近期，2014年度全國微信優(yōu)秀案例榜揭曉，“國網(wǎng)江蘇省電力公司”入選民生類板塊十佳案例，是全國電力行業(yè)中唯一入選的官方微信。供電是窗口單位，應(yīng)用微信等新媒介完善服務(wù)是因時(shí)而變的創(chuàng)新舉措，地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的張家港供電公司就是成功實(shí)踐者。

線下推廣，提升微信認(rèn)知度

本月初，張家港供電公司員工前往該市暨陽小學(xué)，向老師們推廣宣傳電力微信，仔細(xì)講解并演示綁定方法，兩小時(shí)就推廣50戶微信用戶。

今年，該公司啟動(dòng)了微信推廣活動(dòng)爭先進(jìn)位活動(dòng)，各部門積極響應(yīng)，線下推廣取得顯著成效，除了按常規(guī)到居民社區(qū)推廣外，特別注重到學(xué)校、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位集中推廣，大大提高了推廣效率。前不久，公司營業(yè)廳成員來到中國銀行，利用職工午飯時(shí)間推廣電力微信。銀行員工黃飛綁定微信后，很快查到自己出租房的電費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)“在線監(jiān)控”。

充分應(yīng)用，增強(qiáng)用戶信任感

“這是我的電費(fèi)卡，我兒子收到微信說這個(gè)月電費(fèi)是131元，特地來看是不是準(zhǔn)確。”一位老大爺面帶疑惑來到該公司金港供電所營業(yè)廳，請收費(fèi)員小王幫忙核對。

“好的，請您稍等。”小王指著電腦顯示屏上的數(shù)據(jù)給大爺看。“對的對的，這新事物還真方便，原先不太相信，現(xiàn)在放心了。”老大爺高興地說。

為了讓電力微信盡快服務(wù)廣大客戶，該公司充分介紹微信對用電結(jié)構(gòu)實(shí)時(shí)分析的功能，測算用戶的峰谷電量，引導(dǎo)居民使用分時(shí)電價(jià)，合理規(guī)劃用電方案，節(jié)約開支。此外，還借此機(jī)會(huì)推廣節(jié)能插座，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷錯(cuò)峰潛力挖掘與家電自身節(jié)電雙贏。楊舍鎮(zhèn)的居民綁定微信賬號后，琢磨起省電小妙招，每天節(jié)電三四度。

全面覆蓋，公共服務(wù)均等化

鳳凰鎮(zhèn)高莊村地處張家港最南端，與常熟接壤，該公司的微信推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也及時(shí)延伸到了這里。

“我家昨天峰電用了1.23度，谷電用了2.14度，開通分時(shí)電價(jià)應(yīng)該合算，該如何辦理?”村聯(lián)防隊(duì)隊(duì)長周先生通過微信，查看到實(shí)時(shí)電量。“帶好您的房產(chǎn)證、身份證、電費(fèi)繳費(fèi)號，到營業(yè)廳辦理就可以了。您的電費(fèi)可以辦理銀行卡扣，電費(fèi)信息可在微信查詢，當(dāng)月發(fā)票隨時(shí)到營業(yè)廳打印。”營業(yè)班長陳愛軍熱情答道。

了解到微信和卡扣的優(yōu)點(diǎn)，一些原本持觀望態(tài)度的村民紛紛拿出手機(jī)，掃二維碼、加微信。目前，全鎮(zhèn)15個(gè)村級社區(qū)均完成微信卡扣推廣。常陰沙供電所營業(yè)廳的推廣活動(dòng)贏得了百姓歡迎，真正實(shí)現(xiàn)了“放心用電、透明用電、綠色用電”。