線的品牌，比如從彩電里面有三星，包括我們有海爾，有格力，都是一線品牌，同時規(guī)模段完整，剛才李總講的彩電，從32寸一直到60寸，每個規(guī)格段都有。
我剛才一開篇就說，不同的消費(fèi)者選各個商品的規(guī)格段不一樣，他要的你是否能給他這個需求，如果我做不出這個規(guī)格段的商品，我們今天就沒有資格說我們定義家電價(jià)格新標(biāo)桿。我們拿出所有的品類，所有的指向性品牌，所有的規(guī)格段我們都有我們價(jià)格的標(biāo)桿。
所以我想這個是實(shí)際上我們這次開會，和你們過往開3.15會，一個比較大的變化和不同。
第三個我們既然說了，我們必須要做到。所以李總報(bào)告第三部分，實(shí)際上是我們對于媒體，對于消費(fèi)者的一個承諾，同時我們也希望同行能夠和我們一起進(jìn)行這樣一個誠信的行為的執(zhí)行。
我們非常重視一點(diǎn)，比如說我們歡迎，如果消費(fèi)者，我們承諾完以后購買無貨，每臺賠償300塊錢的承諾，我們說道要做到，同時我們考慮到，由于我們價(jià)格很低，可能會某幾款商品的型號，可能在這個階段引起消費(fèi)者的搶購，有可能消費(fèi)者在當(dāng)天拿不到貨，但是我們會跟消費(fèi)者做約定，比如我三天貨給你，如果我答應(yīng)你三天，三天沒有供貨的話，那我就給你三百塊錢，我覺得有一些事情我們會有一些為難的地方，我們要誠信，我們一定要做到，這是我們第一次很大的變化。
好，由我們總裁李總和我們這邊這個主題該說的，關(guān)于3.15我們?nèi)绾稳裰H，我們?nèi)绾味x家電標(biāo)桿的核心意義和內(nèi)容，就這些內(nèi)容，那么下面我們歡迎媒體朋友就這個和發(fā)布會，還有什么問題可以提問，首先我們提問給到北京的媒體朋友。
1：您好，我來自搜狐，我覺得有一個特別好的一個是說，這個比價(jià)系統(tǒng)，我想問一下，咱們這個比價(jià)系統(tǒng)是針對于什么比價(jià)系統(tǒng)，涵蓋的范圍有多大？是不是類似于京東電商公司，都會和國美的電器價(jià)格做一個對比？謝謝。
何總：這個問題實(shí)際上也是我們一直想說的一個問題，我們一直認(rèn)為，消費(fèi)者到你的門店來購物的話，那么實(shí)際上他是沖著兩個，一個來這邊，國美的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，體因完以后，他能以最好的價(jià)格購買。那么我們?nèi)绾螡M足消費(fèi)者的價(jià)格最低，除了我們的標(biāo)桿價(jià)以外，實(shí)際上我們在門店里面開放了無線的系統(tǒng)。你們記者，有很多記者到我們門店參觀過，我們門店有一個開票臺，這個開票臺除了我們賣場里面的商品，庫存，型號以外，同時有另外一個界面，我們叫雙界面，另外一個界面就是消費(fèi)者說，我要看其他電商的頁面，我要看它的彩電是什么價(jià)格，我們能夠馬上顯示出來。
當(dāng)然其他的頁面也能顯示出來，那么這樣子消費(fèi)者在賣場里面，非常簡單進(jìn)行我賣場這個商品的價(jià)格和其他同行的價(jià)格進(jìn)行比較，我們的承諾是，我們的價(jià)格會低于等于我們這個其他渠道的零售價(jià)格，這是一部分。
第二，你到我們門店去看，我們有彩電，有手機(jī)，有筆記本，凡是能顯示的部分，由于有了無線系統(tǒng)以后，我們的電視屏，手機(jī)屏，也隨時可以顯示，消費(fèi)者比價(jià)的這個技術(shù)能夠在賣場隨時實(shí)現(xiàn)。
在傳統(tǒng)電器，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)這些沒有顯示屏的，實(shí)際上消費(fèi)者的手機(jī)和我們銷售人員的手機(jī)，能夠隨時比價(jià)，所以消費(fèi)者只要到國美的門店，我敢承諾，我們的價(jià)格一定是低于小于同行的價(jià)格。
我這樣回答應(yīng)該講清楚了。
2：我問一下李總，剛才公布的那些價(jià)格，在國美的線上線下全不限量供應(yīng)，另外您介紹一下，從去年底國美在線的家電業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)渠道整合以后的情況？
李總：第一個回答，國美線上線下全面都會有，看消費(fèi)者需求，在店面體驗(yàn)，還是上線上購物，這個剛才我說了，線上線下都是非常充裕，我們真正是來滿足消費(fèi)者需求，不是為了搞一個噱頭，沒有意義。
第二個，你說到線上的話，應(yīng)該說從去年到現(xiàn)在，我們整合全渠道供應(yīng)鏈以后，我們線上一線品牌比我們很多競爭對手都要多，我們線上應(yīng)該說，你去監(jiān)督檢查，我們線上很多商品，包括格力，美的，海爾，有些競爭對手還不能做，因?yàn)樗麤]有地面店做支撐，同時很多商品我們的價(jià)格段，因?yàn)槲覀兙€上線下都可以賣，我們現(xiàn)在一出售幾十萬臺都可以做，任何競爭對手做不到，因?yàn)樗麤]有承載量。應(yīng)該說我們從去年調(diào)整完以后，線上我們開始發(fā)力，我們?nèi)ツ曜龌A(chǔ)工作，也開始受到大家的關(guān)注。
我們現(xiàn)在商品豐富度，體驗(yàn)物流配送，我們前面在推進(jìn)，應(yīng)該說爭取在2014年給社會上交一個相對比較好的一個結(jié)果。
3：我經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的記者，我想問一下無線進(jìn)行線上線下比價(jià)之后，你們有沒有統(tǒng)計(jì)過，在實(shí)體店的成功率和顧客流失上有沒有改進(jìn)？
李總：從店面的成交率，在財(cái)務(wù)數(shù)字上體現(xiàn)在同店增長，實(shí)際上國美剛剛公布了我們的業(yè)績公報(bào)，國美的同店增長達(dá)到了兩位數(shù)，這兩位數(shù)就是說今年比去年來的多了百分之十幾，從這個上你看客流量和增長率，這是最直接的結(jié)果。
何總：我補(bǔ)充一下李總的這個，實(shí)際上怎么說，過往包括今天，實(shí)際上很多的消費(fèi)者或者是媒體朋友，實(shí)際上都存在著一個誤解，都總認(rèn)為京東的電器價(jià)格比國美低，包括很多消費(fèi)者，還存在這種疑問，或者這種感受，覺得線上的價(jià)格比較低，今天我可以非常負(fù)責(zé)任的說，我們大部分的價(jià)格實(shí)際上是最低的，大部分的，我不能保證百分之百。
實(shí)際上一個很簡單的道理，剛才講的比價(jià)以外，它的價(jià)格在明處，我隨時所有的店長，打開頁面都知道他的價(jià)格是多少，然后我們線下實(shí)際上每個時間隨時都可以調(diào)價(jià)，但是這個調(diào)價(jià)呢，為了讓消費(fèi)者更加得到充分的信任，實(shí)際上我們把調(diào)價(jià)的權(quán)利給了消費(fèi)者，消費(fèi)者到我門店來，實(shí)際上他就看著我的價(jià)格，然后比價(jià)，然后告訴什么價(jià)格什么價(jià)格，所以我以前過往，我們公司實(shí)際上要花一筆錢，請一波的神秘顧客進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)研，現(xiàn)在不需要了，我一打開界面，閉著眼睛一打就是。
我們的價(jià)格，在電器商店，大部分是低于同行的，也就是印證了另外一點(diǎn)，我通過這方面的工作，實(shí)際上使得我門店的成功率在提升，或者說我門店顧客的流失率在下降。
實(shí)際上剛才王總說了，我們的報(bào)告里面，我們實(shí)體店的單店提升在13%以上，這是我們采取措施完以后的一個結(jié)果，消費(fèi)者的認(rèn)可，最起碼增長了13%以上的消費(fèi)者。
4：我的問題是，咱們這個降價(jià)是線上線下一塊進(jìn)行的，我不知道咱們線上的降價(jià)，價(jià)格是不是一樣，如果一樣，線下成本要比線上高，如果一樣怎么操作，如果不一樣，線下要比線上貴，你怎么協(xié)調(diào)這些現(xiàn)象？
李總：我們公布這些現(xiàn)象，首先線上線下價(jià)格是一樣的，第二一部分，線上線下的商品結(jié)構(gòu)有很大的差異性，線上主要是低端的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，中低端商品，線下主要以中高端的展示為主，是一個全系列的展示，從中低高非常全，線上主要是中低端上，這個結(jié)構(gòu)上有很大的差異。
何總：我們把提問的機(jī)會留給分部，上海的分會場有問題嗎？
