超市變得越來越大，看似顧客能買到他們想要的一切，但他們本身也付出了巨大的代價：比如說，即使到了相關(guān)區(qū)域，但想找到自己想要的特定商品變得越來越難。對于大型零售商來說，這確實成了一個嚴(yán)重的“體驗”難題。

對于零售商來說，使用機器人已經(jīng)不是什么新鮮事了，但是這里所說的機器人通常都是在物流中心。

百思買的做法是，直接在店內(nèi)放上一個機器人來解決這一問題。目前這個機器人出現(xiàn)在曼哈頓地區(qū)的一家百思買實體店中。

當(dāng)顧客想要買游戲、音樂、配件(比如耳機)等物時，他們會來到一面墻前，這里有個叫做“CHLOE”的機器手臂。顧客只需要在面前的電子屏上操作就可以了：

步驟1

選擇產(chǎn)品類別：這里包括，游戲光盤、音樂CD、電影、配件。

步驟2

顧客選擇相關(guān)產(chǎn)品加入購物籃，系統(tǒng)會自動計算價格和稅費。根據(jù)顧客需要，系統(tǒng)會將商品的發(fā)票發(fā)到指定郵箱。

步驟3

顧客可以通過借記卡、信用卡、禮品卡等方式進行支付——選擇后，插入卡片即可。

步驟4

支付完成后，顧客就可以看著機器人——準(zhǔn)確地說，是個機械手臂——上下移動，找到商品，并將之投遞到顧客面前。