上海市南供電公司試點將部分電力業(yè)務受理職能向居(村)委會開放
國網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務隊員義務為老人們拍攝寫真
通過“電量異常”察覺獨居老人狀況，交電費、辦充電樁家門口搞定
市民生活和用電越來越緊密：拍不到車牌的人越來越多傾向購買電動汽車、安裝充電樁;階梯電價后不少家庭需申請“一戶多人口”;用電量太大想知道電表是否正常;嘗試綠色生活安裝太陽能發(fā)電板……這么多需求如果都要跑營業(yè)廳估計會累得夠嗆。同時，現(xiàn)在社區(qū)管理也日趨復雜，群租房如何快速發(fā)現(xiàn)、獨居老人安全生活如何監(jiān)控、便民服務如何傳達和普及……
如今在武康社區(qū)，用電便捷和社區(qū)管理在“一站式菜單化”服務平臺下均有了有力抓手。針對上海作為特大型城市“老齡化”、“外來人口不斷導入”等發(fā)展趨勢，結合2014年上海市委一號課題“創(chuàng)新社會治理、加強基層建設”成果，國網(wǎng)上海市南供電公司試點社區(qū)網(wǎng)格化服務新模式，以電力社區(qū)經(jīng)理為核心，以信息化平臺為載體，將部分電力業(yè)務受理職能向居(村)委會開放，縮短居民業(yè)務申請的距離和周期，此外還能有效提升社區(qū)居民的用電體驗和政府的社區(qū)綜合治理水平。
家門口也能繳過期電費
昨日，在武康居委會里，一位居民正在一臺自動取款機大小的機器前繳納電費，這是一臺“電力自助服務終端”，居委會工作人員在旁邊進行指導。“這個機器剛安裝，但是已經(jīng)開始有人來自助繳費了，它有個好處就是能夠繳納過期電費。”武康居委會工作人員沙莉說，一些居民常常會忘記繳納電費的截至日期，以至于不得不跑到電力營業(yè)廳補交電費，但最近的營業(yè)廳要坐三站公交車，所以知道這個自助機器的居民就不再舍近求遠了。
這個電力自助繳費終端，不僅方便居民在家門口繳納電費，同時也可繳納水費、煤氣費等公共事業(yè)費用，同時服務終端還提供最新的電力咨詢。電力工作人員介紹，該終端具有電、水、燃氣、通訊費、有線電視等公共事業(yè)聯(lián)合繳費功能;支持公共事業(yè)逾期賬單繳費并能收取滯納金;實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，實時銷賬;支持二維碼電子賬單繳費。除此繳費功能，自助服務終端對供電服務階梯電價、節(jié)約用電、十項承諾、智能電表、業(yè)務流程、文明用電等政策、法規(guī)、節(jié)能知識進行宣傳。
這個終端只是“一站式菜單化”服務平臺內容的一小部分。在武康居委會內還多了一臺電腦和辦公桌，沙莉正在和武康社區(qū)電力客戶經(jīng)理殷怡杰學習如何使用電腦里的“電力業(yè)務”。殷怡杰現(xiàn)場展示了電腦里的各項業(yè)務辦理流程。這些業(yè)務包括一戶多人口、電表增容、電表校驗、實名制登記、電動車充電樁接電、居民光伏并網(wǎng)等電力業(yè)務的申請。
市南供電公司營銷部的侯昀說，這次將部分電力業(yè)務受理職能向居(村)委會開放，通過人際交互智能軟件平臺，借助社區(qū)居委的資源，居民可以不出小區(qū)即可完成原需要到營業(yè)廳申請的業(yè)務，有效解決了供電服務的“最后一公里”。供電營業(yè)廳的各類業(yè)務申請也通過社區(qū)線上平臺，有效減輕了電力營業(yè)廳窗口服務壓力。
申請充電樁居委就能搞定
“現(xiàn)在電動車充電樁需求慢慢開始增多，這個在居委會也能完全搞定了!”殷怡杰說，這次試點的平臺，尤其針對電動車充電樁接電、居民光伏并網(wǎng)等需要居委會(或物業(yè)、業(yè)委會)提供相關證明的業(yè)務，居民可在居委會電力服務平臺一站式完成申請，無需像原有服務模式下在居委會和電力營業(yè)廳之間多次往返。
