江都區(qū)居民楊先生家住丁溝鎮(zhèn),去年3月,他花費(fèi)4000多元,在丁溝一家電器店購(gòu)買了一臺(tái)品牌空調(diào),夏天使用時(shí),制冷效果正常。年前,楊先生想打開(kāi)空調(diào)取暖,卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制熱,制冷功能仍正常。
楊先生聯(lián)系商家反映問(wèn)題,商家告訴他,空調(diào)不制熱屬于質(zhì)量問(wèn)題,由生產(chǎn)廠家的江都售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。楊先生聯(lián)系售后反映問(wèn)題后,售后安排檢修人員上門查看時(shí)表示,楊先生的空調(diào)不制熱屬于安裝問(wèn)題,由商家負(fù)責(zé)。
楊先生找到商家說(shuō)明情況后,商家還是堅(jiān)稱由售后負(fù)責(zé)。就這樣,楊先生聯(lián)系了銷售商家和售后服務(wù)多次,兩邊一直相互推卸責(zé)任和拖延維修,于是他向江都區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員立即前往楊先生家中,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),空調(diào)制冷不制熱。
工作人員隨即前往商家找到負(fù)責(zé)人,了解拖延維修的緣由,負(fù)責(zé)人向楊先生表示歉意,當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系售后;售后負(fù)責(zé)人答應(yīng),安排維修人員兩天內(nèi)上門修理空調(diào)。









