昨日上午9點(diǎn)，鄭州熱力總公司供熱管理部黨總支書記孫曉泉和中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司經(jīng)理曹西金一同做客鄭州市市長(zhǎng)電話12345受理中心，接聽(tīng)市民關(guān)于供暖的咨詢求助。
供暖初期管網(wǎng)調(diào)節(jié)，溫度可能有點(diǎn)低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問(wèn)問(wèn)是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區(qū)和平路市民的來(lái)電。
曹西金告訴這位市民，現(xiàn)在是供暖初期，公司正在做管網(wǎng)調(diào)節(jié)，所以溫度可能會(huì)有點(diǎn)低。但是也不排除真的存在問(wèn)題，接下來(lái)公司會(huì)派技術(shù)人員去小區(qū)進(jìn)行檢查及調(diào)節(jié)。
家住緯一路與花園路瑞源小區(qū)14樓的張女士打進(jìn)電話說(shuō)，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問(wèn)了張女士一些細(xì)節(jié)之后表示，目前熱力公司的主管網(wǎng)都沒(méi)有問(wèn)題，張女士遇到的問(wèn)題有可能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。接下來(lái)，他會(huì)派技術(shù)人員到張女士所在小區(qū)對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行檢修、排查，盡快將問(wèn)題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經(jīng)開(kāi)始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時(shí)受理來(lái)電213件
從上午9點(diǎn)到11點(diǎn)鐘，鄭州市市長(zhǎng)電話受理中心一共受理市民來(lái)電反映供暖問(wèn)題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環(huán)保公司的有62件，其他供熱公司問(wèn)題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個(gè)市民來(lái)電。
根據(jù)市民的供暖訴求，市長(zhǎng)電話受理中心發(fā)現(xiàn)，市民反映的主要問(wèn)題是：市內(nèi)暖氣片不熱；室外主管道溫度不達(dá)標(biāo)；個(gè)別業(yè)主未正常繳納暖氣費(fèi)導(dǎo)致整棟樓無(wú)法供熱；暖氣物業(yè)費(fèi)捆綁問(wèn)題及溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)問(wèn)題。
溫度不達(dá)標(biāo)咋退費(fèi)市民很關(guān)心
針對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)的問(wèn)題，孫曉泉表示，退費(fèi)是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。“如果是市民個(gè)人原因或者是室內(nèi)設(shè)備循環(huán)問(wèn)題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達(dá)標(biāo)，是不在退費(fèi)范圍之內(nèi)的。”孫曉泉說(shuō)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需要由專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)具體判定。
對(duì)于個(gè)別業(yè)主沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)，可能會(huì)導(dǎo)致整棟樓甚至整個(gè)小區(qū)無(wú)法供熱的情況，曹西金也表達(dá)了自己的看法。“如果只是個(gè)別的業(yè)主沒(méi)有繳費(fèi)，我們出于人性化的考慮，會(huì)優(yōu)先供暖，然后再同業(yè)主商量繳費(fèi)的問(wèn)題。”
也有不少市民提出，供暖問(wèn)題訴求熱線經(jīng)常很難打通。兩位供熱系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)比較多，而專業(yè)的話務(wù)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會(huì)增加一定的坐席。
