“免費(fèi)深度清洗”的營(yíng)銷概念太嚇人，無(wú)法吸引消費(fèi)者足夠重視以接受“空調(diào)體檢”意識(shí)，所以寧愿在空調(diào)出故障后，花大價(jià)錢給空調(diào)“治病”。
5月以降，天氣開(kāi)始熱了，晾了大半年的空調(diào)終于得到了關(guān)注。不過(guò)最近好多朋友反映，或者一下子找不到空調(diào)遙控器了，或者開(kāi)了空調(diào)發(fā)現(xiàn)不那么制冷了，于是趕緊地翻箱倒柜找維修電話急召專業(yè)師傅上門(mén)維修。然而如今這家電售后也真的不能太苛責(zé)廠商售后說(shuō)來(lái)就能來(lái)的。靠天吃飯的空調(diào)行業(yè)，安裝以前是它求你，安裝之后得你求它。更何況，大半年沒(méi)有好好待見(jiàn)打理它，怎么能指望空調(diào)隨時(shí)整裝待發(fā)冷氣十足呢？
按我的判斷，無(wú)論是中外知名品牌廠商，進(jìn)入5月以后還敢宣稱空調(diào)安裝售后服務(wù)24小時(shí)內(nèi)搞定的，都有夸大宣傳的嫌疑，概莫例外。但是上述案例也一直讓空調(diào)售后專家們困擾：為什么空調(diào)銷售可以在裝修、降價(jià)等概念下做到了淡季不淡，而售后維修就不能做旺季到來(lái)從容不迫呢。
使用價(jià)值決定商品價(jià)格，從空調(diào)這個(gè)半成品家用電器來(lái)說(shuō)，安裝正常，是影響空調(diào)使用價(jià)值的首要第一步。往往好多空調(diào)廠商安裝不過(guò)關(guān)，起先使用還能湊和，過(guò)了一年半載后，就不正常了。所以，安裝得格外重視。其次，空調(diào)雖然是半年一用，但是零配件的耗損也是非常驚人的，比如常說(shuō)的“加氟”，咱老百姓既不懂也不會(huì)，但是一般來(lái)說(shuō)空調(diào)不制冷了，維修師傅總說(shuō)拿這當(dāng)?shù)溡?。所以氟，必須得平時(shí)常拜常燒香。如今空調(diào)廠商推出的產(chǎn)品概念越來(lái)越多，智能化是個(gè)明顯趨勢(shì)，而你也知道，如今的科技產(chǎn)品，越是智能，越是容易出錯(cuò)。所以呢，智能是把雙刃劍，尤其是半年不碰，不能正常運(yùn)行，也屬正常。
“旺季很忙”這個(gè)概念，大概理性的消費(fèi)者也都能理解。但是出了問(wèn)題，消費(fèi)者只求一個(gè)結(jié)果，就是趕緊有人來(lái)給我修，給錢沒(méi)問(wèn)題，正常就行。而這，對(duì)于旺季服務(wù)壓力陡增的空調(diào)售后隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，縱然有心也難逃無(wú)力。
在我看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)自家空調(diào)的關(guān)心再多些，可能是減少空調(diào)制冷麻煩的主要解決辦法。比如說(shuō)，即使是溫暖的冬天，每月偶爾開(kāi)一次運(yùn)營(yíng)，權(quán)當(dāng)它熱熱身是否可行；比如說(shuō)，每年三月天氣乍暖還寒之際，能不能請(qǐng)個(gè)專業(yè)空調(diào)清洗人員上門(mén)檢測(cè)保養(yǎng)下。平時(shí)多體檢，關(guān)鍵時(shí)候才能靠得住啊。
對(duì)廠商而言，這些年空調(diào)的深度清洗服務(wù)也早早提上議事日程，早幾年蘇寧國(guó)美，連同美的格力志高，都曾大張旗鼓地在淡季推進(jìn)空調(diào)免費(fèi)清洗服務(wù)，然而可能由于營(yíng)銷策略不太精確，“深度清洗”概念又太嚇人，服務(wù)需求沒(méi)有引起消費(fèi)者足夠重視，基本并沒(méi)有真的能普及“空調(diào)體檢”意識(shí)，而寧愿在空調(diào)出故障后，花大價(jià)錢給空調(diào)“治病”。
順便也給廠商提個(gè)醒，如今空調(diào)廠商都很看重經(jīng)營(yíng)用戶“大數(shù)據(jù)”，如何使用大數(shù)據(jù)，售后這邊就有無(wú)限商機(jī)。廠商明明掌握了消費(fèi)者的空調(diào)購(gòu)買，使用數(shù)據(jù)，何妨早點(diǎn)深度挖掘下其消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)提醒其體檢日歷，既溫馨，又實(shí)用，何不為之？
