日前，中國移動位置服務(wù)基地12585呼叫中心，創(chuàng)新推出了“微課”培訓(xùn)新形式，幫助員工利用碎片時間參加培訓(xùn)。

“微課”是一種以視頻為主要載體的新型教學(xué)方式，它具有教學(xué)時間短、資源容量小、使用方便等特點，學(xué)員可以隨時隨地通過移動終端收看，配以簡潔優(yōu)美的頁面和圖文并茂的知識講解，能起到良好的教學(xué)效果，是對傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補充。

以往由于12585呼叫中心采取倒班制，對員工的集中培訓(xùn)存在培訓(xùn)周期長、人員受場地限制等問題，安排培訓(xùn)時間、提高培訓(xùn)質(zhì)量成為老大難問題，但伴隨著“微課”的開發(fā)和落實，員工可以移動學(xué)習(xí)、遠程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)，有效地縮短了培訓(xùn)周期，充分發(fā)揮了“微課”的教學(xué)優(yōu)勢，原本6天的全員培訓(xùn)兩天內(nèi)即可完成，員工甚至可在家中、路上參加培訓(xùn)，在時間上擁有了很大的靈活性，也能對知識掌握得更加全面，獲得了員工的歡迎和一致好評。

中國移動位置服務(wù)基地12585“微課”工作開展以來，共推出《長途客車信息采集》、《辦公軟件》等培訓(xùn)課程4堂，累計3200人次參加了培訓(xùn)。未來，伴隨著更多課件的制作，越來越多的員工能夠從中受益，在提高工作效率的同時也保證了服務(wù)質(zhì)量。