“尊敬的客戶，截至今日電量為69千瓦時，可用余額為24.57元，建議您盡快充值。”10月20日，遠在廣東省廣州市工作的李先生收到了支付寶中“國網(wǎng)湖北省電力公司服務窗”推送的溫馨提示，立即通過手機為居住在湖北省孝感市的父母預存了200元電費。這得益于國網(wǎng)湖北電力推出的智能電管家服務。

智能電管家是以智能電表深化應用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，實行客戶購電、用電、管理一體化的移動用電管理系統(tǒng)?？蛻襞c供電公司簽約后，通過手機等移動互聯(lián)設備安裝掌上電力APP程序，或在支付寶中添加國網(wǎng)湖北電力服務窗，可實現(xiàn)網(wǎng)上購電、實時查詢、自助管理，掌握階梯電量使用情況，明白消費、科學管電。

開通智能電管家服務后，客戶將享有用電管家、購電管家和專屬服務專員等超值用電服務，可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)24小時輕松購電、實時查詢用電情況、自助實現(xiàn)停送電管理，每筆購電都會記入客戶的預存賬戶中，供電公司仍按原有的抄表周期按月結算。此外，客戶還能通過手機、平板電腦等移動終端，享受網(wǎng)上交費、余額不足自動提醒、續(xù)交電費后自動復電等便捷服務。

國網(wǎng)湖北電力積極宣傳推廣智能電管家服務，在營業(yè)廳統(tǒng)一設置業(yè)務講解區(qū)、客戶體驗區(qū)、交費復電演示區(qū)3類宣傳區(qū)域，做好智能電管家標準、智能用電體系、運維服務隊伍3個方面的建設，大力推進新型電子渠道、客戶分類應用、策略個性設置，實現(xiàn)服務方式、服務環(huán)境、服務平臺的全面優(yōu)化。目前，湖北省已有200萬戶智能電表客戶簽約智能電管家服務。

國網(wǎng)湖北電力營銷部負責人介紹說，智能電管家服務是該公司打造智能營銷服務體系的初步嘗試。“十三五”期間，該公司將推動營銷理念向服務型轉變、營銷渠道向移動型轉變、營銷體系向一體化轉變、營銷模式向精準化轉變，面向營銷管理和用電客戶開發(fā)12個手機APP客戶端，實現(xiàn)與政府網(wǎng)格平臺、“掌上電力”手機APP、作業(yè)終端APP的對接，建立OTO服務模式，實現(xiàn)服務需求線上受理、線下處理，不斷提升客戶服務體驗。