上海：東方早報(bào)，請問一下，大概我們這回的平均的降幅能達(dá)到多少，另外我們一直說千款商品是一個大概的數(shù)，我剛才看李總介紹的，準(zhǔn)確的有多少商品是中低價(jià)，另外不知道我們這次活動和供應(yīng)商溝通的怎么樣，如果要是其他同行跟進(jìn)我們的這次行動，我們會有什么樣的預(yù)案來應(yīng)對這次的企業(yè)？
這個問題問的非常好，我剛才介紹了，我舉例的是第一批，你數(shù)的很準(zhǔn)確，一百多個，我不可能第一時間，把一千多個，都一個個列，一千多個，對我來說這么多線上線下，一千多個產(chǎn)品絕對是少不是多。
第二個這些商品都是我們跟供應(yīng)商通過我們訂單那個采購，他批量給我們的，都是大批量給我們，它的自主權(quán)由我們國美來自己定價(jià)，同時我們跟供應(yīng)商，大家這幾年應(yīng)該很清楚，我們現(xiàn)在跟供應(yīng)商非常一致的，第一個怎么樣來附和我們消費(fèi)者的終端，選什么樣的商品讓消費(fèi)者滿意，大家減少博弈，大家選好商品共同配合，我們現(xiàn)在這些商品，供應(yīng)商非常普遍，通過這些商品來提高它在市場的占有率，通過這兩年我們調(diào)整以后，供應(yīng)商非常支持。
何總：我補(bǔ)充一下李總的問題，實(shí)際上這個問題，有這么一個補(bǔ)充，為了今天的3.15，實(shí)際上我們已經(jīng)半年進(jìn)行了整體的準(zhǔn)備工作，提前半年已經(jīng)開始進(jìn)行了今天3.15的準(zhǔn)備工作，否則今年3.15我們沒辦法拿出這些商品做這樣的事情，還有一個觀念上的改變。
實(shí)際上在半年前我們已經(jīng)規(guī)劃了我們3.15，我們要作為家電低價(jià)標(biāo)桿這樣的一個方案，這個方案讓我們在半年前實(shí)際上已經(jīng)去規(guī)劃商品，有很多的商品，我們實(shí)際上參與到了工廠商品工人的設(shè)計(jì)和開發(fā)。有很多商品我們參與了原材料的采購，有很多商品我們參與了這樣子一個生產(chǎn)和規(guī)劃。
所以由于前期的準(zhǔn)備和介入的原材料的部分，實(shí)際上使得我們這一次商品的成本相對會比較低，同時我們是在確保品質(zhì)的情況底下來做這一次系列的商品。
所以我們認(rèn)為有兩件事，第一我們先把這個標(biāo)桿打出來，同時剛才李總報(bào)告非常清晰的提到，我們非常歡迎同行來跟價(jià)，但是我們希望不是拿一百臺、兩百臺，不是不限量的一個跟家。
另外一個就是剛才東方時報(bào)說了，到底降低幅度有多大，我們這一次的降價(jià)幅度，嚴(yán)格上來講不是很大，是一個普惠脂，如果是降幅很大，就是一個噱頭行銷，就是剛才王總講的，如果降幅非常大的就是一個偽價(jià)格，就是一個偽營銷。
我們有的彩電確實(shí)有200到1000的幅度，我們通過前期的采購，包括我們整體營銷方案里面設(shè)定的，利潤總額最大的一種方案，而不是追單臺的，是一種普惠的。我們也相信我們這一次的鋪會方案，一定會使我們的3.15，消費(fèi)者認(rèn)可，我們的銷售規(guī)模更大。如果這個效果對的，我們的方案就是充分滿足消費(fèi)者需求的方案，就是一個普惠的方案，就是真正實(shí)現(xiàn)了3.15消費(fèi)者在國美購物狂歡的這么一個結(jié)果，這個方案就是對的。
這是李總剛才的一個補(bǔ)充。
上海：我想問一下，這次的價(jià)格主要還是以線下渠道為主，應(yīng)該是不是可以講，國美回歸線下競爭的一個策略？
何總：這個判斷是判斷的，這一次整體的活動，是全渠道，是線上線下統(tǒng)一活動，國美是一個全渠道的零售，不是僅僅線下的一個活動，我們可能也是第一次統(tǒng)一這個活動對外宣布的時候，是線上線下同步行動的，比較對外正式說的一次活動，謝謝。
那么下面我們把提問的機(jī)會，給到我們西安的媒體，好吧。
西安：我是西安華商報(bào)的記者，我想問一下，這次真低價(jià)這次活動，我們不是準(zhǔn)備了很多超低價(jià)的產(chǎn)品，如果在賣場里頭無線比價(jià)，顧客發(fā)現(xiàn)有的價(jià)格比門店價(jià)格低，我們在門店里面怎么實(shí)現(xiàn)價(jià)格的一致呢，具體的做法有哪些？
李總：這個剛才我講的很清楚，我們已經(jīng)承諾了，包括第一批我們投放，肯定有人跟進(jìn)，這是百分之百的，除非他們是傻子，所以說我們對他們，首先我們是準(zhǔn)備了半年以上，他們是臨時去做的，他們跟進(jìn)，我們首先會做的比他們更低，這是我們對這次要承諾的，因?yàn)橛羞@么多量準(zhǔn)備，讓一點(diǎn)利給消費(fèi)者有什么不行。我們是靠整體的規(guī)模，不是靠個別，極個別追得上，我們一定給他弄死了。
何總：我再補(bǔ)充一下，我們首先提出來，我們歡迎同行跟家，那么我們列出來定的標(biāo)桿商品，我們一定作為標(biāo)桿商品，我們是非常歡迎的同行競價(jià)。我們門店隨時調(diào)價(jià)，那么我們可以承諾的一點(diǎn)就是，我們會做到價(jià)格和同行或者線上的價(jià)格等于或者是小于，但是標(biāo)桿商品原則上我們是低于這個價(jià)格，這是我們的承諾。
下面我們把提問的問題給到我們沈陽的朋友，我們把全國東西南北的朋友機(jī)會都給到一次。
沈陽：家電生活網(wǎng)，很高興看到國美從2014年第一季度發(fā)力，我表示祝賀，我想提問的問題有兩個，第一個問題轉(zhuǎn)入到2014年以來，國美在戰(zhàn)略實(shí)施分析有哪些更新的亮點(diǎn)和重點(diǎn)舉措？
第二個問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的大趨勢下，國美集團(tuán)有哪些更鮮明的判斷和具體措施？
王總：謝謝，這個時候我也談一談國美的一些想法，從2013年開始，我們就在一直致力于打造線上線下共享的供應(yīng)鏈平臺，我們認(rèn)為供應(yīng)鏈平臺是支撐，無論我們的店面店網(wǎng)上有，還是我們線上有一個核心的競爭優(yōu)勢，如果沒有這個，坦率講，你線上線下都不會有競爭優(yōu)勢，打造一個共同的物流平臺和IT的平臺，使我們的服務(wù)和效率更高。
那么通過一年的努力，應(yīng)該說我們在2013年從剛剛的快報(bào)上，我們可以看得出來，國美在銷售增長，毛利率的增長，費(fèi)用的下降，同店的增長，在核心指標(biāo)上都有一些明顯的反應(yīng)，這說明國美在2013年整個戰(zhàn)略的調(diào)整和實(shí)施在結(jié)果上是對的，我想任何一個戰(zhàn)略都是要講結(jié)果的，沒有結(jié)果的戰(zhàn)略，我想這個東西很難讓別人信服，你要別人信服，就是你最終要拿持續(xù)一個很好的財(cái)務(wù)數(shù)字。
2014年我們會更加堅(jiān)持我們的發(fā)展戰(zhàn)略，在2013年我們實(shí)際上已經(jīng)打好的基礎(chǔ)上，我們2014年將快速的挺進(jìn)我們在電商上的銷售能力，我們認(rèn)為2014年我們在電子商務(wù)上的已經(jīng)基本的具備。過去我們曾經(jīng)說過，我們在電子商務(wù)上，我們不會去做大虧損，大流量的事兒。那么今天在電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它已經(jīng)完全站在了我們整個集團(tuán)的平面上，另外一個從我們電子商務(wù)，從客戶的幾個重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)上，我們測評出來的結(jié)果，我們已經(jīng)達(dá)到和超越了同行。
所以2014年我們在電子商務(wù)上會有一個很大的發(fā)力，我覺得這是我們的方向。
第二個我們在地面店，我們同時認(rèn)為地面店在家電行業(yè)是消費(fèi)者一個最主要的選擇，那么實(shí)際上家電零售行業(yè)的這個數(shù)據(jù)上來看，實(shí)際上電商只占到家電總市場份額可能不到10%，90%左右的客戶依然在地面店，在地面店我們依然認(rèn)為是消費(fèi)者最主要的一個選擇。在地面店如何打造給消費(fèi)者一個購物體驗(yàn)的全過程的一個環(huán)境，從商品的環(huán)境，到商品的零售價(jià)格，到我們員工的專業(yè)性，以及到后臺的服務(wù)能力，我想我們店面店還有很好的增長空間，線上線下的增長空間，站在我們零售行業(yè)最核心競爭力的就是你供應(yīng)鏈的能力。
