為了杜絕供熱單位違規(guī)收取違約金、捆綁收費等行為，對供熱不達標企業(yè)進行追責，我市還將以法的形式給供熱單位戴上“緊箍咒”。

記者從市供熱辦了解到，我市將在今年制定出臺《大連市供熱質量保證金管理規(guī)定》，取得供熱特許經營資質的供熱單位需準備供熱質量保證金，用于出現用戶室溫不達標、供熱單位違規(guī)收費、設施故障率超標及無故停供等情況時，賠償用熱戶的損失。年初，市政府將“新增供熱面積240萬平方米”列入為民辦實事項目。記者了解到，截至目前，我市已完成新增供熱面積261萬平方米。同時，我市今年還完成舊管網改造205公里，增加集中供熱面積460萬平方米。

為了提升全市供熱單位的服務質量，今年市供熱辦將6家供熱質量差、市民投訴多的供熱單位通過拆爐并網清除出供熱市場。據了解，今年市供熱辦對供熱單位的監(jiān)督仍保持高壓態(tài)勢，對誠信度低、供熱服務質量差、造成重大群體上訪、考核末位的供熱單位，實行末位淘汰。

為了保證整個供熱期用戶24小時室溫達到18攝氏度，杜絕進入三月的供暖后期，供熱單位人為縮減供熱運行時間、偷工減料等損害用戶利益行為。今年，根據全市要求，市供熱辦的供熱投訴服務中心已經完成軟件系統(tǒng)升級改造，11月5日正式開始受理市民投訴。同時，供熱面積50萬平方米以上的供熱單位，均成立了供熱投訴中心，50萬平方米以下的供熱單位，也均設立了報修電話。根據要求，投訴服務電話24小時受理解決用戶反映的問題，所以電話今日在各大媒體上公布。

被強制停供的用戶事后是否需要向供熱單位支付違約金呢？記者了解到，已分戶用熱戶沒交采暖費，供熱單位會供熱至11月15日后采取停供措施，并視為停供，用戶需要補交供熱期間所產生的10天采暖費，但供熱單位不能向用戶收取違約金。