智能用電作為互動服務體系的核心,是連接電網和用戶的樞紐,其目標是實現(xiàn)電網與用戶之間電力流、信息流、業(yè)務流的實時雙向互動,并為用戶提供安全可靠、穩(wěn)定經濟的電能服務。
尤其是近年來基于互聯(lián)網技術的大數(shù)據(jù)、云計算，將能源與能量的生產、轉換、存儲、輸送、使用等環(huán)節(jié)的眾多節(jié)點互聯(lián)起來，實現(xiàn)信息流、能量流和能源流的自由接入、實時流動、即時交換與共享，達到信息網、能量網、能源網的“三網合一”。使人與人、人與物、物與物都逐步聯(lián)接成網，直至各種數(shù)據(jù)打通共享，互聯(lián)網技術及其思想正潛移默化地滲透到社會的每個角落，深刻改變著人類生產生活方式。
當前我國配電網的現(xiàn)狀是，配電網發(fā)展取得顯著成效，但相對國際先進水平仍有差距，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，供電質量有待進一步改善。2 萬億配電網建設改造計劃正是在為能源互聯(lián)的遠期目標打基礎的。表述內容包括“加強配電自動化建設，構建智能互動服務體系，探索能源互聯(lián)新技術”，“推動智能互聯(lián)，打造服務平臺”。這里面包含的用戶信息互動、分布式電源接入、智慧城市等項目。
一、智能用電互動業(yè)務構架
(1)一體化繳費接入管理:基于面向服務的構架體系,將業(yè)務功能和技術接口方式進行拆分,從而采用不同的連接技術方式對同一業(yè)務進行操作。
(2)智能量測管理:通過先進的智能量測系統(tǒng),提高量測的效率和準確率,實現(xiàn)量測管理的流程化、信息化和網絡化。
(3)電話互動服務:通過互動網站向用戶提供全方位個性化的用能服務,同時為電網公司提供品牌展示和信息發(fā)布的平臺,并且減少了實體營業(yè)廳的建設規(guī)模以及人員投入,從而提高了電網公司的運行效率。
(4)客戶用能服務:通過對客戶數(shù)據(jù)進行采集與智能分析,為用戶提供多樣化的用能服務,促進居民用電智能化和有序化的發(fā)展。
(5)能效管理:對用電能效進行分析,有利于提高用電效率,減小經濟損失。
(6)節(jié)能檢測與分析:對用電數(shù)據(jù)進行分析,尋找節(jié)能方案,減小電網的用電壓力。
(7)需求響應管理:通過一定激勵引導用戶改變傳統(tǒng)的用電方式,讓用戶主動參與到電網運行管理中。根據(jù)電力需求響應的電價狀況,實時調整使用戶的用電模式趨于最優(yōu),進而優(yōu)化電力設備運行和管理,保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。
(8)電動汽車充換電管理:由電網側、運營商和用戶側3個方面的角色參與,通過智能電網技術對電動汽車充換電進行管理,實現(xiàn)有序充電和綠色充電。
(9)分布式電源和儲能接入管理:通過智能用電服務平臺和分布式電源管理系統(tǒng),實現(xiàn)對分布式電源和儲能裝置的接入管理、數(shù)據(jù)分析及狀態(tài)監(jiān)測等。
二、“互聯(lián)網+電力營銷”
能源互聯(lián)網的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續(xù)出現(xiàn)。電網企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務經驗優(yōu)勢和業(yè)務數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務形態(tài)，搶占市場的先機。
技術發(fā)展推動“互聯(lián)網+電力營銷”服務。目前我國互聯(lián)網覆蓋客戶已接近7億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網+電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等互聯(lián)網技術和理念，為電網企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。
電網企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境和互聯(lián)網模式的新型營銷服務體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務，贏得客戶信任，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
三、智能用電互動服務體系
互聯(lián)網+電力營銷融合互聯(lián)網思維、方法、技術，以客戶為中心，以市場為導向，以大數(shù)據(jù)應用為驅動，以客戶滿意度為目標，圍繞服務全業(yè)務流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務鏈，推動服務渠道之間、前端后臺之間、相關專業(yè)之間的無縫銜接，實現(xiàn)電網企業(yè)從被動粗放向主動創(chuàng)新型營銷服務模式的轉型。
線上全天候受理，線下“一站式”辦電。基于客戶信用的差異化服務?；诳蛻舢嬒竦碾娏珳薁I銷服務。積極開展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標簽庫”的形式，構建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現(xiàn)對電力客戶特征的精細刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業(yè)務，主動精準地推薦用電套餐、電費墊付信貸、智能家居節(jié)能計劃、分布式電能接入等用電產品及服務。
主動式小區(qū)負荷預測及需求側響應。建立與外部單位(生產廠家、電商、實體賣場、快遞公司等)的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預測模型，為配網改造提供基礎數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內的客戶，提示客戶調減主要電器負荷，對于實時響應的客戶進行相應的激勵和補償，實現(xiàn)小區(qū)客戶需求側響應。
基于SAAS(軟件即服務)商業(yè)模式的售電公司運營托管服務。利用電網企業(yè)的技術、設施、服務渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運營所需要的業(yè)務運作平臺和差異化運營托管服務，支撐其計量計費、需求側響應、客戶服務、分布式能源管理等主要業(yè)務。
構建智能互動用電服務創(chuàng)新體系，將推動電網企業(yè)從產品供應商到服務提供商的角色轉變、從管理向運營的機制轉變、從單一向多元的服務轉變，實現(xiàn)市場營銷能力、客戶關系管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力、技術應用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務品牌。