你沒有一個糧食的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，你線上線下開店都不行。你有這個能力，你線上線下開店都行，都是一個未來可以預(yù)期增長的這么一個基礎(chǔ)的動力，我想2014年我們會堅(jiān)持這種策略往前走，很多朋友誤解我們在2014年我們往店面上走，這個是不正確的。我們在電商的調(diào)整已經(jīng)完成，無論是IT上，無論在技術(shù)上，2013年我們已經(jīng)調(diào)整完畢，2014年我們會有一個比較好的發(fā)展，大家也應(yīng)該給一個好的期待，謝謝大家。
何總：感謝王總，下面請成都區(qū)的記者提問。
成都商報(bào)：從剛才李總的介紹，我能看出這一次3.15的這個活動，是國美打造的一個，除了五一十一之外的，另外一個家電的消費(fèi)節(jié)，這個國美會持續(xù)下去嗎，還是在年內(nèi)再找這點(diǎn)節(jié)點(diǎn)做類似的活動？
王總：我想一個是打造一個銷售節(jié)，更重要的意義，我們希望通過3.15我們在這個行業(yè)里面進(jìn)行促銷的行為，使一些比如說偽低價(jià)和假促銷行為在這個行業(yè)里面消失，因?yàn)檫@些行為實(shí)際上不是站在客戶各利益上來處理問題，第二個目的才是希望把3.15打造稱一個消費(fèi)節(jié)。3.15由一個顧客的投訴節(jié)，我們希望在家電里面變成一個客戶的歡樂節(jié)。
何總：對，然后今年的3.15，我們希望把它打造成為一個歡樂的消費(fèi)者的節(jié)日，那么我們今后每年的3.15，我們的方向都會是這個方向，謝謝。
下面我們最后一個分會場提問，就是廣州分會場的媒體朋友，請你們有問題體溫吧。
廣州：感謝給我們?nèi)U(xiǎn)城市一個壓軸的機(jī)會，這一年相對于我們競爭對手來說，國美競爭壓力是很大的，我自己理解，相對于競爭對手的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，國美是做一場請盈利以目標(biāo)的收縮，我重點(diǎn)想問一下，我們今年的一個工作重點(diǎn)是什么，我們的一個戰(zhàn)略方向是什么，另外我們具體的來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融和移動轉(zhuǎn)型方面的一個進(jìn)展，能不能給大家講一下進(jìn)程，謝謝。
何總：非常感謝，我來回答吧，三個問題，第一個問題，就是國美今年的，2014年的發(fā)展，包括我們報(bào)告充分說明了，今年國美得到一個非常好的業(yè)績，這個業(yè)績充分表明了，國美2013年整體戰(zhàn)略是完全正確的。
大家從報(bào)告里面看到，我們的銷售規(guī)模，我們的單店，我們的利潤，剛才王總講了一個戰(zhàn)略最核心的，這個戰(zhàn)略正確與否實(shí)際上需要有結(jié)果。那么國美2013年所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括線上線下的財(cái)務(wù)指標(biāo)，都是一個向好的趨勢。
在2013年我們除了做好線下實(shí)體店這個戰(zhàn)略的同時，剛才王總提到，我們充分做好線上的各種準(zhǔn)備工作，包括各種調(diào)整，比如庫巴和國美在線兩個平臺的整合，包括我們線上各種工具的準(zhǔn)備，包括流量的調(diào)整。我相信現(xiàn)在所有的朋友上國美在線的時候，跟過往已經(jīng)有很大體驗(yàn)上的差異和不同。那么國美在線在2014年也是會快速的發(fā)展，只是我們在探討的模式可能不是太一樣，我們希望國美在線的模式，能夠朝著未來盈利的模式發(fā)展，而不是以虧損的發(fā)展來放量進(jìn)行增長。
那么其他兩個問題，今天這個會議的主題，實(shí)際上更關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益日，你可以跟我們進(jìn)行私下進(jìn)一步的交流。
一個問題，關(guān)于國美整個戰(zhàn)略是不是收縮的戰(zhàn)略，第二個問題是一個轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的問題，第三個問題，互聯(lián)網(wǎng)金融。
王總：2013年我們公告的數(shù)字上來講，我們增長的遠(yuǎn)高于競爭對手，怎么可能是一個收縮戰(zhàn)略，結(jié)果一定是高增長的戰(zhàn)略，我想這個事情剛才我已經(jīng)講了，國美會致力于今年打造線上線下兩個平臺，來保持我們在這個行業(yè)里面絕對競爭力。
我說這種能力，依托于我們強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，包括我們的物流和IT，這個不是哪個企業(yè)一天兩天可以建成，這是一個多年的積累。
第二個轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)這個事兒，這個政府已經(jīng)批準(zhǔn)了，國美作為移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，我想各家都在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，聯(lián)通和電信的合同都已經(jīng)審批完了，我想我們很快的把轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)在我們的店面和電子商務(wù)上推出。
那么在互聯(lián)網(wǎng)金融上，實(shí)際上國美我們也在準(zhǔn)備我們自己的方案，在支付上，無論在其他的方面，我想這個是零售商必備的工具，我們正在準(zhǔn)備著。
何總：好，非常感謝，還有問題嗎？
何總：我想問的是，我們這個低價(jià)畢竟是3.15期間的連續(xù)幾天，想問一下就是說，我們這種低價(jià)的這個策略，是否可持續(xù)，會不會影響我們這個串聯(lián)的盈利，如果不會影響我們串聯(lián)的盈利，與此同時會得到一個實(shí)際降價(jià)的優(yōu)惠，我們降價(jià)背后的低成本，來自什么地方，能不能詳細(xì)解讀一下？
王總：剛才我們李總講了，有一個觀點(diǎn)，如果我們3.15的價(jià)格比馬上會緊接著來的五一節(jié)高，我們會賠顧客，說明我們整體的促銷一定是可持續(xù)的，國美持續(xù)的來保持在家電市場上中的低價(jià)行為，這是我們一貫堅(jiān)持的做法，只不過這一次我們希望把它打透明，大家都用透明的方式來做，讓消費(fèi)者非常容易的判別誰的價(jià)格更便宜，我們不去用那種包裝的行為，我們也反對這種包裝的行為，我想這個是第一個。
另外一個價(jià)格是市場決定的，利潤是企業(yè)經(jīng)營和管理水平的體現(xiàn)，利潤里面包括很大的是你的費(fèi)用率和固定成本，銷售額的增長和這個有關(guān)，這是一個關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。國美在過去一年里邊，我們通過對成本環(huán)節(jié)中的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)該說我們的費(fèi)用率有了非常明顯的下降，2013年我們有了非常明顯的下降，這為2014年我們持續(xù)的低價(jià)填了一個很好的基礎(chǔ)，我們有空間在。
何總：非常感謝，有關(guān)國美戰(zhàn)略的問題，我想大家也是非常想了解，但是今天由于主題的問題，同時因?yàn)槲覀冊诒驹孪卵畷幸粋€國美2013年整體業(yè)績報(bào)告正式一個的一個公布，所以有很多東西現(xiàn)在還不好去說，同時我們在本月的下旬也會更加清晰的把國美2014年及未來的整體戰(zhàn)略，跟大家做一個更深入的解讀，我想那個時候大家就會更加清楚國美未來將會是怎么樣一個發(fā)展。
那么大家對國美的關(guān)心，實(shí)際上也在考慮國美的戰(zhàn)略，實(shí)際上也是在比較于我們和同行的戰(zhàn)略，實(shí)際上剛剛發(fā)布的我們同行的快報(bào)和盈喜，有很多指標(biāo)已經(jīng)在里面了，前兩天我也在朋友那兒收到一個，中國大陸國美和蘇寧的快報(bào)，在2013年國美和蘇寧的線下門店數(shù)一模一樣，不多一家，不少一家，如果大家有需要，關(guān)心的話，可以看一下。
真正的國美的報(bào)告，我們會在本月下旬給大家展現(xiàn)，非常高興大家參加今天的見面會，我們共同努力把3.15成為消費(fèi)者的一個狂歡日，希望媒體監(jiān)督我們，我們一定會做的更好，今天的發(fā)布會就到這兒，謝謝大家。