“武康社區(qū)里弄內有不少私人住宅，都有安裝光伏太陽能發(fā)電的條件，此類申請以后肯定會有。”殷怡杰說，在居委會申請這些業(yè)務，居委會提供證明和辦理申請同步進行，居委會這個系統(tǒng)里的申請信息，電力營業(yè)廳會即時調取，并按照流程審批和反饋。
據(jù)介紹，在高溫天和冬季用電量增加時，個別居民會對電表是否正常有所疑惑，申請電表校驗。這項業(yè)務現(xiàn)在也可在武康居委會內完成，如果申請現(xiàn)場校驗，相關技術工作人員很快就會上門對居民家里電表進行校驗，解除居民疑惑。
社區(qū)管理由此變得“智慧”
“有了這個平臺，我們社區(qū)活動也可以直接短信通知了。”武康居委會書記柏祖芳表示，這個電力智慧平臺讓社區(qū)管理也“智慧”了。該系統(tǒng)可以把用電用戶的信息進行分類，并能夠集體發(fā)送通知短信。這樣社區(qū)舉辦相應的活動，就可以直接短信通知社區(qū)居民，而且可以精準地廣而告之。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)能夠交互分析居委會數(shù)據(jù)與居民用電信息，為空置房、群租房、獨居老人管理及明確公益服務對象和內容提供數(shù)據(jù)支撐。“前幾天有個獨居老人在家里突然暈倒，幸好被人發(fā)現(xiàn)，不然后果不堪設想。”沙莉說，現(xiàn)在有了這個電力智慧系統(tǒng)，居委會可以定時查看一些獨居老人家里的用電量。“如果有一天用電量很低，可能就有狀況了，馬上要去看看。”沙莉說，對獨居老人的安全照看多了一個有效的手段。
柏祖芳也表示，武康社區(qū)共有居民用戶674戶、約1800人，其中60歲以上老人占居民人數(shù)的30%左右，80歲以上的獨居老人有20戶左右。如何能夠及時了解老人生活狀況，避免出意外一直是社區(qū)工作的難點，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，可以通過“用電量監(jiān)測”來解決這個問題!“如果一戶人家用電量突然飆升，也許就是出現(xiàn)群租情況了!”柏祖芳說，供電公司與社區(qū)共建社區(qū)智慧生活平臺，輔助居委會實現(xiàn)了對社區(qū)居民動態(tài)信息的管理。同時，由居委會完善居民各類信息，電力公司能更深入細致的掌握用電用戶的情況，不僅能有效解決實名制等現(xiàn)有業(yè)務的困難，還能把觸角深入到用戶的家庭情況、群租房、空置房、空巢老人等更細的環(huán)節(jié)。
同時，市南供電公司與武康居委成立公益服務組，根據(jù)交互數(shù)據(jù)分析結果為孤寡老人、殘疾人以及其他弱勢群體等提供上門服務，開展綠色科普宣傳等，提高了社區(qū)居民的健康意識，提升了居民老人等特定人群的健康服務水平。
歷史建筑有了“用電檔案”
武康社區(qū)臨武康路、淮海路、湖南路等，轄區(qū)面積約8萬多平方米，共有8條弄堂，綠化面積2萬多平方米，這里有聞名遐邇的武康大樓、黃興公館等7幢市級優(yōu)秀歷史保護建筑，又有獨具上海特色的老弄堂中南新村，有享譽海外的上海交響樂團，可謂人杰地靈。
基于武康社區(qū)歷史建筑保護需要，市南供電公司將綠色電力理念注入武康社區(qū)中具有悠久歷史的7座建筑，確保悠久的歷史得以傳承。
針對每棟歷史文化建筑，量身定制供電設施和施工改造方案。在滿足電力專業(yè)技術導則和不破壞原有房屋結構基礎上，聽取專家、居民意見，確定合理的改造方案，將老化線路等隱患一次性消除，確保改造方案對優(yōu)秀歷史建筑以及居民生活的影響減少到最小。
此外，有了這個社區(qū)電力智慧平臺后，為這7座歷史建筑建立了特色用電檔案，不僅將供電保障中的各項現(xiàn)場施工記錄、物資使用情況及業(yè)務辦理情況建立專項數(shù)字化檔案庫，對這7座老建筑用電分析也更為精準，若老建筑用電出現(xiàn)異常，影響到建筑安全，居委會及供電公司也將更容易及時發(fā)現(xiàn)。
