首先，以“有序向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”為最大亮點的新一輪電力體制改革已經(jīng)開始。這標(biāo)志著電網(wǎng)公司傳統(tǒng)的經(jīng)營、盈利、市場模式將被打破。年6萬億的售電市場吸引了包括發(fā)電集團、中國神華、阿里等國有、民營、合資在內(nèi)的超過20家單位申請售電公司執(zhí)照，戰(zhàn)火未開卻已硝煙彌漫，做好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”已勢在必行。

其次，成本高、效率低的傳統(tǒng)方式需要改變。一般營業(yè)廳是營業(yè)收費、辦理業(yè)務(wù)的主要渠道。這種方式更多依賴于空間的資源優(yōu)勢，包括社會化合作的商超、賣場等，構(gòu)建這些渠道所耗費的時間長，服務(wù)風(fēng)險點多、成本高、效率較低，基本就是靠人和錢堆出來的。

近年來，智能電能表和用電信息采集系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)對公司系統(tǒng)3億客戶的覆蓋范圍，采集率達(dá)到70%以上，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶日(月)用電量、電能示值等用電信息的實時采集，同時具備遠(yuǎn)程停、復(fù)電等功能，未來兩三年將實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費控”目標(biāo)，為進(jìn)一步分析客戶用電特點、發(fā)展智能家居用電提供了海量數(shù)據(jù)源。

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)涵蓋新裝增容、抄表核算、電量電費、行業(yè)分類、供用電合同等20個業(yè)務(wù)類別，應(yīng)用范圍覆蓋華北、東北、華東、華中、西北五大區(qū)域27個省(市)公司。憑借這些用電服務(wù)信息可以了解不同地區(qū)、不同行業(yè)用電量結(jié)構(gòu)、交費和用電方式，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和前景預(yù)測、電能消費行為研究提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)95598意見、建議和服務(wù)評價等各項請求信息，全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中以來累計電話呼入總量1.44億通，受理業(yè)務(wù)6602.26萬件，派發(fā)工單1891.05萬張，匯集了大量的客戶體驗、訴求信息，為公司發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)短板，了解客戶服務(wù)需求，制定供電服務(wù)策略提供了支撐。

營配調(diào)貫通通過融合營銷管理相關(guān)系統(tǒng)與生產(chǎn)專業(yè)PMS2.0系統(tǒng)，建立站—線—公變(專變用戶)—低壓用戶信息準(zhǔn)確的聯(lián)接關(guān)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄和貫通、規(guī)范數(shù)據(jù)建模和源端維護(hù)、強化技術(shù)支撐、深化跨專業(yè)協(xié)同，使故障報修定位、配網(wǎng)故障研判、停電計劃安排等服務(wù)功能應(yīng)用成為可能。(作者系國家電網(wǎng)公司營銷部客戶處處長)