會議地點(diǎn)：鵬潤大廈18層會議室
會議主題：全民目擊3.15定義家電低價(jià)新標(biāo)桿
李總：好，各位親愛的媒體朋友，大家下午好，那么首先感謝大家在百忙之中，來參加國美今天舉行的全民目擊3.15定義家電低價(jià)新標(biāo)桿發(fā)布會。
那么參加今天會議的，有北京和全國所有的媒體。有54個城市，我們是通過視頻會議來進(jìn)行發(fā)布會的，那么從國美這邊我們參加會議的，有我們國美電器有限公司總裁王俊洲，國美電器有限公司高級副總裁何陽青，以及我們?nèi)珖?5個分公司的總經(jīng)理。
那么首先我想說的是，3.15是消費(fèi)者的一個權(quán)益日，也是消費(fèi)者一個維權(quán)日，過往的3.15往往是商家、廠家最為緊張，也是最為擔(dān)心，最為害怕的一個日子，就是怕被媒體曝光說服務(wù)不好，或者是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，特別是一些假冒偽劣商品等等。
那么廠家的這種擔(dān)心，實(shí)際上有過往歷史的原因，但我覺得更主要的一點(diǎn)，實(shí)際上是一個商業(yè)底線的問題。那么近期實(shí)際上，在媒體的這種曝光下，很多的廠家在這方面和商家是有所收斂，但是出現(xiàn)了一些新的這種侵害消費(fèi)者的一些現(xiàn)象，或者我們認(rèn)為對于消費(fèi)者并不是最好的一些行為。
比如說一些噱頭營銷，虛假價(jià)格等等。那么從本意上來講，我們今天來舉行這樣一個3.15的發(fā)布會，我們非常希望一點(diǎn)，3.15不應(yīng)該在3月15日，而天天都應(yīng)該是3.15。而3.15這一天，我們認(rèn)為是消費(fèi)者一個從權(quán)益日，變成一個消費(fèi)者購物的狂歡日，那么我想這樣一個改變，中國的商業(yè)就到了一個新層級和水平。
為此我們今年的3.15，我們推出了一系列的希望能夠改變這種現(xiàn)象的活動，也就是我們希望把3.15打造成一個消費(fèi)者購物的黃金周，這樣一個概念。那么我們會如何來做這樣的工作，來滿足消費(fèi)者的需求，那么今天我們就正式開始我們的發(fā)布會。
那么下面首先有請國美集團(tuán)的總裁王對今天的會議做一個開幕的致詞，有請王總：
王總：歡迎媒體界的各位新老朋友，實(shí)際上國美借3.15這么一個時機(jī)，針對目前市場上存在的各種混亂的這種促銷行為和價(jià)格行為，從我們自身做起，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益價(jià)格保護(hù)法來規(guī)范和透明我們的促銷行為和我們的價(jià)格行為。這一次國美推出了我們重新建立和定義家電行業(yè)的價(jià)格標(biāo)桿。
一方面我們利用我們的規(guī)模和采購優(yōu)勢，線上和線下結(jié)合的優(yōu)勢，最大限度將消費(fèi)者敏感性商品的價(jià)格做到我們能夠做到的最低，真正的給消費(fèi)者傳遞一個就是什么價(jià)格是一個真的價(jià)格，什么價(jià)格是一個真的價(jià)格。
第二個確實(shí)也針對市場上各種亂象，比如說這種虛構(gòu)原價(jià)，剛剛我在網(wǎng)上看見，一套抽煙機(jī)，某網(wǎng)站打出來原價(jià)7千塊錢，限價(jià)一千塊錢，這種價(jià)格對消費(fèi)者很扭曲的誤導(dǎo)。比如說限量發(fā)售，你也不知道他限多少，你也不知道他限幾個，打出來一個比別人都低的價(jià)錢，實(shí)際上眾多的消費(fèi)者，無論從店上還是網(wǎng)上有沒有這個貨。
還包括一些過去曾經(jīng)出現(xiàn)的，在這種大節(jié)先漲價(jià)后打折的，包括一些有價(jià)無貨，把價(jià)格標(biāo)的很低沒有貨。針對這個情況，國美這次在3.15我們拿出眾多的商品，我們也對社會上承諾，消費(fèi)者我們所有在媒體上，在報(bào)紙?jiān)陔娕_，在電視，在網(wǎng)絡(luò)上公布的價(jià)格，在這個時間段內(nèi)，我們公布的價(jià)格，如果消費(fèi)者買不到，我們愿意受罰。
而且這次的價(jià)格性促銷不限量。凡是我們打出來的，我們都應(yīng)該有充分的信心，充分的折扣，不搞限量，不搞秒殺，這也是這次我們開會的一個目的。我們也希望今后我們行業(yè)的促銷，能夠更加清晰，能夠更加的干凈，
讓消費(fèi)者真正的能夠體會我們這次給大家?guī)淼膶?shí)惠，我們同時也希望這個各個商家，能夠把這個搞的更加透明，我們也愿意，我們也很樂意跟其他商家，大家在清晰透明的狀態(tài)下進(jìn)行價(jià)格競爭，讓真正的價(jià)格低價(jià)，讓消費(fèi)者能夠從中獲，希望各界對我們進(jìn)行監(jiān)督，包括消費(fèi)者和媒體。
做一個秉承我們長期堅(jiān)持的企業(yè)文化，企業(yè)誠信，做零售商我想，中國零售商幾千年傳遞下來的就是一個信誠，過去我們在缺乏法規(guī)的情況下，過去商人就是靠一個誠信來做生意。今天我們有法律保護(hù)，有各種的合同，我更想更是商家不能突破的道德底線。
我們希望這一次的3.15，在我們家電行業(yè)，不再是一個消費(fèi)者的投訴日，希望這個3.15是消費(fèi)者一個歡樂日，這種歡樂取決于商家良性的靠實(shí)力的價(jià)格競爭，給消費(fèi)者真正帶來的實(shí)惠。
那么我們李總對于我們整個方案會給大家做一個宣講，大家如果有疑問也可以交流，同時也歡迎媒體朋友監(jiān)督，謝謝大家。
何總：剛才王總講的，實(shí)際上也是我們這一次在3.15希望改變的很多事情，實(shí)際上我們也在研討，過往我們自己的行為，包括我們同行的行為，我們做了大量消費(fèi)者調(diào)研。
我們在所謂的，一直倡導(dǎo)說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何去滿足消費(fèi)者差異化的需求，那么消費(fèi)者真正的需求是什么？
我們覺得最根本的實(shí)際上就是兩點(diǎn)，他要買的東西，商品的規(guī)格段要完整，商品要豐富，他想要的商品要有。他要的商品有完以后，他的價(jià)格是不是最低，實(shí)際上他最核心的兩個唯獨(dú)的需求，就是他想要的東西有，就是商品的豐富性。
第二就是他的價(jià)格是不是是整個行業(yè)里面最低的，應(yīng)該買到這個物美價(jià)廉的商品。
那么我們這一次的整體準(zhǔn)備，一定不是拿幾個商品作為噱頭來不限量的供應(yīng)，而是滿足全系列的商品，同時在價(jià)格上，我們確保我們不限量供應(yīng)的基礎(chǔ)上最低價(jià)。不僅我們這一次出來的近千款的型號，同時我們在賣場里面，開放了我們的比價(jià)系統(tǒng)，整個賣場所有的商品，都會比我們在賣場里面隨時可以看到的任何一個網(wǎng)站的價(jià)格小于或者是等于，來確保我們的價(jià)格最低，所以我們會定價(jià)格標(biāo)桿，是我們這次各品格，各規(guī)格段的最低標(biāo)桿，同時我們?nèi)珗龅淖畹蛢r(jià)格標(biāo)桿，下面我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)，有請李總給大家做報(bào)告。
李總：各位全國新老媒體大家下午好，很高興跟大家來探討，針對3.15這個消費(fèi)的權(quán)益日，我們作為行業(yè)怎么樣去以誠信為自己的基準(zhǔn)，怎么樣以消費(fèi)需求為主，真正在全方位，在誠信基礎(chǔ)上，我們?yōu)橄M(fèi)者能做什么事情，能來改變這個格局，能徹徹底底地來帶動整個行業(yè)向良性的發(fā)展。
那么首先看一下，我們社會上多種情況，偽價(jià)格，低價(jià)無貨等等是我們消費(fèi)者最頭疼的，隨著社會的發(fā)展，我們社會亂象比較多。
有一種現(xiàn)象，限量低價(jià)，基本上都是以少量低價(jià)產(chǎn)品作為噱頭，零元起，一元起，零元購，限個兩三臺，這些商品不透明，到那兒去基本上買不著，這個是目前非常普遍。
那么國美我們一定是全部，一會兒我們后邊會講，商品不限量，而且讓消費(fèi)者高高興興來，不是罵一下就走了。這是我們對于目前亂家現(xiàn)象，我們是要這么做的。
第二個有價(jià)無貨，標(biāo)一個價(jià)格非常的低，等你要去選購商品時，明明說是有現(xiàn)貨，等你下訂單的時候沒貨，顯示所收商品沒貨，實(shí)際上就是誤導(dǎo)你看他的商品，這是第二個偽低價(jià)，有價(jià)無貨。
