云計(jì)算行業(yè)規(guī)模最大的盛會(huì)——云棲大會(huì)正式在杭州云棲小鎮(zhèn)拉開帷幕。本次大會(huì)由杭州市政府和阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合主辦，共設(shè)置兩個(gè)主論壇、30多個(gè)分論壇和3場開發(fā)者大賽，浙江省省長李強(qiáng)及阿里巴巴董事局主席皆出席并發(fā)表演講。同時(shí)，還有來自全球約2萬名開發(fā)者參與，盛況空前。

云端產(chǎn)品大集結(jié)情感機(jī)器人Pepper成全場焦點(diǎn)

近日，智能產(chǎn)品展區(qū)熱鬧非凡，傳菜機(jī)器人、運(yùn)可樂機(jī)器人，檢測情緒機(jī)器人，陪護(hù)嬰兒機(jī)器人，大到形如汽車，小到形如紐扣，無一不引起行業(yè)大咖拍手叫好。據(jù)大會(huì)相關(guān)人士透露，現(xiàn)場還有全息影像、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、生物識別、深度學(xué)習(xí)等一系列炫酷科技供開發(fā)者們“腦洞大開”。

記者了解到，由阿里巴巴、日本軟銀集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)共同投資的軟銀機(jī)器人控股公司(SBRH)生產(chǎn)的“智能機(jī)器人Pepper”現(xiàn)身2015杭州云棲大會(huì)，吸引了眾多與會(huì)者的目光，這也是“智能機(jī)器人Pepper”首次在國內(nèi)與觀眾見面。據(jù)介紹，機(jī)器人Peper“具備情感”，機(jī)器人頭部裝有麥克風(fēng)、攝像頭和3D傳感器，對人的表情、聲調(diào)到喜悅及憤怒等感情均可識別，并且可根據(jù)人類情緒進(jìn)行反應(yīng)。

目前最新的Pepper機(jī)器人比最初的機(jī)器人CPU快4倍，通過云連接，Pepper可以從其他機(jī)器人身上有所學(xué)習(xí)，并且不能將使用者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

進(jìn)軍服務(wù)行業(yè)酒店智能機(jī)器人大盤點(diǎn)

數(shù)月前，日本一家名為Henn-na的機(jī)器人酒店正式開業(yè)。如果你不仔細(xì)觀察，肯定不會(huì)發(fā)現(xiàn)站在面前為自己辦理入住，還能精通各國語言與客人交流的美女是個(gè)機(jī)器人。這塊機(jī)器人設(shè)計(jì)逼真，可以眨眼、還能與顧客進(jìn)行眼神交流，旁邊還有一款恐龍?jiān)煨偷墓殴謾C(jī)器人協(xié)助辦理手續(xù)。顧客仍然需要在前臺按按鈕，并在觸控面板屏幕上輸入信息。

酒店的房門也是通過人臉識別技術(shù)開門，因此無需攜帶鑰匙。進(jìn)入客房后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)床頭柜上放著一個(gè)粉紅色玩偶，不同于其他房內(nèi)擺設(shè)，這款粉紅色玩偶是一款具有語音識別系統(tǒng)，能提供酒店早餐信息和節(jié)慶活動(dòng)信息，包括天氣狀況，按照客人要求幫助其關(guān)燈、叫早起床等等功能。目前，其代叫出租車功能還在開發(fā)當(dāng)中。美國公司研發(fā)的PR2機(jī)器人是一個(gè)半人形的機(jī)器人，PR2能夠完成整個(gè)洗衣服過程，再把洗干凈的衣服拿到干衣機(jī)，折疊或掛起。不過，PR2目前在識別骯臟衣物方面仍有待改善，因?yàn)樗鼰o法識別放在地上的衣物究竟是干凈的還是骯臟的。不得不提的是，PR2除了是洗衫、疊衫能手外，還可以獨(dú)立完成其他任務(wù)，例如從冰箱里取啤酒、拿漢堡，甚至能打桌球。

在位于美國硅谷庫比蒂諾的雅樂軒酒店，名為“阿洛”的酒店管家早已被我們熟知。“阿洛”的主要功能是充當(dāng)酒店服務(wù)人員的助手。它隨時(shí)待命，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)人員把物品送至客房。收到指令之后，佩戴著銘牌的“阿洛”就會(huì)發(fā)出“啾啾”的提示音，然后按條目完成一項(xiàng)項(xiàng)工作。

7月15日，開元酒店集團(tuán)與南江機(jī)器人簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，概念機(jī)器人Angel正式發(fā)布。“Angel”是一款基于卓越的移動(dòng)性能，集成語音交互、視覺識別與認(rèn)知、規(guī)劃與決策等能力，并包含各類個(gè)性化和應(yīng)用的產(chǎn)品。迎賓接待、入住退房、送物叫醒、旅游推薦、周邊查詢、叫車出行……幾乎所有的前臺服務(wù)都可以放心地交給Angel。Angel甚至可以自主乘坐電梯，到達(dá)指定房間，認(rèn)識客人并打招呼，還能識別客人表情，對老人、兒童能進(jìn)行親情看護(hù)。

未來酒店機(jī)器人前景——高體驗(yàn)為必然趨勢

服務(wù)型機(jī)器人的入侵，可謂是服務(wù)行業(yè)的第二次技術(shù)革新。在某些方面，機(jī)器人的表現(xiàn)會(huì)越來越好，比如記住客人的偏好，入住登記之類自動(dòng)化程度高的工作也能應(yīng)付自如。不過，類似特殊食品點(diǎn)單或活動(dòng)預(yù)定之類較為重要的復(fù)雜工作，在中國酒店業(yè)的普及目前來看依然是真人雇員的天下。

酒店行業(yè)以客人體驗(yàn)為先，無論是“傻瓜式”機(jī)器人，還是“富有情感”的機(jī)器人，能滿足客人的需求僅僅局限于一點(diǎn)，或者幾點(diǎn)。中國機(jī)器人市場中工業(yè)機(jī)器人所占比重很大，而商業(yè)機(jī)器人和家庭型智能機(jī)器人所占比重卻比較小。很多酒店服務(wù)型機(jī)器人大多為清潔型，但卻還未普及。但目前中國美的集團(tuán)與日本安川電機(jī)(中國)有限公司宣布合作成立兩家機(jī)器人合資公司，發(fā)揮各自優(yōu)勢或?qū)⒆龃髾C(jī)器人產(chǎn)業(yè)。美的表示將集中精力研究如何將人的行為、情感和思考延伸到機(jī)器。越來越多的家電企業(yè)也意欲進(jìn)軍機(jī)器人產(chǎn)業(yè)?？梢姡磥矸?wù)型智能機(jī)器人將要滲入到我們酒店中，市場空間廣闊。

暫且不提機(jī)器人有朝日會(huì)否代替酒店服務(wù)員，但高體驗(yàn)必將成為未來酒店科技圈的發(fā)展趨勢。機(jī)器人越來越逼真，越來越人性化，在給客人帶來一陣陣驚喜之余，還將為酒店業(yè)節(jié)省大量人力。