10月20日開始，哈市正式進入供熱期。按照哈爾濱市政府要求，供熱企業(yè)從13日開始試供熱后，需達到“開栓日室溫即達標”，保證不低于18℃。截止到21日零時，全市供熱開栓率達99.74%。
熱企公開服務電話
按照哈市規(guī)定，供熱運行期間，具備24小時連續(xù)供熱的供熱單位要保證24小時不間斷供熱，不具備連續(xù)供熱的單位要延長供熱時間，保證居民住宅室溫達標。在供熱期內(nèi)，供熱單位要全面推行供熱服務制和承諾制，公開供熱的時間、服務標準和監(jiān)督服務電話、單位名稱和具體負責人，實施規(guī)范化服務，快捷、迅速地解決居民的報修和投訴問題。
在公開供熱單位服務電話的同時，該辦還下發(fā)通知要求各區(qū)供熱辦要及時處理熱用戶投訴問題，及時解決哈市信訪投訴平臺轉(zhuǎn)辦的各類問題。為此，市民如有供熱問題可直接撥打市、區(qū)及市物業(yè)供熱集團24小時供熱投訴電話87390010進行投訴。
室溫不達標可按比例退費室溫低于14℃可百分之百退熱費
室溫不達標，居民應首先告知供熱單位，供熱單位自被告知時起8小時內(nèi)現(xiàn)場測溫，因供熱單位原因未現(xiàn)場測溫的，視為室溫不達標。如雙方對溫度有異議，用戶可向所在區(qū)縣供熱管理部門投訴，供熱管理部門應在接到投訴24小時內(nèi)現(xiàn)場測溫，或委托街道辦事處測溫?，F(xiàn)場測溫須通知供熱單位，供熱單位不到場視為同意測溫結(jié)論。
按照規(guī)定，在供熱期內(nèi)，熱企應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低于18℃，一旦低于18℃，就可以申請測量室溫，而居民自行測量的室溫只能當做一個參考數(shù)據(jù)。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供熱和用熱雙方在合同中約定。無論是供熱單位還是管理部門，現(xiàn)場測溫都是免費的。
確認室溫不達標，供熱雙方對室溫沒有異議，應對測溫時點和結(jié)果共同簽字確認。因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱單位應在24小時內(nèi)采取改進措施。居民也可向區(qū)縣供熱主管部門投訴，由管理部門責令供熱單位改正。經(jīng)整改，確定投訴人室溫達標后，應申請供熱行政主管部門現(xiàn)場復測。
自用戶告知起48小時，經(jīng)供熱主管部門現(xiàn)場復測仍未達到標準的，供熱單位應自收到告知之日起按規(guī)定標準向用戶退還熱費。室溫不達標屬熱源、供水、供電單位原因的，供熱單位應先行退還，再向有關(guān)責任單位追償。退熱費執(zhí)行三檔標準：即居民室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標準熱費的30%；室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標準熱費的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標準熱費的100%。
供熱首日現(xiàn)重度污染 能見度僅幾十米
正式供熱的第一天，市區(qū)再次出現(xiàn)濃重的煙霧，許多街路能見度只有幾十米，一些車輛打開了霧燈，緩慢行駛。出行的人們紛紛戴上了口罩、圍巾等護具。在當天的全國重點城市空氣質(zhì)量指數(shù)排行榜上，全國210個大中城市里，哈爾濱市以空氣質(zhì)量指數(shù)500排在了倒數(shù)第一，專家介紹，當空氣質(zhì)量指數(shù)超過300的時候，為嚴重污染狀態(tài)。除有特殊需要的人群外，其他人盡量不要留在室外。
省環(huán)保廳一位專家說，哈爾濱市近幾天的大氣污染是由多方面原因造成的，一是，供熱期開始，燃煤量加大，相應的煙氣排放大幅增加；二是哈市機動車保有量不斷增多，也嚴重地影響著城市空氣質(zhì)量；三是進入冬季，哈爾濱市常會出現(xiàn)逆溫現(xiàn)象，即低層大氣溫度低密度大，高層大氣溫度高密度小，導致空中污染物無法迅速地向外擴散。此外，一些企業(yè)生產(chǎn)時進行的排煙也對空氣質(zhì)量造成一定的危害。要想減小冬季空氣污染的程度，就要繼續(xù)加強對分散鍋爐房進行并網(wǎng)改造，進一步完備除塵設備，還要加強機動車排氣的管理，不達到排氣標準的機動車堅決不允許上路，同時也要對一些污染企業(yè)加大整治力度。
據(jù)了解，近幾年哈爾濱市對一些污染嚴重的鍋爐進行了治理和拆除。但是20日的嚴重空氣污染告訴我們，治理的效果并不如人意，超高的PM2.5濃度已為我們敲響了警鐘，環(huán)保部門必須要繼續(xù)加大整治力度，努力讓哈爾濱市冬季的天空能變得更藍，空氣更清新，不要讓供熱季變成污染季。
哈市仍有居民區(qū)未開栓供熱