第三種虛構(gòu)原價(jià)格，實(shí)際上這個商品出來的價(jià)格就應(yīng)該這個價(jià)格，他說這個價(jià)格，原來的價(jià)格多少，根本就不存在。比如我們從上面可以看出來，某公司登出來一個參考價(jià)7767，現(xiàn)價(jià)很低，這個煙氣灶具怎么會賣到這個價(jià)格，根本就沒有這個型號，沒有在前期銷售過，一臺都沒有賣過7767，這就是誤導(dǎo)。
第四種偽低價(jià)現(xiàn)象，宣傳要打兩折，三折，怎么辦？把價(jià)格先漲上來，然后再降價(jià)。這個在前兩年，有一些不講誠信的企業(yè)包括電商，我們就可以看到，換一個手段，先把原價(jià)格調(diào)高，然后寫上一個抄底價(jià)格的折扣，實(shí)際上跟打折的價(jià)格差不多，欺騙消費(fèi)者來購買。
這是目前非常普遍，非常嚴(yán)重的偽低價(jià)的現(xiàn)象。實(shí)際上作為消費(fèi)者，我們要了解消費(fèi)者需求是什么，從商品上來，我們要滿足消費(fèi)者多樣化的，而且是商品是豐富的，不是那些下架的機(jī)型，或者過時的機(jī)型。同時我們真正需要追求所有商品的功能性價(jià)比，比較有優(yōu)勢的低價(jià)商品。我們一定站到消費(fèi)者需求，你這個企業(yè)才能生存和發(fā)展。所以偽低價(jià)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益，所以我們消費(fèi)者一定要了解什么是偽低價(jià)，我們真正要打造一個真低價(jià)。
那么究竟什么是新低價(jià)可以凈化行業(yè)亂象，同時可以打造我們線上線下最低價(jià)的標(biāo)桿。真低價(jià)我們要做到第一個，全程商品都是一線品牌，我們登出來這些商品，不是一些雜牌，不是一些冷門的品牌，而是市場主流，暢銷主流品牌跟型號。第三個我們所登出來的商品，絕對不限量，不搞噱頭，不搞忽悠，一定是登出來商品非常充裕，來全面滿足消費(fèi)者的需求。
這是我們對于真低價(jià)，目前國美打造這個標(biāo)桿的三種定義或者要求。
那么怎么樣做到3.15國美我們?nèi)裾嬲蛢r(jià)？剛才說了，不是某個型號，也不是限購，我們是全品類，這次搞的，我們帶動整個行業(yè)的是全品類，而且是一線主流品牌，而且我們從第一期來宣傳投放市場不超過千款，僅僅是第一期，我們以后還會更調(diào)整下發(fā)，一會兒我先公布我們第一期，有千款的主力商品來真正滿足消費(fèi)者權(quán)益日的要求，也是一個購物的晃晃軸，來改變偶然一個行業(yè)的格局。
我們是一線品牌，是千款商品來帶動我們整個市場。舉一個例子，我們展示的一部分價(jià)格給大家看看，從上邊這個價(jià)格我們可以看出來，我們從這次合資品牌產(chǎn)品降價(jià)（見PPT），從目前這個階段我們定出來的價(jià)格是標(biāo)桿。
第一期的彩電產(chǎn)品（見PPT）
也就是說全品類，全產(chǎn)品，主力產(chǎn)品全部在市場，這次力度會不低于五一。
我們舉一個例子說，比如我們看看冰箱產(chǎn)品價(jià)格（見PPT）。
會根據(jù)不同的消費(fèi)者，根據(jù)不同的需求來全方位滿足消費(fèi)者需求。
從洗衣機(jī)來看（見PPT）
我們會照顧中高端，中低端所有商品都有，來全面滿足我們不同消費(fèi)者的需求。
我們從空調(diào)上同樣也是非常齊全，我們在格力一體上，（見PPT）。我們現(xiàn)在不僅僅是商品比較全，我們所登出來都是一線主流品牌，大家這時候來買空調(diào)，還是比較好。
也就是說我們覆蓋全國55個城市，高高低低，國產(chǎn)的，合資的，一線的全面都包括，來全方位滿足我們中低高端所有消費(fèi)者的需求。
在手機(jī)（見PPT）
這是手機(jī)的例子，我們再看電腦的一些例子（見PPT）
從廚房家電來看，一線品牌，主流品牌，包括合資品牌，一線品牌方太，老板，在現(xiàn)階段賣到4500塊錢的同時，我們這次跟方太、老板，我們通過訂單采購，我們可以讓利到3280，讓利一千多塊錢以上。合資品牌熱水器，我們最低可以賣到1699。我們從包括合資品牌熱水器伊萊克斯賣到1699，包括海爾凈水器我們也可以干到1999，這些都是從廚房家電各個角度，我們來把真正的一線品牌，讓利給我們這些需要的消費(fèi)者。
同樣從合資空調(diào)目前市場比較好的，凈水器合資品牌，我們率先賣到1288，21升一線品牌的微波爐，我們僅售299。所以我們無論是凈水器，包括現(xiàn)在需要的微波爐，電飯煲，我們都是中低端來全面滿足消費(fèi)者的需求，這是我們第一期。
第二個，針對我剛才說的中高端，中低端，全方位滿足消費(fèi)者的需求，那么我們這次向全國媒體向全國消費(fèi)者承諾，全民享受真低價(jià)，第一個我們確保我們的價(jià)格比五一還要低。如果在五一的價(jià)格比現(xiàn)在的價(jià)格還低，我們差價(jià)雙倍賠償。
所以從3月7日到3月17日，我們?nèi)珖?，線上同步實(shí)行，全方位，價(jià)格直降，力度空前，我們在價(jià)格承諾第一個，就是價(jià)格不高于五一，高于差價(jià)雙倍返還。
第二個承諾不限量真低價(jià)，沒有貨的賠償300元。
3月7日-17日，歡迎消費(fèi)者比價(jià)、同行跟價(jià)、社會監(jiān)督。
同時我們將在門店打開我們的wifi系統(tǒng)，全面直擊真低價(jià)。所以我們歡迎我們所有的消費(fèi)者來比價(jià)格，同時也歡迎我們的競爭同行來根價(jià)，同時也歡迎社會上對國美的監(jiān)督。所以我們已經(jīng)這幾天，把所有的商品調(diào)整到，這半個月很到位，門店的wifi全開，如競爭對手比價(jià)，我們現(xiàn)場調(diào)價(jià)，以確保價(jià)格更低。
在3.15我們不僅保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益日，讓消費(fèi)者不僅是一個購物的維權(quán)日，也是一個購物的狂歡節(jié)，也是未來3.15可持續(xù)的，一提到3.15就不是一個簡簡單單的維權(quán)，還有一個價(jià)格標(biāo)桿新的起點(diǎn)從國美開始。
好，今天我的對新標(biāo)桿，國美整體一系列產(chǎn)品的調(diào)整，包括對市場的承諾，就給各位先講這么多，謝謝大家。
何總：好，謝謝李總，剛才李總報(bào)告里面，歸納起來三大部分，第一部分非常簡單和清晰的把我們目前，我們所謂的偽低價(jià)價(jià)格現(xiàn)象給大家做了一個展示，大家即使今天開完會，這兩天關(guān)注一下，一個是關(guān)注網(wǎng)上，第二關(guān)注我們所有的報(bào)紙，我們會發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象還是會普遍存在，其中幾個現(xiàn)象過往很清晰，比如某一些廣告打出來，不敢直接打品牌，不敢直接打型號，只是打知名品牌，然后32寸，然后什么功能都不敢寫，直接寫價(jià)格多少。
第二種價(jià)格也是很虛偽的現(xiàn)象，比如臺電我投資30萬資源，消費(fèi)者比到同行那邊買便宜50塊，100塊，他就認(rèn)了，你投入100萬資源，對他也是一種虛假的行為。如果你真讓利消費(fèi)者，你告訴他我一臺彩電讓利50或100元。這種現(xiàn)象隨時可以看到，你們可以看網(wǎng)上和報(bào)紙，我們這次直接走到單商品，單價(jià)格上面，也是希望改變這種過于包裝，使得消費(fèi)者沒有辦法真正得到實(shí)惠的一種改變。
我們一直說家電行業(yè)是零售行業(yè)是最嚴(yán)重的一個行業(yè)，我們希望家電更早規(guī)范我們的消費(fèi)者從3.15變成權(quán)益日投訴日，變成一個消費(fèi)者的狂歡日。
這是我想李總講第一部分核心的內(nèi)容，我們敢于揭示這樣的現(xiàn)象，我們同時也承認(rèn)，這種行為我們曾經(jīng)也作過，我們發(fā)現(xiàn)自己錯了，我們也敢于承認(rèn)錯誤，改正錯誤，希望同行理解。
第二個，李總用了很長的時間，把所有的品類，彩電，冰箱，洗衣機(jī)，包括數(shù)碼家電等等，所有的品類一頁一頁展示給大家，為什么要做的這么詳細(xì)？實(shí)際上我們就是希望，我們給到的讓大家能夠真正的了解到，我們這一次的行為，不是拿一些沒有知名度的商品，或者是拿一些這種下架的商品，過期的商品然后來做價(jià)格。
我們這次拿出來的品牌都是一線的品牌，比如從彩電里面有三星，包括我們有海爾，有格力，都是一線品牌，同時規(guī)模段完整，剛才李總講的彩電，從32寸一直到60寸，每個規(guī)格段都有。
