中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心聯(lián)合新華網(wǎng)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)今日發(fā)布2015二季度《中國(guó)空調(diào)品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》以市場(chǎng)表現(xiàn)比較活躍的品牌作為監(jiān)測(cè)研究對(duì)象，共監(jiān)測(cè)采集71個(gè)品牌數(shù)據(jù)，從中篩選出29個(gè)各方面比較突出的空調(diào)品牌作為研究對(duì)象而產(chǎn)生的。分別是：gmcc、SKG、TCL、VAIO、奧克斯、春蘭、大金、富士通、格蘭仕、格力、海爾、海信、華凌、惠而浦、科龍、美的、日立、三菱電機(jī)、三菱重工、松下、統(tǒng)帥、小艾、新科、揚(yáng)子、伊萊克斯、約克、月兔、長(zhǎng)虹、志高(文中品牌按字母排序)。

二季度口碑總指數(shù)數(shù)據(jù)顯示：本期海爾口碑總指數(shù)超過(guò)美的、格力，取得最高成績(jī)，其品牌知名度指數(shù)對(duì)提高其總指數(shù)成績(jī)貢獻(xiàn)較大;美的在消費(fèi)者互動(dòng)度方面超海爾、格力，且在企業(yè)美譽(yù)度表現(xiàn)中超過(guò)其他品牌，其口碑總指數(shù)以微小差距居海爾之下;格力口碑表現(xiàn)較上期略有下滑，但憑其較高的產(chǎn)品好評(píng)度仍占據(jù)三甲;整體來(lái)看，傳統(tǒng)制造業(yè)整個(gè)行業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力的背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維提供了一條新的突破口，品牌企業(yè)不僅在營(yíng)銷上搭上互聯(lián)網(wǎng)的“便車”，更是在產(chǎn)品本身及其附加值上下足了功夫，使產(chǎn)品更智能、更符合消費(fèi)者預(yù)期。

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的關(guān)注逐漸增多，面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下滑、市場(chǎng)壓力加大的情況下，如何掙脫現(xiàn)在行業(yè)市場(chǎng)的泥沼，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化中把握企業(yè)發(fā)展方向，成為各個(gè)企業(yè)思考的問(wèn)題。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA合作導(dǎo)師、中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究室主任江青認(rèn)為，以技術(shù)創(chuàng)新為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解消費(fèi)需求，凸顯個(gè)性化和多樣化，實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的升級(jí)，激發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

根據(jù)本期采集數(shù)據(jù)，可以看出空調(diào)品牌口碑相差較大，較好口碑品牌主要集中在前20。本期海爾口碑總指數(shù)超過(guò)美的、格力，取得最高成績(jī)，其品牌知名度指數(shù)對(duì)提高其總指數(shù)成績(jī)貢獻(xiàn)較大;美的在消費(fèi)者互動(dòng)度方面超海爾、格力，且在企業(yè)美譽(yù)度表現(xiàn)中超過(guò)其他品牌，其口碑總指數(shù)以微小差距居海爾之下;格力口碑表現(xiàn)較上期略有下滑，但憑其較高的產(chǎn)品好評(píng)度仍占據(jù)三甲;整體來(lái)看，傳統(tǒng)制造業(yè)整個(gè)行業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力的背景下，品牌企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維提供了一條新的突破口，不僅在營(yíng)銷上搭上互聯(lián)網(wǎng)的“便車”，更是在產(chǎn)品本身及其附加值上下足了功夫，使產(chǎn)品更智能、更符合消費(fèi)者預(yù)期。具體如下圖所示：

圖中品牌按字母排序

空調(diào)行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)主要由品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評(píng)度、品牌健康度六個(gè)指標(biāo)組成。比例如下圖所示：

本期在空調(diào)口碑指數(shù)構(gòu)成權(quán)重中，品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度等指標(biāo)對(duì)口碑總指數(shù)貢獻(xiàn)較大;產(chǎn)品好評(píng)度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度對(duì)口碑總指數(shù)貢獻(xiàn)略有浮動(dòng)，但差距不是太大。

品牌知名度方面，本期海爾呈現(xiàn)一家獨(dú)大的態(tài)勢(shì)，“觸”網(wǎng)華麗轉(zhuǎn)身，使得海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型得到較好傳播，搶得多次頭條;美的、格力等知名品牌雖與海爾拉開(kāi)較大差距，但也紛紛都在試水“互聯(lián)網(wǎng)+”，致力于智能家居的研發(fā)，得到較多關(guān)注;TCL則充分利用節(jié)日、影片、高考等有較強(qiáng)宣傳點(diǎn)資源，依托電視、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，使其品牌得到較好的推廣;品牌知名度前十五之后的品牌，其成績(jī)略顯不理想，尤其是國(guó)外品牌和線上品牌，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知程度遠(yuǎn)沒(méi)有國(guó)內(nèi)幾個(gè)大品牌的強(qiáng)。具體如下圖：

企業(yè)美譽(yù)度方面，除極個(gè)別的幾個(gè)品牌外，其他的品牌都擁有一定的企業(yè)美譽(yù)度，美的、TCL、海爾、格力表現(xiàn)突出，美譽(yù)度成績(jī)名列前茅，其后為海信、長(zhǎng)虹、統(tǒng)帥等，皆在環(huán)境保護(hù)及社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)頗好;整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)品牌占據(jù)主要陣地，本維度成績(jī)TOP10中，僅有三個(gè)為國(guó)外品牌，且表現(xiàn)平平，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)社會(huì)的反饋工作更為重視。具體如下圖所示：

品牌產(chǎn)品好評(píng)度方面，一直作為在空調(diào)行業(yè)中佼佼者的格力力壓群雄，成功奪冠，尤其在淘寶和易迅平臺(tái)上表現(xiàn)更好;其次是奧克斯、TCL、格蘭仕，在幾大電商上的表現(xiàn)良好;雖然美的、海爾在產(chǎn)品好評(píng)度方面沒(méi)有其他幾個(gè)維度搶眼，但其表現(xiàn)還算差強(qiáng)人意;而一些國(guó)外品牌和新興品牌，受知名度及消費(fèi)習(xí)慣的影響，其產(chǎn)品好評(píng)度表現(xiàn)欠佳，與國(guó)內(nèi)多家空調(diào)品牌差距較大。

2015年第二季度空調(diào)行業(yè)采集主要品牌產(chǎn)品好評(píng)度的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于淘寶網(wǎng)、京東商城、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店六大電商平臺(tái)。其中，好評(píng)度主要分布在京東商城，占總體的50.01%;1號(hào)店分布最少，僅0.31%。