5月17日，在山東煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)八角供電所24小時(shí)自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一套全新研發(fā)的“24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)”安裝調(diào)試完畢并投入使用。它能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳與自助繳費(fèi)廳的雙向溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)繳費(fèi)廳情況，并為客戶(hù)提供即時(shí)服務(wù)，這在全省電力行業(yè)還是首例。

目前，當(dāng)客戶(hù)繳費(fèi)過(guò)程中遇到終端機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)異常、終端機(jī)吞卡、繳費(fèi)失敗(單邊賬)、繳費(fèi)步驟有疑問(wèn)等情況時(shí)，需到就近的營(yíng)業(yè)廳、供電值班室，找專(zhuān)業(yè)人員尋求幫助，解決遇到的實(shí)際困難，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

山東煙臺(tái)公司根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司和省公司關(guān)于實(shí)施客戶(hù)導(dǎo)向性“大服務(wù)”的工作部署，以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新研發(fā)了一套“24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)”，在開(kāi)發(fā)區(qū)八角供電所24小時(shí)自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳首次投入使用。該系統(tǒng)是受醫(yī)療機(jī)構(gòu)病床“緊急呼救器”啟發(fā)，結(jié)合供電服務(wù)自身特點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)、研制的一種求助儀器。主機(jī)(呼叫裝置)安裝在24小時(shí)自助繳費(fèi)廳里，4個(gè)分機(jī)(被呼叫裝置)分別安裝在營(yíng)業(yè)大廳3個(gè)柜臺(tái)和夜間值班室，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)對(duì)自助繳費(fèi)廳的監(jiān)控和管理。

當(dāng)客戶(hù)繳費(fèi)過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)和特殊危急情況時(shí)，客戶(hù)只需輕輕按下求助按鈕或工作人員通過(guò)營(yíng)業(yè)廳視屏系統(tǒng)了解和掌握自助繳費(fèi)廳內(nèi)的情況，即可在最短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和突發(fā)情況，大大提高了公司營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，提升了客戶(hù)用電體驗(yàn)。