為了進一步提升員工的整體服務水平，提高故障在線解決率，泰州鐵通維管中心利用大家業(yè)余時間組織大家對故障的預處理進行培訓。一是，針對目前較多的路由器死機或寬帶貓死機現(xiàn)象，指導大家根據(jù)不同情況進行一些簡單的設備重啟等操作恢復用戶的寬帶正常使用；二是，對于一些涉及用戶名和密碼問題，通過相關措施幫用戶進行在線解決；三是，出現(xiàn)的一些用戶端設備或操作不當出現(xiàn)的故障，根據(jù)公司下發(fā)的相關業(yè)務手冊學習并指導用戶簡單排除。通過以上幾項措施有效的緩解了工維人員的上門處理壓力，提高了維管人員的在線解決率。