日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心(CSISC)聯(lián)合新華網(wǎng)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布《2014上半年冰箱品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示：20個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)較為活躍的主流冰箱品牌接受了CSISC民意好口碑的公平監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，檢測(cè)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括冰箱品牌口碑總指數(shù)、品牌知名度指數(shù)、消費(fèi)者互動(dòng)度指數(shù)、質(zhì)量認(rèn)可度、品牌企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)、品牌產(chǎn)品好評(píng)度指數(shù)及品牌健康度指數(shù)。其中，美的冰箱多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)穩(wěn)占前列。

美的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱BCD-565WKGPM 流紗白

今年上半年，冰箱行業(yè)整體表現(xiàn)不佳。業(yè)界人士分析，中國(guó)進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)狀下，家電產(chǎn)品尤其是冰箱產(chǎn)品大幅增長(zhǎng)的可能性已不復(fù)存在。因此，冰箱企業(yè)均在大產(chǎn)業(yè)環(huán)境中承受著不少壓力，市場(chǎng)已進(jìn)入另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段，有口碑、有質(zhì)量、管理有效的企業(yè)方能生存下來(lái)。此次冰箱品牌口碑研究報(bào)告的發(fā)布，更是表明百姓消費(fèi)參考已進(jìn)入民意口碑風(fēng)向標(biāo)時(shí)代。

對(duì)此，美的冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：冰箱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代，以往消費(fèi)者只是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)也在“賣(mài)產(chǎn)品”，一個(gè)品牌的口碑養(yǎng)成離不開(kāi)消費(fèi)者的口口相傳。為此，不少品牌往往通過(guò)如泥石流般的廣告、脫離成本的非常規(guī)價(jià)格等作為品牌競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，但類似做法終究只是品牌在營(yíng)銷策略上更為貼近“快時(shí)尚”的方式，看到的只是短期利益而已。但美的冰箱深知，品質(zhì)決定價(jià)值，服務(wù)決定口碑，品牌口碑的養(yǎng)成往往以“慢”為榮，品牌認(rèn)知需要時(shí)間積累，因此，美的冰箱堅(jiān)持品質(zhì)及服務(wù)的并駕齊驅(qū)。

隨后，該負(fù)責(zé)人介紹了美的冰箱產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)。他透露，對(duì)于冰箱的產(chǎn)品品質(zhì)，美的冰箱一直以來(lái)都是以提高技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。為此，美的冰箱一直十分注重技術(shù)創(chuàng)新，不斷加大人才的引進(jìn)和擴(kuò)大研發(fā)投入，如建立國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，每年以高薪聘請(qǐng)國(guó)際上最知名的研發(fā)專家和制造專家進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)等，力爭(zhēng)在產(chǎn)品的核心性能上實(shí)現(xiàn)重大的突破。據(jù)悉,正因如此,美的冰箱屢次突破行業(yè)內(nèi)冰箱性能標(biāo)準(zhǔn)，“芯節(jié)能”技術(shù)及雙系統(tǒng)風(fēng)冷技術(shù)更是具有顛覆意義的兩大創(chuàng)新技術(shù)，助推了冰箱產(chǎn)品在健康、保濕、保鮮、無(wú)霜、節(jié)能等五大核心性能上不斷升級(jí)。

“此外，美的冰箱還十分注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，多年來(lái)一直在這方面加大投入。”該負(fù)責(zé)人還透露，產(chǎn)品品質(zhì)是硬件，后續(xù)服務(wù)則是軟件。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、實(shí)現(xiàn)顧客滿意率百分百”的理念，建立了強(qiáng)大的呼叫中心和專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)25000個(gè)、專業(yè)售后服務(wù)人員更是多于50000名，推出個(gè)性化的方言服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者的不同層次需求，持續(xù)改善消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。依托美的全力打造用戶“全滿意”服務(wù)工程，美的冰箱曾獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務(wù)滿意度品牌”兩項(xiàng)榮譽(yù)，受到了全國(guó)各地消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

銷量才是真正的話語(yǔ)權(quán)。據(jù)悉，市場(chǎng)萎縮下，美的冰箱上半年同比增長(zhǎng)卻仍然迅猛。據(jù)2014年夏季銷售盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，美的冰箱在整個(gè)銷售旺季大戰(zhàn)中，銷量未受市場(chǎng)影響下滑，反而呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)之勢(shì)。事實(shí)證明，美的冰箱品質(zhì)及服務(wù)并駕齊驅(qū)制勝市場(chǎng)之道著實(shí)有效，美的冰箱可謂實(shí)現(xiàn)了人氣口碑雙贏。

品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)品牌建設(shè)也是一項(xiàng)戰(zhàn)略性投入。美的冰箱方面表示，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)能引領(lǐng)企業(yè)贏取良好口碑，良好的品牌口碑又能“反哺”市場(chǎng)，使企業(yè)獲得更好的成長(zhǎng)。未來(lái)美的冰箱事業(yè)部要持續(xù)不斷地提高品牌意識(shí)，把品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要部分，始終堅(jiān)持從低附加值向高附加值轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)策略，加大品牌建設(shè)的投入力度，不斷提升品牌市場(chǎng)溢價(jià)能力，讓美的冰箱未來(lái)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)。