國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)與95598業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)班于6月4日至6日在國(guó)網(wǎng)高培中心舉辦，共有來(lái)自公司系統(tǒng)27家省公司營(yíng)銷部、省客戶服務(wù)中心以及國(guó)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的179名營(yíng)銷專業(yè)的干部和業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)。

 　　本次培訓(xùn)是落實(shí)公司提出的充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的作用，年內(nèi)要完成95598全業(yè)務(wù)集中和人員培訓(xùn)的工作部署，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和客戶投訴監(jiān)督，建立第三方測(cè)評(píng)常態(tài)機(jī)制，提高客戶滿意度的一次重要任務(wù)。在為期三天的培訓(xùn)中，公司營(yíng)銷部相關(guān)同志對(duì)公司當(dāng)前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式進(jìn)行了分析和講解，對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》及附件1-8進(jìn)行了系統(tǒng)宣貫，組織了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及對(duì)標(biāo)工作交流座談。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，就學(xué)習(xí)內(nèi)容組織了考試。

 　　培訓(xùn)期間，高培中心認(rèn)真組織、精心策劃。學(xué)員們紛紛表示，培訓(xùn)學(xué)習(xí)既提升了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，也提升了應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的能力。大家進(jìn)一步體會(huì)到，通過(guò)強(qiáng)化95598全業(yè)務(wù)集中和運(yùn)營(yíng)應(yīng)急防控機(jī)制建設(shè)，對(duì)于體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，深入推動(dòng)“三集五大”建設(shè)有著非?，F(xiàn)實(shí)的積極意義。