一些老小區(qū)二次管網(wǎng)爆管、漏水
部分新建小區(qū)出現(xiàn)二次管網(wǎng)堵塞
昨日進(jìn)入供暖第二天，本報(bào)熱線96678依然火爆，不過(guò)，相比供暖第一日，投訴量有所減少。居民投訴的不熱，究其原因多是小區(qū)二次管網(wǎng)出現(xiàn)爆管、漏水等事故，而東區(qū)個(gè)別小區(qū)由于二次管網(wǎng)堵塞，造成住戶家中不熱，市熱力總公司工作人員正在逐步進(jìn)行沖洗，還有一些居民家中截止到昨日，還沒(méi)有打開(kāi)入戶閥門。記者 張華 文/圖
老管子突然爆了，家里成了“桑拿間”
“家里暖氣管子爆了，家里都成桑拿間了，快來(lái)幫幫我啊。”昨日15時(shí)40分許，家住文化宮路130號(hào)院2號(hào)樓的黃女士給記者打來(lái)求助電話，因?yàn)榇螂娫捊o物業(yè)，始終沒(méi)來(lái)人，黃女士只好求助記者讓中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司能幫忙關(guān)住閥門。
黃女士說(shuō)，家里的房子是1999年的老房子，年年也沒(méi)排過(guò)氣，也沒(méi)有人來(lái)檢修，暖氣還算熱乎，在昨日15時(shí)30分許，“廁所的暖氣管砰的一聲就噴了……”黃女士說(shuō)幸虧爆的是廁所的管子，可以排水。
隨后，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的兩位工作人員緊急趕到，因?yàn)樾^(qū)管道是串聯(lián)，必須關(guān)了總閥門才能止水，該院總共有3棟樓，負(fù)責(zé)維修的師傅說(shuō)三棟樓的水都要流光才行。
讓黃女士更郁悶的是，該公司的兩位維修師傅說(shuō)，因?yàn)槭鞘覂?nèi)設(shè)施，不管修管子只管關(guān)閘門，黃女士需要找物業(yè)修。而物業(yè)公司直到16時(shí)40分還沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，黃女士擔(dān)心由于自家爆管影響整個(gè)院子供暖，心里很過(guò)意不去。
一些老舊小區(qū)，一供暖就“掉鏈子”
崗坡路鄭煤機(jī)家屬院1號(hào)院的居民，從前日就開(kāi)始陸續(xù)給本報(bào)熱線打電話，說(shuō)的全是一個(gè)理由：暖氣不熱。
為啥不熱？原因是用了幾十年的老管道“掉鏈子”：爆管了。
隴海路骨科醫(yī)院家屬院的暖氣也不熱，居民趙女士說(shuō)，好像是小區(qū)的熱交換站壞了，質(zhì)疑為啥壞了前三季不修，到了供暖時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
昨日中午，記者與中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服聯(lián)系得知，該小區(qū)庭院管網(wǎng)漏水，截止到昨日中午已經(jīng)修復(fù)，到了下午溫度開(kāi)始回升。
家住工人路潁河路附近的李女士說(shuō)，院里的管網(wǎng)在昨日下午爆了一次，到了晚上開(kāi)始供暖，到昨日上午聽(tīng)鄰居說(shuō)又開(kāi)始爆管，只好再次停暖，“鬧心的管子啊，怎么整天爆管呢？”
位于東明路和順河路河南國(guó)際家屬院的朱女士也致電本報(bào)說(shuō)暖氣不熱，市熱力總公司給本報(bào)回復(fù)說(shuō)二次管網(wǎng)漏水，正在搶修中。
昨日8時(shí)20分，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服中心接到郵電四公司家屬院用戶電話，反映兩棟樓用戶家中都不熱，維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)二次管網(wǎng)漏水，經(jīng)過(guò)40分鐘的緊張搶修，9點(diǎn)10分兩棟樓用戶家中就正常供暖了。
濾網(wǎng)堵塞，部分新建小區(qū)居民很鬧心
昨日上午，家住文化路與三全路交叉口如意城安泰金苑的靳女士，說(shuō)樓上的暖氣管道是上面的熱，下面的不熱，而自己家的根本不熱，熱力公司的電話很難打，家里有小孩子，希望盡快讓家里熱起來(lái)。
記者聯(lián)系鄭州市熱力總公司，北區(qū)供熱分公司派專管員到靳女士家查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是樓梯間的濾網(wǎng)堵塞，等清洗完畢，溫度很快就正常了，靳女士說(shuō)“濾網(wǎng)里沖出可多臟東西”。