我剛才一開篇就說，不同的消費(fèi)者選各個商品的規(guī)格段不一樣，他要的你是否能給他這個需求，如果我做不出這個規(guī)格段的商品，我們今天就沒有資格說我們定義家電價(jià)格新標(biāo)桿。我們拿出所有的品類，所有的指向性品牌，所有的規(guī)格段我們都有我們價(jià)格的標(biāo)桿。
所以我想這個是實(shí)際上我們這次開會，和你們過往開3.15會，一個比較大的變化和不同。
第三個我們既然說了，我們必須要做到。所以李總報(bào)告第三部分，實(shí)際上是我們對于媒體，對于消費(fèi)者的一個承諾，同時我們也希望同行能夠和我們一起進(jìn)行這樣一個誠信的行為的執(zhí)行。
我們非常重視一點(diǎn)，比如說我們歡迎，如果消費(fèi)者，我們承諾完以后購買無貨，每臺賠償300塊錢的承諾，我們說道要做到，同時我們考慮到，由于我們價(jià)格很低，可能會某幾款商品的型號，可能在這個階段引起消費(fèi)者的搶購，有可能消費(fèi)者在當(dāng)天拿不到貨，但是我們會跟消費(fèi)者做約定，比如我三天貨給你，如果我答應(yīng)你三天，三天沒有供貨的話，那我就給你三百塊錢，我覺得有一些事情我們會有一些為難的地方，我們要誠信，我們一定要做到，這是我們第一次很大的變化。
好，由我們總裁李總和我們這邊這個主題該說的，關(guān)于3.15我們?nèi)绾稳裰H，我們?nèi)绾味x家電標(biāo)桿的核心意義和內(nèi)容，就這些內(nèi)容，那么下面我們歡迎媒體朋友就這個和發(fā)布會，還有什么問題可以提問，首先我們提問給到北京的媒體朋友。
1：您好，我來自搜狐，我覺得有一個特別好的一個是說，這個比價(jià)系統(tǒng)，我想問一下，咱們這個比價(jià)系統(tǒng)是針對于什么比價(jià)系統(tǒng)，涵蓋的范圍有多大？是不是類似于京東電商公司，都會和國美的電器價(jià)格做一個對比？謝謝。
何總：這個問題實(shí)際上也是我們一直想說的一個問題，我們一直認(rèn)為，消費(fèi)者到你的門店來購物的話，那么實(shí)際上他是沖著兩個，一個來這邊，國美的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，體因完以后，他能以最好的價(jià)格購買。那么我們?nèi)绾螡M足消費(fèi)者的價(jià)格最低，除了我們的標(biāo)桿價(jià)以外，實(shí)際上我們在門店里面開放了無線的系統(tǒng)。你們記者，有很多記者到我們門店參觀過，我們門店有一個開票臺，這個開票臺除了我們賣場里面的商品，庫存，型號以外，同時有另外一個界面，我們叫雙界面，另外一個界面就是消費(fèi)者說，我要看其他電商的頁面，我要看它的彩電是什么價(jià)格，我們能夠馬上顯示出來。
當(dāng)然其他的頁面也能顯示出來，那么這樣子消費(fèi)者在賣場里面，非常簡單進(jìn)行我賣場這個商品的價(jià)格和其他同行的價(jià)格進(jìn)行比較，我們的承諾是，我們的價(jià)格會低于等于我們這個其他渠道的零售價(jià)格，這是一部分。
第二，你到我們門店去看，我們有彩電，有手機(jī)，有筆記本，凡是能顯示的部分，由于有了無線系統(tǒng)以后，我們的電視屏，手機(jī)屏，也隨時可以顯示，消費(fèi)者比價(jià)的這個技術(shù)能夠在賣場隨時實(shí)現(xiàn)。
在傳統(tǒng)電器，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)這些沒有顯示屏的，實(shí)際上消費(fèi)者的手機(jī)和我們銷售人員的手機(jī)，能夠隨時比價(jià)，所以消費(fèi)者只要到國美的門店，我敢承諾，我們的價(jià)格一定是低于小于同行的價(jià)格。
我這樣回答應(yīng)該講清楚了。
2：我問一下李總，剛才公布的那些價(jià)格，在國美的線上線下全不限量供應(yīng)，另外您介紹一下，從去年底國美在線的家電業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)渠道整合以后的情況？
李總：第一個回答，國美線上線下全面都會有，看消費(fèi)者需求，在店面體驗(yàn)，還是上線上購物，這個剛才我說了，線上線下都是非常充裕，我們真正是來滿足消費(fèi)者需求，不是為了搞一個噱頭，沒有意義。
第二個，你說到線上的話，應(yīng)該說從去年到現(xiàn)在，我們整合全渠道供應(yīng)鏈以后，我們線上一線品牌比我們很多競爭對手都要多，我們線上應(yīng)該說，你去監(jiān)督檢查，我們線上很多商品，包括格力，美的，海爾，有些競爭對手還不能做，因?yàn)樗麤]有地面店做支撐，同時很多商品我們的價(jià)格段，因?yàn)槲覀兙€上線下都可以賣，我們現(xiàn)在一出售幾十萬臺都可以做，任何競爭對手做不到，因?yàn)樗麤]有承載量。應(yīng)該說我們從去年調(diào)整完以后，線上我們開始發(fā)力，我們?nèi)ツ曜龌A(chǔ)工作，也開始受到大家的關(guān)注。
我們現(xiàn)在商品豐富度，體驗(yàn)物流配送，我們前面在推進(jìn)，應(yīng)該說爭取在2014年給社會上交一個相對比較好的一個結(jié)果。
3：我經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的記者，我想問一下無線進(jìn)行線上線下比價(jià)之后，你們有沒有統(tǒng)計(jì)過，在實(shí)體店的成功率和顧客流失上有沒有改進(jìn)？
李總：從店面的成交率，在財(cái)務(wù)數(shù)字上體現(xiàn)在同店增長，實(shí)際上國美剛剛公布了我們的業(yè)績公報(bào)，國美的同店增長達(dá)到了兩位數(shù)，這兩位數(shù)就是說今年比去年來的多了百分之十幾，從這個上你看客流量和增長率，這是最直接的結(jié)果。
何總：我補(bǔ)充一下李總的這個，實(shí)際上怎么說，過往包括今天，實(shí)際上很多的消費(fèi)者或者是媒體朋友，實(shí)際上都存在著一個誤解，都總認(rèn)為京東的電器價(jià)格比國美低，包括很多消費(fèi)者，還存在這種疑問，或者這種感受，覺得線上的價(jià)格比較低，今天我可以非常負(fù)責(zé)任的說，我們大部分的價(jià)格實(shí)際上是最低的，大部分的，我不能保證百分之百。
實(shí)際上一個很簡單的道理，剛才講的比價(jià)以外，它的價(jià)格在明處，我隨時所有的店長，打開頁面都知道他的價(jià)格是多少，然后我們線下實(shí)際上每個時間隨時都可以調(diào)價(jià)，但是這個調(diào)價(jià)呢，為了讓消費(fèi)者更加得到充分的信任，實(shí)際上我們把調(diào)價(jià)的權(quán)利給了消費(fèi)者，消費(fèi)者到我門店來，實(shí)際上他就看著我的價(jià)格，然后比價(jià)，然后告訴什么價(jià)格什么價(jià)格，所以我以前過往，我們公司實(shí)際上要花一筆錢，請一波的神秘顧客進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)研，現(xiàn)在不需要了，我一打開界面，閉著眼睛一打就是。
我們的價(jià)格，在電器商店，大部分是低于同行的，也就是印證了另外一點(diǎn)，我通過這方面的工作，實(shí)際上使得我門店的成功率在提升，或者說我門店顧客的流失率在下降。
實(shí)際上剛才王總說了，我們的報(bào)告里面，我們實(shí)體店的單店提升在13%以上，這是我們采取措施完以后的一個結(jié)果，消費(fèi)者的認(rèn)可，最起碼增長了13%以上的消費(fèi)者。
4：我的問題是，咱們這個降價(jià)是線上線下一塊進(jìn)行的，我不知道咱們線上的降價(jià)，價(jià)格是不是一樣，如果一樣，線下成本要比線上高，如果一樣怎么操作，如果不一樣，線下要比線上貴，你怎么協(xié)調(diào)這些現(xiàn)象？
李總：我們公布這些現(xiàn)象，首先線上線下價(jià)格是一樣的，第二一部分，線上線下的商品結(jié)構(gòu)有很大的差異性，線上主要是低端的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，中低端商品，線下主要以中高端的展示為主，是一個全系列的展示，從中低高非常全，線上主要是中低端上，這個結(jié)構(gòu)上有很大的差異。
何總：我們把提問的機(jī)會留給分部，上海的分會場有問題嗎？