5月以降，天氣開(kāi)始熱了，晾了大半年的空調(diào)終于得到了關(guān)注。不過(guò)最近好多朋友反映，或者一下子找不到空調(diào)遙控器了，或者開(kāi)了空調(diào)發(fā)現(xiàn)不那么制冷了，于是趕緊地翻箱倒柜找維修電話急召專業(yè)師傅上門(mén)維修。然而如今這家電售后也真的不能太苛責(zé)廠商售后說(shuō)來(lái)就能來(lái)的。靠天吃飯的空調(diào)行業(yè)，安裝以前是它求你，安裝之后得你求它。更何況，大半年沒(méi)有好好待見(jiàn)打理它，怎么能指望空調(diào)隨時(shí)整裝待發(fā)冷氣十足呢？
按我的判斷，無(wú)論是中外知名品牌廠商，進(jìn)入5月以后還敢宣稱空調(diào)安裝售后服務(wù)24小時(shí)內(nèi)搞定的，都有夸大宣傳的嫌疑，概莫例外。但是上述案例也一直讓空調(diào)售后專家們困擾：為什么空調(diào)銷售可以在裝修、降價(jià)等概念下做到了淡季不淡，而售后維修就不能做旺季到來(lái)從容不迫呢。
使用價(jià)值決定商品價(jià)格，從空調(diào)這個(gè)半成品家用電器來(lái)說(shuō)，安裝正常，是影響空調(diào)使用價(jià)值的首要第一步。往往好多空調(diào)廠商安裝不過(guò)關(guān)，起先使用還能湊和，過(guò)了一年半載后，就不正常了。所以，安裝得格外重視。其次，空調(diào)雖然是半年一用，但是零配件的耗損也是非常驚人的，比如常說(shuō)的“加氟”，咱老百姓既不懂也不會(huì)，但是一般來(lái)說(shuō)空調(diào)不制冷了，維修師傅總說(shuō)拿這當(dāng)?shù)溡?。所以氟，必須得平時(shí)常拜常燒香。如今空調(diào)廠商推出的產(chǎn)品概念越來(lái)越多，智能化是個(gè)明顯趨勢(shì)，而你也知道，如今的科技產(chǎn)品，越是智能，越是容易出錯(cuò)。所以呢，智能是把雙刃劍，尤其是半年不碰，不能正常運(yùn)行，也屬正常。
“旺季很忙”這個(gè)概念，大概理性的消費(fèi)者也都能理解。但是出了問(wèn)題，消費(fèi)者只求一個(gè)結(jié)果，就是趕緊有人來(lái)給我修，給錢沒(méi)問(wèn)題，正常就行。而這，對(duì)于旺季服務(wù)壓力陡增的空調(diào)售后隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，縱然有心也難逃無(wú)力。
在我看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)自家空調(diào)的關(guān)心再多些，可能是減少空調(diào)制冷麻煩的主要解決辦法。比如說(shuō)，即使是溫暖的冬天，每月偶爾開(kāi)一次運(yùn)營(yíng)，權(quán)當(dāng)它熱熱身是否可行；比如說(shuō)，每年三月天氣乍暖還寒之際，能不能請(qǐng)個(gè)專業(yè)空調(diào)清洗人員上門(mén)檢測(cè)保養(yǎng)下。平時(shí)多體檢，關(guān)鍵時(shí)候才能靠得住啊。
對(duì)廠商而言，這些年空調(diào)的深度清洗服務(wù)也早早提上議事日程，早幾年蘇寧國(guó)美，連同美的格力志高，都曾大張旗鼓地在淡季推進(jìn)空調(diào)免費(fèi)清洗服務(wù)，然而可能由于營(yíng)銷策略不太精確，“深度清洗”概念又太嚇人，服務(wù)需求沒(méi)有引起消費(fèi)者足夠重視，基本并沒(méi)有真的能普及“空調(diào)體檢”意識(shí)，而寧愿在空調(diào)出故障后，花大價(jià)錢給空調(diào)“治病”。
順便也給廠商提個(gè)醒，如今空調(diào)廠商都很看重經(jīng)營(yíng)用戶“大數(shù)據(jù)”，如何使用大數(shù)據(jù)，售后這邊就有無(wú)限商機(jī)。廠商明明掌握了消費(fèi)者的空調(diào)購(gòu)買，使用數(shù)據(jù)，何妨早點(diǎn)深度挖掘下其消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)提醒其體檢日歷，既溫馨，又實(shí)用，何不為之？
