日前，遼寧移動于內(nèi)部召開了首次服務(wù)品質(zhì)例會，綜合部、發(fā)展戰(zhàn)略部、品質(zhì)管理部等15個相關(guān)部門和直屬單位參加會議。會議上，遼寧移動品質(zhì)管理部匯報了2015年客戶滿意度及NPS測評方案，并對服務(wù)質(zhì)量分析工作進行了責(zé)任分解。

服務(wù)品質(zhì)例會是遼寧移動深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升市場能力的關(guān)鍵布局，通過建立每半月一次的服務(wù)品質(zhì)例會制度，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳遞信息, 充分發(fā)揮品質(zhì)管理牽引作用，推動焦點難度問題解決和重點業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

據(jù)了解，下一步遼寧移動還將從四個方面做好品質(zhì)管理工作：一是深刻理解品質(zhì)管理部工作定位。通過創(chuàng)新工作機制，強化服務(wù)品質(zhì)管理提升，實現(xiàn)“提升客戶價值”的核心目標(biāo);品質(zhì)管理部要定位于“三個服務(wù)”，即服務(wù)于客戶、服務(wù)于公司發(fā)展、服務(wù)于各部門和一線員工。二是高度重視服務(wù)品質(zhì)例會，積極落實會議布置的各項工作。提升問題解決效率，會議內(nèi)容以方案匯報和審定為主;各直屬單位也要主動參與，對涉及的問題做好分析并提出改進建議。三是建立品質(zhì)管理工作聯(lián)絡(luò)體系，加強日常協(xié)調(diào)溝通。要深入落實首問負(fù)責(zé)制，積極推動問題解決。四是各單位要深入研究服務(wù)品質(zhì)管理流程，積極履行職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有作用，協(xié)同做好公司品質(zhì)管理工作，實現(xiàn)客戶利益最大化。