上海：東方早報(bào)，請問一下，大概我們這回的平均的降幅能達(dá)到多少，另外我們一直說千款商品是一個大概的數(shù)，我剛才看李總介紹的，準(zhǔn)確的有多少商品是中低價(jià)，另外不知道我們這次活動和供應(yīng)商溝通的怎么樣，如果要是其他同行跟進(jìn)我們的這次行動，我們會有什么樣的預(yù)案來應(yīng)對這次的企業(yè)？
這個問題問的非常好，我剛才介紹了，我舉例的是第一批，你數(shù)的很準(zhǔn)確，一百多個，我不可能第一時間，把一千多個，都一個個列，一千多個，對我來說這么多線上線下，一千多個產(chǎn)品絕對是少不是多。
第二個這些商品都是我們跟供應(yīng)商通過我們訂單那個采購，他批量給我們的，都是大批量給我們，它的自主權(quán)由我們國美來自己定價(jià)，同時我們跟供應(yīng)商，大家這幾年應(yīng)該很清楚，我們現(xiàn)在跟供應(yīng)商非常一致的，第一個怎么樣來附和我們消費(fèi)者的終端，選什么樣的商品讓消費(fèi)者滿意，大家減少博弈，大家選好商品共同配合，我們現(xiàn)在這些商品，供應(yīng)商非常普遍，通過這些商品來提高它在市場的占有率，通過這兩年我們調(diào)整以后，供應(yīng)商非常支持。
何總：我補(bǔ)充一下李總的問題，實(shí)際上這個問題，有這么一個補(bǔ)充，為了今天的3.15，實(shí)際上我們已經(jīng)半年進(jìn)行了整體的準(zhǔn)備工作，提前半年已經(jīng)開始進(jìn)行了今天3.15的準(zhǔn)備工作，否則今年3.15我們沒辦法拿出這些商品做這樣的事情，還有一個觀念上的改變。
實(shí)際上在半年前我們已經(jīng)規(guī)劃了我們3.15，我們要作為家電低價(jià)標(biāo)桿這樣的一個方案，這個方案讓我們在半年前實(shí)際上已經(jīng)去規(guī)劃商品，有很多的商品，我們實(shí)際上參與到了工廠商品工人的設(shè)計(jì)和開發(fā)。有很多商品我們參與了原材料的采購，有很多商品我們參與了這樣子一個生產(chǎn)和規(guī)劃。
所以由于前期的準(zhǔn)備和介入的原材料的部分，實(shí)際上使得我們這一次商品的成本相對會比較低，同時我們是在確保品質(zhì)的情況底下來做這一次系列的商品。
所以我們認(rèn)為有兩件事，第一我們先把這個標(biāo)桿打出來，同時剛才李總報(bào)告非常清晰的提到，我們非常歡迎同行來跟價(jià)，但是我們希望不是拿一百臺、兩百臺，不是不限量的一個跟家。
另外一個就是剛才東方時報(bào)說了，到底降低幅度有多大，我們這一次的降價(jià)幅度，嚴(yán)格上來講不是很大，是一個普惠脂，如果是降幅很大，就是一個噱頭行銷，就是剛才王總講的，如果降幅非常大的就是一個偽價(jià)格，就是一個偽營銷。
我們有的彩電確實(shí)有200到1000的幅度，我們通過前期的采購，包括我們整體營銷方案里面設(shè)定的，利潤總額最大的一種方案，而不是追單臺的，是一種普惠的。我們也相信我們這一次的鋪會方案，一定會使我們的3.15，消費(fèi)者認(rèn)可，我們的銷售規(guī)模更大。如果這個效果對的，我們的方案就是充分滿足消費(fèi)者需求的方案，就是一個普惠的方案，就是真正實(shí)現(xiàn)了3.15消費(fèi)者在國美購物狂歡的這么一個結(jié)果，這個方案就是對的。
這是李總剛才的一個補(bǔ)充。
上海：我想問一下，這次的價(jià)格主要還是以線下渠道為主，應(yīng)該是不是可以講，國美回歸線下競爭的一個策略？
何總：這個判斷是判斷的，這一次整體的活動，是全渠道，是線上線下統(tǒng)一活動，國美是一個全渠道的零售，不是僅僅線下的一個活動，我們可能也是第一次統(tǒng)一這個活動對外宣布的時候，是線上線下同步行動的，比較對外正式說的一次活動，謝謝。
那么下面我們把提問的機(jī)會，給到我們西安的媒體，好吧。
西安：我是西安華商報(bào)的記者，我想問一下，這次真低價(jià)這次活動，我們不是準(zhǔn)備了很多超低價(jià)的產(chǎn)品，如果在賣場里頭無線比價(jià)，顧客發(fā)現(xiàn)有的價(jià)格比門店價(jià)格低，我們在門店里面怎么實(shí)現(xiàn)價(jià)格的一致呢，具體的做法有哪些？
李總：這個剛才我講的很清楚，我們已經(jīng)承諾了，包括第一批我們投放，肯定有人跟進(jìn)，這是百分之百的，除非他們是傻子，所以說我們對他們，首先我們是準(zhǔn)備了半年以上，他們是臨時去做的，他們跟進(jìn)，我們首先會做的比他們更低，這是我們對這次要承諾的，因?yàn)橛羞@么多量準(zhǔn)備，讓一點(diǎn)利給消費(fèi)者有什么不行。我們是靠整體的規(guī)模，不是靠個別，極個別追得上，我們一定給他弄死了。
何總：我再補(bǔ)充一下，我們首先提出來，我們歡迎同行跟家，那么我們列出來定的標(biāo)桿商品，我們一定作為標(biāo)桿商品，我們是非常歡迎的同行競價(jià)。我們門店隨時調(diào)價(jià)，那么我們可以承諾的一點(diǎn)就是，我們會做到價(jià)格和同行或者線上的價(jià)格等于或者是小于，但是標(biāo)桿商品原則上我們是低于這個價(jià)格，這是我們的承諾。
下面我們把提問的問題給到我們沈陽的朋友，我們把全國東西南北的朋友機(jī)會都給到一次。
沈陽：家電生活網(wǎng)，很高興看到國美從2014年第一季度發(fā)力，我表示祝賀，我想提問的問題有兩個，第一個問題轉(zhuǎn)入到2014年以來，國美在戰(zhàn)略實(shí)施分析有哪些更新的亮點(diǎn)和重點(diǎn)舉措？
第二個問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的大趨勢下，國美集團(tuán)有哪些更鮮明的判斷和具體措施？
王總：謝謝，這個時候我也談一談國美的一些想法，從2013年開始，我們就在一直致力于打造線上線下共享的供應(yīng)鏈平臺，我們認(rèn)為供應(yīng)鏈平臺是支撐，無論我們的店面店網(wǎng)上有，還是我們線上有一個核心的競爭優(yōu)勢，如果沒有這個，坦率講，你線上線下都不會有競爭優(yōu)勢，打造一個共同的物流平臺和IT的平臺，使我們的服務(wù)和效率更高。
那么通過一年的努力，應(yīng)該說我們在2013年從剛剛的快報(bào)上，我們可以看得出來，國美在銷售增長，毛利率的增長，費(fèi)用的下降，同店的增長，在核心指標(biāo)上都有一些明顯的反應(yīng)，這說明國美在2013年整個戰(zhàn)略的調(diào)整和實(shí)施在結(jié)果上是對的，我想任何一個戰(zhàn)略都是要講結(jié)果的，沒有結(jié)果的戰(zhàn)略，我想這個東西很難讓別人信服，你要別人信服，就是你最終要拿持續(xù)一個很好的財(cái)務(wù)數(shù)字。
2014年我們會更加堅(jiān)持我們的發(fā)展戰(zhàn)略，在2013年我們實(shí)際上已經(jīng)打好的基礎(chǔ)上，我們2014年將快速的挺進(jìn)我們在電商上的銷售能力，我們認(rèn)為2014年我們在電子商務(wù)上的已經(jīng)基本的具備。過去我們曾經(jīng)說過，我們在電子商務(wù)上，我們不會去做大虧損，大流量的事兒。那么今天在電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它已經(jīng)完全站在了我們整個集團(tuán)的平面上，另外一個從我們電子商務(wù)，從客戶的幾個重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)上，我們測評出來的結(jié)果，我們已經(jīng)達(dá)到和超越了同行。
所以2014年我們在電子商務(wù)上會有一個很大的發(fā)力，我覺得這是我們的方向。
第二個我們在地面店，我們同時認(rèn)為地面店在家電行業(yè)是消費(fèi)者一個最主要的選擇，那么實(shí)際上家電零售行業(yè)的這個數(shù)據(jù)上來看，實(shí)際上電商只占到家電總市場份額可能不到10%，90%左右的客戶依然在地面店，在地面店我們依然認(rèn)為是消費(fèi)者最主要的一個選擇。在地面店如何打造給消費(fèi)者一個購物體驗(yàn)的全過程的一個環(huán)境，從商品的環(huán)境，到商品的零售價(jià)格，到我們員工的專業(yè)性，以及到后臺的服務(wù)能力，我想我們店面店還有很好的增長空間，線上線下的增長空間，站在我們零售行業(yè)最核心競爭力的就是你供應(yīng)鏈的能力。
