天即將來(lái)臨，再過(guò)半個(gè)月，集中供暖季也將正式開(kāi)始。30日，全省冬季供熱供氣工作視頻會(huì)議在濟(jì)南召開(kāi)，會(huì)議上省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，提高供熱質(zhì)量和效果，是我省一項(xiàng)重要工作。
供暖，是與民生息息相關(guān)的大事，目前全省的集中供熱普及率已經(jīng)達(dá)到了60%。可以說(shuō)，供暖質(zhì)量的高低，直接牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的心。供暖質(zhì)量要得到真正的提升，供暖企業(yè)擺正位置和心態(tài)，增加服務(wù)的“溫度”也是至關(guān)重要。
近幾年來(lái)，我省的集中供暖質(zhì)量有了一定的進(jìn)步，已有不少居民區(qū)實(shí)現(xiàn)了分戶供暖、計(jì)量收費(fèi)。但總體來(lái)看，問(wèn)題依然不少。有些新建小區(qū)由于入住率不足，供熱企業(yè)不予供暖，住戶只能守著暖氣片挨凍；雖然有“室溫不到16℃可以退賠采暖費(fèi)”的硬性標(biāo)準(zhǔn)，但用戶無(wú)論在取證還是索賠的過(guò)程中，都會(huì)遇到百般刁難；而反映問(wèn)題得不到解決，各部門(mén)推三阻四的情況，更是比比皆是。服務(wù)態(tài)度的冷淡，讓很多人在忍受著寒冷的天氣之外，心中又多了一絲寒意。
出現(xiàn)如此局面的根本原因，在于用戶與熱企之間，難以形成對(duì)等的博弈局面。雖然雙方之間是消費(fèi)與供給的契約關(guān)系，但熱企卻處于相對(duì)的強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)橛脩粲赡囊患覠崞蠊┡枪潭ǖ?，不可能有更多的選擇權(quán)。而在提前繳納了供暖費(fèi)之后，用戶們也很難找到有效手段，去左右熱企的行為。無(wú)論煤炭?jī)r(jià)格如何波動(dòng)，熱企總是天天喊虧損，用戶們根本沒(méi)有置喙的權(quán)利。而供暖過(guò)程中的“跑冒滴漏”等損耗，往往也要轉(zhuǎn)嫁到終端用戶頭上，由他們來(lái)埋單。類似的問(wèn)題，幾乎每年都會(huì)被提起，但始終得不到有效解決。
因此，政府部門(mén)對(duì)熱企服務(wù)的監(jiān)管，就顯得尤為重要。在30日的會(huì)議上，相關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)，供暖季節(jié)嚴(yán)禁“連坐”、“捆綁”供熱。對(duì)入住率低的新社區(qū)，要研究采用技術(shù)措施、差別價(jià)格、開(kāi)發(fā)商代償?shù)绒k法，降低供熱損耗、彌補(bǔ)供熱虧損。符合計(jì)量收費(fèi)條件的小區(qū)，如果居民強(qiáng)烈要求計(jì)量收費(fèi)，對(duì)于拒不執(zhí)行的熱企，將予以處罰。
如果這些做法能夠落到實(shí)處，相當(dāng)于給供熱企業(yè)上了一道“金箍”。熱企應(yīng)該明白，集中供暖的“集中”，只是一種熱能供應(yīng)方式，并不代表著可以忽視用戶的個(gè)人選擇。打著“集中”的名義搞一刀切，其實(shí)還是服務(wù)意識(shí)不到位。另外，增加利潤(rùn)應(yīng)該從企業(yè)管理、技術(shù)升級(jí)等方面要效益，而不能天天算計(jì)用戶。(評(píng)論員 李康寧)
供暖，是與民生息息相關(guān)的大事，目前全省的集中供熱普及率已經(jīng)達(dá)到了60%。可以說(shuō)，供暖質(zhì)量的高低，直接牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的心。供暖質(zhì)量要得到真正的提升，供暖企業(yè)擺正位置和心態(tài)，增加服務(wù)的“溫度”也是至關(guān)重要。
近幾年來(lái)，我省的集中供暖質(zhì)量有了一定的進(jìn)步，已有不少居民區(qū)實(shí)現(xiàn)了分戶供暖、計(jì)量收費(fèi)。但總體來(lái)看，問(wèn)題依然不少。有些新建小區(qū)由于入住率不足，供熱企業(yè)不予供暖，住戶只能守著暖氣片挨凍；雖然有“室溫不到16℃可以退賠采暖費(fèi)”的硬性標(biāo)準(zhǔn)，但用戶無(wú)論在取證還是索賠的過(guò)程中，都會(huì)遇到百般刁難；而反映問(wèn)題得不到解決，各部門(mén)推三阻四的情況，更是比比皆是。服務(wù)態(tài)度的冷淡，讓很多人在忍受著寒冷的天氣之外，心中又多了一絲寒意。
出現(xiàn)如此局面的根本原因，在于用戶與熱企之間，難以形成對(duì)等的博弈局面。雖然雙方之間是消費(fèi)與供給的契約關(guān)系，但熱企卻處于相對(duì)的強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)橛脩粲赡囊患覠崞蠊┡枪潭ǖ?，不可能有更多的選擇權(quán)。而在提前繳納了供暖費(fèi)之后，用戶們也很難找到有效手段，去左右熱企的行為。無(wú)論煤炭?jī)r(jià)格如何波動(dòng)，熱企總是天天喊虧損，用戶們根本沒(méi)有置喙的權(quán)利。而供暖過(guò)程中的“跑冒滴漏”等損耗，往往也要轉(zhuǎn)嫁到終端用戶頭上，由他們來(lái)埋單。類似的問(wèn)題，幾乎每年都會(huì)被提起，但始終得不到有效解決。
因此，政府部門(mén)對(duì)熱企服務(wù)的監(jiān)管，就顯得尤為重要。在30日的會(huì)議上，相關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)，供暖季節(jié)嚴(yán)禁“連坐”、“捆綁”供熱。對(duì)入住率低的新社區(qū)，要研究采用技術(shù)措施、差別價(jià)格、開(kāi)發(fā)商代償?shù)绒k法，降低供熱損耗、彌補(bǔ)供熱虧損。符合計(jì)量收費(fèi)條件的小區(qū)，如果居民強(qiáng)烈要求計(jì)量收費(fèi)，對(duì)于拒不執(zhí)行的熱企，將予以處罰。
如果這些做法能夠落到實(shí)處，相當(dāng)于給供熱企業(yè)上了一道“金箍”。熱企應(yīng)該明白，集中供暖的“集中”，只是一種熱能供應(yīng)方式，并不代表著可以忽視用戶的個(gè)人選擇。打著“集中”的名義搞一刀切，其實(shí)還是服務(wù)意識(shí)不到位。另外，增加利潤(rùn)應(yīng)該從企業(yè)管理、技術(shù)升級(jí)等方面要效益，而不能天天算計(jì)用戶。(評(píng)論員 李康寧)