這兩日，東瑞園小區(qū)有多位居民給本報(bào)投訴家里不熱，鄭州市熱力總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，該小區(qū)管網(wǎng)和交換站都由物業(yè)代管理，今年熱力公司接手后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管網(wǎng)堵塞、漏水等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，熱力員工正在為該小區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)清洗、修理等工作，“要挨家挨戶的清理，耗時(shí)長(zhǎng)，請(qǐng)居民理解。”
昨日下午，建中北街6號(hào)院用戶家中還沒(méi)有供上暖氣，因?yàn)樾^(qū)支線閥門關(guān)閉，井內(nèi)扔滿裝修垃圾，閥門無(wú)法開(kāi)啟，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的維修人員把垃圾清理干凈再開(kāi)啟閥門，不到半小時(shí)用戶家中暖起來(lái)。
按流量收費(fèi)測(cè)試的居民，關(guān)注下家里表的指數(shù)
去年，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司開(kāi)始對(duì)錦繡華北等5個(gè)小區(qū)進(jìn)行按流量計(jì)量收費(fèi)的測(cè)試，今年，家住嵩山花園4號(hào)樓的侯先生說(shuō)，今年中原環(huán)保也給他家裝了流量表，并且收費(fèi)雙運(yùn)行，即先按面積收費(fèi)，在供暖結(jié)束后，再核算按流量收費(fèi)的費(fèi)用，二者哪個(gè)費(fèi)用低就采取哪個(gè)金額。這讓侯先生很期待：“要是今年按流量收費(fèi)便宜了，明年我就直接按流量交費(fèi)的方式交。”但現(xiàn)在供暖兩天了，沒(méi)人來(lái)開(kāi)計(jì)量表，表上的指針指的還是0。據(jù)他講，樓里也有像他家一樣的情況。
記者把侯先生家的情況反饋給中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司，一負(fù)責(zé)人解釋，根據(jù)流量表的工作原理，只要用戶家里開(kāi)了閥門正常用熱，計(jì)量表會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟記熱量，表指數(shù)是0又正常用熱，初步判斷是表有問(wèn)題。也希望有同樣問(wèn)題的居民，能及時(shí)跟他們?nèi)〉寐?lián)系。
供暖初期管網(wǎng)調(diào)節(jié)，溫度可能有點(diǎn)低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問(wèn)問(wèn)是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區(qū)和平路市民的來(lái)電。
曹西金告訴這位市民，現(xiàn)在是供暖初期，公司正在做管網(wǎng)調(diào)節(jié)，所以溫度可能會(huì)有點(diǎn)低。但是也不排除真的存在問(wèn)題，接下來(lái)公司會(huì)派技術(shù)人員去小區(qū)進(jìn)行檢查及調(diào)節(jié)。
家住緯一路與花園路瑞源小區(qū)14樓的張女士打進(jìn)電話說(shuō)，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問(wèn)了張女士一些細(xì)節(jié)之后表示，目前熱力公司的主管網(wǎng)都沒(méi)有問(wèn)題，張女士遇到的問(wèn)題有可能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。接下來(lái)，他會(huì)派技術(shù)人員到張女士所在小區(qū)對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行檢修、排查，盡快將問(wèn)題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經(jīng)開(kāi)始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時(shí)受理來(lái)電213件
從上午9點(diǎn)到11點(diǎn)鐘，鄭州市市長(zhǎng)電話受理中心一共受理市民來(lái)電反映供暖問(wèn)題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環(huán)保公司的有62件，其他供熱公司問(wèn)題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個(gè)市民來(lái)電。
