金黔在線訊 日前，我省通信行業(yè)2014年行風建設(shè)暨糾風工作電視電話會議在筑召開。會議對治理垃圾短信、整治不良手機應(yīng)用軟件、規(guī)范服務(wù)協(xié)議、規(guī)范流量收費、規(guī)范訂制和收費行為等五方面工作提出具體要求。
　　治理垃圾短信。各通信企業(yè)要強化技術(shù)手段，重點清理自有及合作的端口類短信息發(fā)送業(yè)務(wù)；全面推進實名制，對垃圾短信進行溯源和處理；加強用戶信息保護工作，防止用戶信息泄露；嚴厲打擊“偽基站”、利用通信工具進行詐騙等行為。
　　整治不良手機應(yīng)用軟件。各通信企業(yè)要重點排查違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意扣費、捆綁下載等侵害用戶權(quán)益的應(yīng)用軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即關(guān)停、下架；加強技術(shù)檢測和違規(guī)取證，不定期向社會公示不良應(yīng)用軟件，引導(dǎo)用戶選擇安全可靠的應(yīng)用軟件。同時，充分發(fā)揮好通信企業(yè)投訴受理機構(gòu)作用，增強解決用戶實際問題的能力。
　　規(guī)范服務(wù)協(xié)議。在簽約環(huán)節(jié)，各通信企業(yè)要重點針對收費標準、服務(wù)承諾、協(xié)議有效期、協(xié)議解除等內(nèi)容向用戶作出提示，確保用戶知情消費；在履約環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)自覺履行服務(wù)協(xié)議和承諾，杜絕單方面違約或擅自改變服務(wù)方式。取締服務(wù)協(xié)議中限制用戶選擇權(quán)、免除或限制經(jīng)營者的違約責任、經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)等不公平條款，做到企業(yè)用戶責權(quán)利對等。加強與電信用戶委員會、消費者協(xié)會等社會組織的溝通工作，虛心聽取意見，采取有效措施，努力提升用戶滿意度。
　　規(guī)范流量收費。加強手機流量消費提醒，提高手機流量計費收費透明度；規(guī)范流量收費賬單、詳單的用語和格式等，確保流量賬單清晰明白。
　　規(guī)范訂制、收費行為。各通信企業(yè)在市場經(jīng)營中，各類融合產(chǎn)品必須提供單產(chǎn)品業(yè)務(wù)供用戶選擇，嚴禁強行捆綁搭售；嚴禁強制用戶使用其指定業(yè)務(wù)，限制用戶自主選擇權(quán)；嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)訂制二次確認制度，嚴禁偽造訂購記錄等行為；杜絕惡意吸費等侵害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。
　　會議還確定了2014年我省通信行業(yè)行風建設(shè)暨糾風工作考核指標：每季度電信用戶申訴率不高于20人次/百萬用戶，全年電信用戶申訴率不高于70人次/百萬用戶。