3月27日，國(guó)網(wǎng)海西供電公司組織政府、企業(yè)、客戶三方就青海格爾木市2014年用電安全隱患及用電服務(wù)建議進(jìn)行座談。通過政府、企業(yè)、客戶三方聯(lián)動(dòng)，“護(hù)航”用電安全，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)干部安全履職盡責(zé)大討論活動(dòng)貫穿到提升供電服務(wù)的具體實(shí)際工作中，著力解決突出問題。
   期間，國(guó)網(wǎng)海西供電公司與高危及重要客戶代表、政府主管單位簽訂《2014年用電安全“1+1+1”工作網(wǎng)三方共同協(xié)作書》；并向與會(huì)客戶贈(zèng)送《客戶安全用電手冊(cè)》。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司為廣大電力客戶提供《用電建議書》，真正做好供用電全過程服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有效指導(dǎo)電力客戶、更好的為電力客戶服務(wù)，維護(hù)電力客戶合法權(quán)益，最大限度降低生產(chǎn)用電成本，提高客戶用電資源利用效率，提升節(jié)能減排效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)、用電企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家多贏。
  《用電建議書》中包括“菜單式”服務(wù)(開展節(jié)能降耗服務(wù)；開展供用電安全義診服務(wù)；開展客戶資源及信息共享服務(wù)；開展差異化、個(gè)性化服務(wù)；開展“你用電、我用心”；提供“昆侖之光”電力搶修快速響應(yīng)服務(wù))、“五代”服務(wù)(代培；代編；代驗(yàn)；代投；代維)及新推出的優(yōu)化用電方案“4+N”服務(wù)(客戶基本電費(fèi)計(jì)收方式；客戶受電變壓器容量選取方式；無功裝置選取方式；電力客戶用電結(jié)構(gòu)方式)等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，真正做到“責(zé)為用電客戶所擔(dān)、情為用電客戶所系、利為用電客戶所謀”，以多種方式將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。
   同時(shí)，該公司還推出“片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，通過小區(qū)內(nèi)公布客戶經(jīng)理聯(lián)系信息方式，讓客戶在用電過程中遇到問題第一時(shí)間聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，由片區(qū)經(jīng)理為客戶解決存在問題，提高服務(wù)品質(zhì)，真正做到讓客戶方便、滿意。還向政府及用電客戶發(fā)放《國(guó)網(wǎng)海西供電公司供電服務(wù)舉措及優(yōu)質(zhì)服務(wù)征求意見表》，征求客戶建議和意見。
   政府、企業(yè)、客戶三方紛紛表示，近年來，國(guó)家電網(wǎng)深入挖掘問題根源，持續(xù)改進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)新舉措，拉近了地方電力企業(yè)與客戶間的距離，切實(shí)讓客戶感受到國(guó)家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化。