根據(jù)市民的供暖訴求，市長(zhǎng)電話受理中心發(fā)現(xiàn)，市民反映的主要問(wèn)題是：市內(nèi)暖氣片不熱；室外主管道溫度不達(dá)標(biāo)；個(gè)別業(yè)主未正常繳納暖氣費(fèi)導(dǎo)致整棟樓無(wú)法供熱；暖氣物業(yè)費(fèi)捆綁問(wèn)題及溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)問(wèn)題。
溫度不達(dá)標(biāo)咋退費(fèi)市民很關(guān)心
針對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)的問(wèn)題，孫曉泉表示，退費(fèi)是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。“如果是市民個(gè)人原因或者是室內(nèi)設(shè)備循環(huán)問(wèn)題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達(dá)標(biāo)，是不在退費(fèi)范圍之內(nèi)的。”孫曉泉說(shuō)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需要由專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)具體判定。
對(duì)于個(gè)別業(yè)主沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)，可能會(huì)導(dǎo)致整棟樓甚至整個(gè)小區(qū)無(wú)法供熱的情況，曹西金也表達(dá)了自己的看法。“如果只是個(gè)別的業(yè)主沒(méi)有繳費(fèi)，我們出于人性化的考慮，會(huì)優(yōu)先供暖，然后再同業(yè)主商量繳費(fèi)的問(wèn)題。”
也有不少市民提出，供暖問(wèn)題訴求熱線經(jīng)常很難打通。兩位供熱系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)比較多，而專業(yè)的話務(wù)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會(huì)增加一定的坐席。
一些老小區(qū)二次管網(wǎng)爆管、漏水
部分新建小區(qū)出現(xiàn)二次管網(wǎng)堵塞
昨日進(jìn)入供暖第二天，本報(bào)熱線96678依然火爆，不過(guò)，相比供暖第一日，投訴量有所減少。居民投訴的不熱，究其原因多是小區(qū)二次管網(wǎng)出現(xiàn)爆管、漏水等事故，而東區(qū)個(gè)別小區(qū)由于二次管網(wǎng)堵塞，造成住戶家中不熱，市熱力總公司工作人員正在逐步進(jìn)行沖洗，還有一些居民家中截止到昨日，還沒(méi)有打開(kāi)入戶閥門。記者 張華 文/圖
老管子突然爆了，家里成了“桑拿間”
“家里暖氣管子爆了，家里都成桑拿間了，快來(lái)幫幫我啊。”昨日15時(shí)40分許，家住文化宮路130號(hào)院2號(hào)樓的黃女士給記者打來(lái)求助電話，因?yàn)榇螂娫捊o物業(yè)，始終沒(méi)來(lái)人，黃女士只好求助記者讓中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司能幫忙關(guān)住閥門。
黃女士說(shuō)，家里的房子是1999年的老房子，年年也沒(méi)排過(guò)氣，也沒(méi)有人來(lái)檢修，暖氣還算熱乎，在昨日15時(shí)30分許，“廁所的暖氣管砰的一聲就噴了……”黃女士說(shuō)幸虧爆的是廁所的管子，可以排水。
隨后，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的兩位工作人員緊急趕到，因?yàn)樾^(qū)管道是串聯(lián)，必須關(guān)了總閥門才能止水，該院總共有3棟樓，負(fù)責(zé)維修的師傅說(shuō)三棟樓的水都要流光才行。
讓黃女士更郁悶的是，該公司的兩位維修師傅說(shuō)，因?yàn)槭鞘覂?nèi)設(shè)施，不管修管子只管關(guān)閘門，黃女士需要找物業(yè)修。而物業(yè)公司直到16時(shí)40分還沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，黃女士擔(dān)心由于自家爆管影響整個(gè)院子供暖，心里很過(guò)意不去。
一些老舊小區(qū)，一供暖就“掉鏈子”
崗坡路鄭煤機(jī)家屬院1號(hào)院的居民，從前日就開(kāi)始陸續(xù)給本報(bào)熱線打電話，說(shuō)的全是一個(gè)理由：暖氣不熱。
為啥不熱？原因是用了幾十年的老管道“掉鏈子”：爆管了。