你沒有一個糧食的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，你線上線下開店都不行。你有這個能力，你線上線下開店都行，都是一個未來可以預(yù)期增長的這么一個基礎(chǔ)的動力，我想2014年我們會堅(jiān)持這種策略往前走，很多朋友誤解我們在2014年我們往店面上走，這個是不正確的。我們在電商的調(diào)整已經(jīng)完成，無論是IT上，無論在技術(shù)上，2013年我們已經(jīng)調(diào)整完畢，2014年我們會有一個比較好的發(fā)展，大家也應(yīng)該給一個好的期待，謝謝大家。
何總：感謝王總，下面請成都區(qū)的記者提問。
成都商報(bào)：從剛才李總的介紹，我能看出這一次3.15的這個活動，是國美打造的一個，除了五一十一之外的，另外一個家電的消費(fèi)節(jié)，這個國美會持續(xù)下去嗎，還是在年內(nèi)再找這點(diǎn)節(jié)點(diǎn)做類似的活動？
王總：我想一個是打造一個銷售節(jié)，更重要的意義，我們希望通過3.15我們在這個行業(yè)里面進(jìn)行促銷的行為，使一些比如說偽低價(jià)和假促銷行為在這個行業(yè)里面消失，因?yàn)檫@些行為實(shí)際上不是站在客戶各利益上來處理問題，第二個目的才是希望把3.15打造稱一個消費(fèi)節(jié)。3.15由一個顧客的投訴節(jié)，我們希望在家電里面變成一個客戶的歡樂節(jié)。
何總：對，然后今年的3.15，我們希望把它打造成為一個歡樂的消費(fèi)者的節(jié)日，那么我們今后每年的3.15，我們的方向都會是這個方向，謝謝。
下面我們最后一個分會場提問，就是廣州分會場的媒體朋友，請你們有問題體溫吧。
廣州：感謝給我們?nèi)U(xiǎn)城市一個壓軸的機(jī)會，這一年相對于我們競爭對手來說，國美競爭壓力是很大的，我自己理解，相對于競爭對手的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，國美是做一場請盈利以目標(biāo)的收縮，我重點(diǎn)想問一下，我們今年的一個工作重點(diǎn)是什么，我們的一個戰(zhàn)略方向是什么，另外我們具體的來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融和移動轉(zhuǎn)型方面的一個進(jìn)展，能不能給大家講一下進(jìn)程，謝謝。
何總：非常感謝，我來回答吧，三個問題，第一個問題，就是國美今年的，2014年的發(fā)展，包括我們報(bào)告充分說明了，今年國美得到一個非常好的業(yè)績，這個業(yè)績充分表明了，國美2013年整體戰(zhàn)略是完全正確的。
大家從報(bào)告里面看到，我們的銷售規(guī)模，我們的單店，我們的利潤，剛才王總講了一個戰(zhàn)略最核心的，這個戰(zhàn)略正確與否實(shí)際上需要有結(jié)果。那么國美2013年所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括線上線下的財(cái)務(wù)指標(biāo)，都是一個向好的趨勢。
在2013年我們除了做好線下實(shí)體店這個戰(zhàn)略的同時，剛才王總提到，我們充分做好線上的各種準(zhǔn)備工作，包括各種調(diào)整，比如庫巴和國美在線兩個平臺的整合，包括我們線上各種工具的準(zhǔn)備，包括流量的調(diào)整。我相信現(xiàn)在所有的朋友上國美在線的時候，跟過往已經(jīng)有很大體驗(yàn)上的差異和不同。那么國美在線在2014年也是會快速的發(fā)展，只是我們在探討的模式可能不是太一樣，我們希望國美在線的模式，能夠朝著未來盈利的模式發(fā)展，而不是以虧損的發(fā)展來放量進(jìn)行增長。
那么其他兩個問題，今天這個會議的主題，實(shí)際上更關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益日，你可以跟我們進(jìn)行私下進(jìn)一步的交流。
一個問題，關(guān)于國美整個戰(zhàn)略是不是收縮的戰(zhàn)略，第二個問題是一個轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的問題，第三個問題，互聯(lián)網(wǎng)金融。
王總：2013年我們公告的數(shù)字上來講，我們增長的遠(yuǎn)高于競爭對手，怎么可能是一個收縮戰(zhàn)略，結(jié)果一定是高增長的戰(zhàn)略，我想這個事情剛才我已經(jīng)講了，國美會致力于今年打造線上線下兩個平臺，來保持我們在這個行業(yè)里面絕對競爭力。
我說這種能力，依托于我們強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，包括我們的物流和IT，這個不是哪個企業(yè)一天兩天可以建成，這是一個多年的積累。
第二個轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)這個事兒，這個政府已經(jīng)批準(zhǔn)了，國美作為移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，我想各家都在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，聯(lián)通和電信的合同都已經(jīng)審批完了，我想我們很快的把轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)在我們的店面和電子商務(wù)上推出。
那么在互聯(lián)網(wǎng)金融上，實(shí)際上國美我們也在準(zhǔn)備我們自己的方案，在支付上，無論在其他的方面，我想這個是零售商必備的工具，我們正在準(zhǔn)備著。
何總：好，非常感謝，還有問題嗎？
何總：我想問的是，我們這個低價(jià)畢竟是3.15期間的連續(xù)幾天，想問一下就是說，我們這種低價(jià)的這個策略，是否可持續(xù)，會不會影響我們這個串聯(lián)的盈利，如果不會影響我們串聯(lián)的盈利，與此同時會得到一個實(shí)際降價(jià)的優(yōu)惠，我們降價(jià)背后的低成本，來自什么地方，能不能詳細(xì)解讀一下？
王總：剛才我們李總講了，有一個觀點(diǎn)，如果我們3.15的價(jià)格比馬上會緊接著來的五一節(jié)高，我們會賠顧客，說明我們整體的促銷一定是可持續(xù)的，國美持續(xù)的來保持在家電市場上中的低價(jià)行為，這是我們一貫堅(jiān)持的做法，只不過這一次我們希望把它打透明，大家都用透明的方式來做，讓消費(fèi)者非常容易的判別誰的價(jià)格更便宜，我們不去用那種包裝的行為，我們也反對這種包裝的行為，我想這個是第一個。
另外一個價(jià)格是市場決定的，利潤是企業(yè)經(jīng)營和管理水平的體現(xiàn)，利潤里面包括很大的是你的費(fèi)用率和固定成本，銷售額的增長和這個有關(guān)，這是一個關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。國美在過去一年里邊，我們通過對成本環(huán)節(jié)中的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)該說我們的費(fèi)用率有了非常明顯的下降，2013年我們有了非常明顯的下降，這為2014年我們持續(xù)的低價(jià)填了一個很好的基礎(chǔ)，我們有空間在。
何總：非常感謝，有關(guān)國美戰(zhàn)略的問題，我想大家也是非常想了解，但是今天由于主題的問題，同時因?yàn)槲覀冊诒驹孪卵畷幸粋€國美2013年整體業(yè)績報(bào)告正式一個的一個公布，所以有很多東西現(xiàn)在還不好去說，同時我們在本月的下旬也會更加清晰的把國美2014年及未來的整體戰(zhàn)略，跟大家做一個更深入的解讀，我想那個時候大家就會更加清楚國美未來將會是怎么樣一個發(fā)展。
那么大家對國美的關(guān)心，實(shí)際上也在考慮國美的戰(zhàn)略，實(shí)際上也是在比較于我們和同行的戰(zhàn)略，實(shí)際上剛剛發(fā)布的我們同行的快報(bào)和盈喜，有很多指標(biāo)已經(jīng)在里面了，前兩天我也在朋友那兒收到一個，中國大陸國美和蘇寧的快報(bào)，在2013年國美和蘇寧的線下門店數(shù)一模一樣，不多一家，不少一家，如果大家有需要，關(guān)心的話，可以看一下。
真正的國美的報(bào)告，我們會在本月下旬給大家展現(xiàn)，非常高興大家參加今天的見面會，我們共同努力把3.15成為消費(fèi)者的一個狂歡日，希望媒體監(jiān)督我們，我們一定會做的更好，今天的發(fā)布會就到這兒，謝謝大家。
