在移動大帶寬時代，運營商關(guān)注的視角正在從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)營，如何在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑自身的差異化體驗，從而獲取額外的經(jīng)營價值，成為當(dāng)下運營商經(jīng)營的關(guān)鍵訴求。視頻作為未來運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是其中的熱點，做好視頻業(yè)務(wù)的體驗，是未來運營商差異化競爭力的關(guān)鍵所在。

然而運營商在提供視頻業(yè)務(wù)的同時也存在著很大的困擾：當(dāng)前還沒有一個比較完善的體系從用戶的角度來衡量網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的質(zhì)量。之前，用戶在遇到卡頓、不清晰等問題時，運營商一般是通過KPI、掉話率、終端等來為用戶解除疑問，但對于用戶來說，如此復(fù)雜的回應(yīng)更像是在推諉責(zé)任，即使運營商方面真的覺得很無辜。與此同時，運營商也存在同樣的疑問，用戶需要的流暢清晰的視頻體驗，如何映射到網(wǎng)絡(luò)層面，把網(wǎng)絡(luò)面向用戶體驗建設(shè)好，而不是僅僅改變幾個參數(shù)。

華為近日發(fā)布的《以視頻為中心的MBB網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法論》——Video Coverage白皮書，正是為了幫助運營商解決當(dāng)前所面臨的難題而生。

體驗大時代挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)能力

對于所有運營商而言，其未來核心價值就是網(wǎng)絡(luò)的能力，而網(wǎng)絡(luò)對于用戶體驗的差異化就是運營商最終的競爭力所在。

“以往人們?yōu)槭裁炊鄶?shù)會選擇中國移動的網(wǎng)絡(luò)?就是因為語音時代電話通不通就是最大的體驗，隨時隨地都能打通電話就是最好的體驗。”華為無線Marketing副總裁王宇峰在接受記者采訪時說。為此，在過去以語音業(yè)務(wù)為主的時代，通過大量的實踐與摸索，運營商也逐漸構(gòu)建了以語音質(zhì)量(MOS標(biāo)準)為核心目標(biāo)，輔助以各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的綜合規(guī)劃體系。

進入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時代后，語音電話通不通仍是非常重要的因素，但已經(jīng)不是全部，視頻等業(yè)務(wù)的爆發(fā)，讓用戶有了更多的體驗。華為服務(wù)于100多個國家和地區(qū)的300多家運營商，很多運營商都在探尋，自己所建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)各項指標(biāo)為什么用戶不滿意，究竟是網(wǎng)絡(luò)哪個環(huán)節(jié)出了問題。

“在這種情況下，運營商希望華為給出建議，指明未來到底該如何建網(wǎng)。”王宇峰告訴記者。

在剛剛舉行的2015全球移動寬帶論壇上，華為發(fā)布了雙高清戰(zhàn)略。所謂雙高清就是在未來更好體現(xiàn)競爭力的時候，要將語音和視頻同時做到高清，并都能承載在移動寬帶網(wǎng)絡(luò)上。王宇峰表示，如果語音和視頻業(yè)務(wù)能夠做到雙高清、很好的體驗，那么其他業(yè)務(wù)相應(yīng)也能得到比較好的體驗，因為這兩個體驗對網(wǎng)絡(luò)的要求涵蓋了其他業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的要求。“華為就以這兩個業(yè)務(wù)為龍頭，一方面做到以用戶體驗為中心，另一方面幫助運營商簡化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，VideoCoverage就是為此而推出來的。”

讓視頻體驗可定義、可衡量、可管理

據(jù)了解，白皮書介紹了視頻體驗評估vMOS標(biāo)準，這是對人的主觀體驗的一種評價，并指出了視頻清晰度，初始緩沖時延和卡頓是影響在線視頻體驗的三個關(guān)鍵要素，同時創(chuàng)新性的引入人因工程研究方法，給出了移動網(wǎng)絡(luò)下的視頻MOS基線。

同時，為應(yīng)對視頻業(yè)務(wù)能力規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)，白皮書提出了VideoCoverage——以視頻體驗為核心的移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)方法論。該方法論實現(xiàn)了視頻體驗的可定義、可衡量、可管理，能夠支撐運營商構(gòu)建一個高清體驗無處不在的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)。

王宇峰告訴記者，這個定義非常復(fù)雜，但是從運營商操作上看卻非常簡單。華為首先調(diào)研了用戶最關(guān)心的TOP3問題，即視頻分辨率、初始緩沖時延和卡頓;其次，華為將TOP3分解到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護要素上去。第一個過程以用戶為中心，華為和許多大學(xué)、體驗調(diào)研公司合作，得到影響視頻體驗的關(guān)鍵要素。之后，往網(wǎng)絡(luò)的映射就由是華為來做。為此，華為搭建了一個復(fù)雜、但運營商操作卻非常簡單的后臺，該后臺可以將體驗映射到網(wǎng)絡(luò)的KPI調(diào)整上，這樣就實現(xiàn)了一個既有清晰明了的目標(biāo)，又有一個可操作的實踐。

“這套方法論對于運營商基本的網(wǎng)絡(luò)改進方法和以往沒有區(qū)別，比如調(diào)整資源分配、站點覆蓋等，主要的變化是以怎樣的結(jié)構(gòu)或者思路來調(diào)整。”王宇峰說。

王宇峰告訴記者，華為希望這套標(biāo)準將來能成為行業(yè)標(biāo)準，所以是在廣泛合作的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。“這個標(biāo)準并非華為獨有，我們愿意開放這個標(biāo)準的所有信息，包括相關(guān)因素、計算公式、結(jié)果推定方法等，都會公開給所有的合作伙伴。”

據(jù)王宇峰介紹，目前這套方法在澳大利亞、韓國、中東等，都受到了運營商的廣泛歡迎。在韓國，華為做了初步的工作，利用華為的工具對運營商網(wǎng)絡(luò)掃描之后，得出的結(jié)果讓運營商感覺幫助非常大。原本認為非常優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)，通過工具掃描后發(fā)現(xiàn)，還存在很多優(yōu)化空間。

“過去評價網(wǎng)絡(luò)往往看某一個領(lǐng)域的好壞，而不是綜合的好壞，我們提供的數(shù)據(jù)則可以告訴他們綜合的感知問題。這時就可以反向推動對網(wǎng)絡(luò)的分析，更有效地改善用戶的體驗。”王宇峰說。