隴海路骨科醫(yī)院家屬院的暖氣也不熱，居民趙女士說(shuō)，好像是小區(qū)的熱交換站壞了，質(zhì)疑為啥壞了前三季不修，到了供暖時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
昨日中午，記者與中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服聯(lián)系得知，該小區(qū)庭院管網(wǎng)漏水，截止到昨日中午已經(jīng)修復(fù)，到了下午溫度開(kāi)始回升。
家住工人路潁河路附近的李女士說(shuō)，院里的管網(wǎng)在昨日下午爆了一次，到了晚上開(kāi)始供暖，到昨日上午聽(tīng)鄰居說(shuō)又開(kāi)始爆管，只好再次停暖，“鬧心的管子啊，怎么整天爆管呢？”
位于東明路和順河路河南國(guó)際家屬院的朱女士也致電本報(bào)說(shuō)暖氣不熱，市熱力總公司給本報(bào)回復(fù)說(shuō)二次管網(wǎng)漏水，正在搶修中。
昨日8時(shí)20分，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服中心接到郵電四公司家屬院用戶電話，反映兩棟樓用戶家中都不熱，維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)二次管網(wǎng)漏水，經(jīng)過(guò)40分鐘的緊張搶修，9點(diǎn)10分兩棟樓用戶家中就正常供暖了。
濾網(wǎng)堵塞，部分新建小區(qū)居民很鬧心
昨日上午，家住文化路與三全路交叉口如意城安泰金苑的靳女士，說(shuō)樓上的暖氣管道是上面的熱，下面的不熱，而自己家的根本不熱，熱力公司的電話很難打，家里有小孩子，希望盡快讓家里熱起來(lái)。
記者聯(lián)系鄭州市熱力總公司，北區(qū)供熱分公司派專管員到靳女士家查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是樓梯間的濾網(wǎng)堵塞，等清洗完畢，溫度很快就正常了，靳女士說(shuō)“濾網(wǎng)里沖出可多臟東西”。
這兩日，東瑞園小區(qū)有多位居民給本報(bào)投訴家里不熱，鄭州市熱力總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，該小區(qū)管網(wǎng)和交換站都由物業(yè)代管理，今年熱力公司接手后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管網(wǎng)堵塞、漏水等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，熱力員工正在為該小區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)清洗、修理等工作，“要挨家挨戶的清理，耗時(shí)長(zhǎng)，請(qǐng)居民理解。”
昨日下午，建中北街6號(hào)院用戶家中還沒(méi)有供上暖氣，因?yàn)樾^(qū)支線閥門關(guān)閉，井內(nèi)扔滿裝修垃圾，閥門無(wú)法開(kāi)啟，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的維修人員把垃圾清理干凈再開(kāi)啟閥門，不到半小時(shí)用戶家中暖起來(lái)。
按流量收費(fèi)測(cè)試的居民，關(guān)注下家里表的指數(shù)
去年，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司開(kāi)始對(duì)錦繡華北等5個(gè)小區(qū)進(jìn)行按流量計(jì)量收費(fèi)的測(cè)試，今年，家住嵩山花園4號(hào)樓的侯先生說(shuō)，今年中原環(huán)保也給他家裝了流量表，并且收費(fèi)雙運(yùn)行，即先按面積收費(fèi)，在供暖結(jié)束后，再核算按流量收費(fèi)的費(fèi)用，二者哪個(gè)費(fèi)用低就采取哪個(gè)金額。這讓侯先生很期待：“要是今年按流量收費(fèi)便宜了，明年我就直接按流量交費(fèi)的方式交。”但現(xiàn)在供暖兩天了，沒(méi)人來(lái)開(kāi)計(jì)量表，表上的指針指的還是0。據(jù)他講，樓里也有像他家一樣的情況。
記者把侯先生家的情況反饋給中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司，一負(fù)責(zé)人解釋，根據(jù)流量表的工作原理，只要用戶家里開(kāi)了閥門正常用熱，計(jì)量表會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟記熱量，表指數(shù)是0又正常用熱，初步判斷是表有問(wèn)題。也希望有同樣問(wèn)題的居民，能及時(shí)跟他們?nèi)〉寐?lián)系。
