為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，方便客戶快捷靈活辦理業(yè)務(wù)，唐山移動以超市化自選自購為基礎(chǔ)，融入客戶“輕松愉悅、賓至如歸、有求必應(yīng)”的全新消費理念和“消費、體驗、購買、售后”一條龍高品質(zhì)服務(wù)的精彩元素，不斷推進營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，推廣超市化運營模式，努力給客戶提供更貼心、更人性化的服務(wù)。

在興源道等形象營業(yè)廳成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，唐山移動選取大學道和河北聯(lián)合大學營業(yè)廳等學生聚集的校園營業(yè)廳做推廣，將校園營業(yè)廳劃分為終端銷售、業(yè)務(wù)自選、合約推薦、應(yīng)用配件一體化體驗營銷專區(qū)，實現(xiàn)營業(yè)廳中的業(yè)務(wù)受理，卡號、終端等產(chǎn)品選購以及售后服務(wù)一條龍辦理。

營業(yè)廳創(chuàng)新推出二維碼名片夾式手冊，放置在各業(yè)務(wù)臺席上，方便客戶掃碼，培養(yǎng)客戶自助掃碼辦理業(yè)務(wù)習慣。廳內(nèi)還配置產(chǎn)品二維碼展示墻體與卡片展架，介紹標識圖片和產(chǎn)品名稱，便于客戶識別查找相應(yīng)產(chǎn)品和一站式自助下單選購。

在營業(yè)廳內(nèi)部管理上，還建立了常用二維碼庫，加強二維碼產(chǎn)品化管理，附帶新業(yè)務(wù)二維碼推廣，明確近期常辦業(yè)務(wù)、主推業(yè)務(wù)、熱銷終端、熱門應(yīng)用等產(chǎn)品，實現(xiàn)精準投放，提升業(yè)務(wù)更新頻率。此外，還專門建立了培訓文檔，將業(yè)務(wù)受理及超市化設(shè)備使用技巧匯集成冊，便于營業(yè)員使用，從而降低營業(yè)員的工作難度，避免誤操作等問題。

經(jīng)過兩個月的推廣實踐，大學道營業(yè)廳和煤炭醫(yī)學院營業(yè)廳超市化轉(zhuǎn)型初見成效，工作效率顯著提高，合約類受理時間也由45秒下降到19秒，“產(chǎn)品變更”業(yè)務(wù)的操作步驟由原來的9步下降到6步，自助業(yè)務(wù)辦理量占比提高到45%。