江都區(qū)居民楊先生家住丁溝鎮(zhèn)，去年3月，他花費(fèi)4000多元，在丁溝一家電器店購(gòu)買了一臺(tái)品牌空調(diào)，夏天使用時(shí)，制冷效果正常。年前，楊先生想打開(kāi)空調(diào)取暖，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制熱，制冷功能仍正常。
楊先生聯(lián)系商家反映問(wèn)題，商家告訴他，空調(diào)不制熱屬于質(zhì)量問(wèn)題，由生產(chǎn)廠家的江都售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。楊先生聯(lián)系售后反映問(wèn)題后，售后安排檢修人員上門查看時(shí)表示，楊先生的空調(diào)不制熱屬于安裝問(wèn)題，由商家負(fù)責(zé)。
楊先生找到商家說(shuō)明情況后，商家還是堅(jiān)稱由售后負(fù)責(zé)。就這樣，楊先生聯(lián)系了銷售商家和售后服務(wù)多次，兩邊一直相互推卸責(zé)任和拖延維修，于是他向江都區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員立即前往楊先生家中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，空調(diào)制冷不制熱。
工作人員隨即前往商家找到負(fù)責(zé)人，了解拖延維修的緣由，負(fù)責(zé)人向楊先生表示歉意，當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系售后;售后負(fù)責(zé)人答應(yīng)，安排維修人員兩天內(nèi)上門修理空調(diào)。