截至22日18時，哈市仍有樂園小區(qū)、新華印刷廠家屬樓、北興家園小區(qū)和文景街22號周邊等4處居民區(qū)未開栓供熱。哈爾濱市區(qū)兩級供熱主管部門正逐個督辦、約談和協(xié)調(diào)解決，力爭早日全部開栓供熱。
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熱企公開服務電話
按照哈市規(guī)定，供熱運行期間，具備24小時連續(xù)供熱的供熱單位要保證24小時不間斷供熱，不具備連續(xù)供熱的單位要延長供熱時間，保證居民住宅室溫達標。在供熱期內(nèi)，供熱單位要全面推行供熱服務制和承諾制，公開供熱的時間、服務標準和監(jiān)督服務電話、單位名稱和具體負責人，實施規(guī)范化服務，快捷、迅速地解決居民的報修和投訴問題。
室溫不達標可按比例退費室溫低于14℃可百分之百退熱費
室溫不達標，居民應首先告知供熱單位，供熱單位自被告知時起8小時內(nèi)現(xiàn)場測溫，因供熱單位原因未現(xiàn)場測溫的，視為室溫不達標。如雙方對溫度有異議，用戶可向所在區(qū)縣供熱管理部門投訴，供熱管理部門應在接到投訴24小時內(nèi)現(xiàn)場測溫，或委托街道辦事處測溫?，F(xiàn)場測溫須通知供熱單位，供熱單位不到場視為同意測溫結(jié)論。
按照規(guī)定，在供熱期內(nèi)，熱企應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低于18℃，一旦低于18℃，就可以申請測量室溫，而居民自行測量的室溫只能當做一個參考數(shù)據(jù)。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供熱和用熱雙方在合同中約定。無論是供熱單位還是管理部門，現(xiàn)場測溫都是免費的。
確認室溫不達標，供熱雙方對室溫沒有異議，應對測溫時點和結(jié)果共同簽字確認。因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱單位應在24小時內(nèi)采取改進措施。居民也可向區(qū)縣供熱主管部門投訴，由管理部門責令供熱單位改正。經(jīng)整改，確定投訴人室溫達標后，應申請供熱行政主管部門現(xiàn)場復測。
自用戶告知起48小時，經(jīng)供熱主管部門現(xiàn)場復測仍未達到標準的，供熱單位應自收到告知之日起按規(guī)定標準向用戶退還熱費。室溫不達標屬熱源、供水、供電單位原因的，供熱單位應先行退還，再向有關(guān)責任單位追償。退熱費執(zhí)行三檔標準：即居民室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標準熱費的30%；室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標準熱費的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標準熱費的100%。
供熱首日現(xiàn)重度污染 能見度僅幾十米
正式供熱的第一天，市區(qū)再次出現(xiàn)濃重的煙霧，許多街路能見度只有幾十米，一些車輛打開了霧燈，緩慢行駛。出行的人們紛紛戴上了口罩、圍巾等護具。在當天的全國重點城市空氣質(zhì)量指數(shù)排行榜上，全國210個大中城市里，哈爾濱市以空氣質(zhì)量指數(shù)500排在了倒數(shù)第一，專家介紹，當空氣質(zhì)量指數(shù)超過300的時候，為嚴重污染狀態(tài)。除有特殊需要的人群外，其他人盡量不要留在室外。
省環(huán)保廳一位專家說，哈爾濱市近幾天的大氣污染是由多方面原因造成的，一是，供熱期開始，燃煤量加大，相應的煙氣排放大幅增加；二是哈市機動車保有量不斷增多，也嚴重地影響著城市空氣質(zhì)量；三是進入冬季，哈爾濱市常會出現(xiàn)逆溫現(xiàn)象，即低層大氣溫度低密度大，高層大氣溫度高密度小，導致空中污染物無法迅速地向外擴散。此外，一些企業(yè)生產(chǎn)時進行的排煙也對空氣質(zhì)量造成一定的危害。要想減小冬季空氣污染的程度，就要繼續(xù)加強對分散鍋爐房進行并網(wǎng)改造，進一步完備除塵設備，還要加強機動車排氣的管理，不達到排氣標準的機動車堅決不允許上路，同時也要對一些污染企業(yè)加大整治力度。
據(jù)了解，近幾年哈爾濱市對一些污染嚴重的鍋爐進行了治理和拆除。但是20日的嚴重空氣污染告訴我們，治理的效果并不如人意，超高的PM2.5濃度已為我們敲響了警鐘，環(huán)保部門必須要繼續(xù)加大整治力度，努力讓哈爾濱市冬季的天空能變得更藍，空氣更清新，不要讓供熱季變成污染季。
哈市仍有居民區(qū)未開栓供熱
截至22日18時，哈市仍有樂園小區(qū)、新華印刷廠家屬樓、北興家園小區(qū)和文景街22號周邊等4處居民區(qū)未開栓供熱。哈爾濱市區(qū)兩級供熱主管部門正逐個督辦、約談和協(xié)調(diào)解決，力爭早日全部開栓供熱。
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