“以前，客戶(hù)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要來(lái)回奔波兩三趟。如今，采用一次性告知、一證受理和一站式服務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理模式后，客戶(hù)只需跑一趟就可以了。”8月18日，遼寧撫順供電公司總結(jié)前期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，分析研究存在的各種問(wèn)題，力求提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率。

撫順供電公司結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，全面開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提質(zhì)提速工程。該公司實(shí)行“一次性告知”制度，用電客戶(hù)在咨詢(xún)用電相關(guān)問(wèn)題時(shí)，窗口服務(wù)人員以客戶(hù)告知書(shū)的方式，及時(shí)向客戶(hù)介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程，提供業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中需要客戶(hù)填寫(xiě)的所有標(biāo)準(zhǔn)表單，并為其講明需要提供的資料及注意事項(xiàng)等，避免客戶(hù)重復(fù)跑路;推行“一證受理”制，居民和非居民客戶(hù)只需提交用電主體資格證明即可辦理用電手續(xù)，辦理時(shí)間較以往減少了近一半;嚴(yán)格“一站式服務(wù)”機(jī)制，該公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢(xún)等職能劃分給營(yíng)業(yè)大廳，由營(yíng)業(yè)大廳全權(quán)負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中涉及的協(xié)調(diào)和溝通工作，形成“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作模式。同時(shí)，該公司嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)工單時(shí)限監(jiān)控考核，每日統(tǒng)計(jì)、督辦工單流轉(zhuǎn)情況，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作便捷高效。

撫順供電公司通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。該公司常態(tài)化開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用和工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，督促業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員熟練掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)和要求，避免因流程不熟、操作不當(dāng)?shù)葐?wèn)題導(dǎo)致的超期現(xiàn)象;開(kāi)展業(yè)擴(kuò)知識(shí)普考，達(dá)到以考促學(xué)、學(xué)以致用的目的，全面提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。