今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立35周年。短短35年，深圳實(shí)現(xiàn)從一個(gè)小漁村到現(xiàn)代化國(guó)際大都市的華麗變身。從160米的國(guó)貿(mào)大廈到383.95米的地王大廈;從448.1米的京基100到660米的平安金融中心。不斷刷新的城市高度不僅展現(xiàn)了“深圳速度”，也見(jiàn)證了深圳發(fā)展的“奇跡”。在這些輝煌、奇跡的背后，則離不開(kāi)作為支撐深圳經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的深圳電網(wǎng)所提供源源不斷的電力支撐。35年間，深圳電網(wǎng)由1980年的年供電量?jī)H0.54億千瓦時(shí)，增加到2014年的760億千瓦時(shí)，年均增長(zhǎng)23.8%，并成為全國(guó)供電負(fù)荷密度最大、供電可靠性領(lǐng)先的特大型城市電網(wǎng)。
“深圳速度”鑄就特大型城市電網(wǎng)
站在京基100的高層俯瞰，夜色中的深圳燈火璀璨，霓虹閃爍，萬(wàn)家燈火照亮了南海之濱這座色彩斑斕的不夜城。在驚嘆這輝煌的同時(shí)，追溯城市的發(fā)展歷程，人們不禁要問(wèn)，這第一縷燈光是從何時(shí)亮起，深圳電網(wǎng)是怎樣伴隨城市的發(fā)展，逐步撐起了深圳的不夜天。
據(jù)介紹，伴隨著深圳特區(qū)的發(fā)展，35年間，深圳電網(wǎng)由1980年的年供電量?jī)H0.54億千瓦時(shí)，增加到2014年的760億千瓦時(shí)，年均增長(zhǎng)23.8%。自2007年起，深圳電網(wǎng)最高負(fù)荷突破1000萬(wàn)千瓦，成為繼北京、蘇州、上海第四個(gè)負(fù)荷超千萬(wàn)千瓦的城市電網(wǎng)，其最高負(fù)荷連續(xù)8年位居全國(guó)城市電網(wǎng)第四、南網(wǎng)第一，2015年更達(dá)1560萬(wàn)千瓦，較2010年增長(zhǎng)19%。
為滿足深圳快速發(fā)展帶來(lái)的電力增長(zhǎng)需求，南方電網(wǎng)不斷加大深圳電網(wǎng)建設(shè)力度。其中，近五年深圳電網(wǎng)完成電網(wǎng)建設(shè)投資171億元，新增110千伏及以上變電站45座、主變?nèi)萘?742萬(wàn)千伏安，新建線路773公里，相當(dāng)于深圳2010年電網(wǎng)規(guī)模的30%，保證了近五年來(lái)深圳新增400萬(wàn)千瓦的用電需求。
“深圳在新一輪的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，其電力需求呈現(xiàn)出‘三高’的特點(diǎn)，即高負(fù)荷密度、高可靠性、高電能質(zhì)量。”深圳供電局負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)此，該局將堅(jiān)持以規(guī)劃為龍頭，致力于打造科學(xué)的電網(wǎng)發(fā)展機(jī)制，讓電網(wǎng)成為地方建設(shè)的先行者和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的助推器。
“十三五”期間，深圳電網(wǎng)還將規(guī)劃投資218億元，形成珠三角東南地區(qū)500千伏環(huán)網(wǎng)和完善的220千伏分區(qū)環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。2015年至2017年間，深圳電網(wǎng)110千伏及以上主網(wǎng)基建項(xiàng)目計(jì)劃投資57.84億元，新增變電站39座，新增主變?nèi)萘?565.3萬(wàn)千伏安，新增輸電線路長(zhǎng)度1100千米。
貼心服務(wù)成為廣大客戶的“用電管家”
35年來(lái)，深圳供電局在大力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的同時(shí)，還不斷借鑒香港等國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升客戶服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在廣東省省情民意40項(xiàng)公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)查中，供電服務(wù)連續(xù)四年排名第一。2014年蓋洛普第三方客戶滿意度為85，達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。
其中，針對(duì)深圳高可靠性、高電能質(zhì)量、高負(fù)荷密度的電力供應(yīng)要求，深圳供電局近年來(lái)持續(xù)提升供電質(zhì)量，客戶平均停電時(shí)間逐年下降，從2011年的3.6小時(shí)大幅下降至2014年的1.37小時(shí)，并連續(xù)三次獲得“全國(guó)供電可靠性A級(jí)企業(yè)”稱號(hào)，福田CBD用戶平均停電時(shí)間6.5分鐘/戶，達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。
不僅如此，深圳供電局近年來(lái)還深入推進(jìn)惠民工程，大力推進(jìn)關(guān)愛(ài)困難群眾、保障安居工程、助力和諧社區(qū)、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等服務(wù)群眾四項(xiàng)舉措。其中，2014年投入資金5344萬(wàn)元，對(duì)低電壓臺(tái)區(qū)開(kāi)展為期三年的改造，改造后的臺(tái)區(qū)消除了電壓偏低現(xiàn)象，電能質(zhì)量有效提升。把客戶用電安全專項(xiàng)整治作為“民心工程”，強(qiáng)化城中村等區(qū)域的用電安全管理，及時(shí)排查隱患，保障市民生命財(cái)產(chǎn)安全。推出系列便民舉措，開(kāi)通了全國(guó)第一個(gè)交電費(fèi)的微信服務(wù)號(hào)，形成了一掌兩廳(掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信營(yíng)業(yè)廳)的O2O服務(wù)，線下用電，線上交錢，隨時(shí)隨地查賬單，24小時(shí)在線。
為配合深圳產(chǎn)業(yè)升級(jí)，服務(wù)深圳特區(qū)一體化發(fā)展，深圳供局緊隨光明、坪山、龍華、大鵬新區(qū)建設(shè)設(shè)立區(qū)級(jí)供電局，精細(xì)化服務(wù)新區(qū)發(fā)展。同時(shí)，深圳供電局還全力支持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，主動(dòng)跟進(jìn)市重大項(xiàng)目用電，為項(xiàng)目企業(yè)提供一站式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極服務(wù)華星光電、深圳超算中心、平安金融中心、長(zhǎng)安汽車、軟件產(chǎn)業(yè)園、深圳機(jī)場(chǎng)T3航站樓等重大項(xiàng)目。對(duì)全市大型骨干企業(yè)等1258家大客戶，編制“一企一檔”，在客戶溝通、電力供應(yīng)、安全用電、業(yè)務(wù)辦理、綠色節(jié)能、信息服務(wù)等六大項(xiàng)35個(gè)方面，客戶問(wèn)題解決率99.81%，客戶評(píng)價(jià)滿意率99.22%。
“我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，你們會(huì)以這種姿態(tài)來(lái)服務(wù)我們，替我們解決問(wèn)題，而且還給我們提供了這么多幫助和建設(shè)性意見(jiàn)。”看到深圳供電局大客戶經(jīng)理主動(dòng)上門、貼心服務(wù)時(shí)，騰訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾如是盛贊。
責(zé)任南網(wǎng)唱響愛(ài)的正能量
35年來(lái)，深圳不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡，也創(chuàng)造了精神文明建設(shè)的奇跡，并成為全國(guó)志愿服務(wù)發(fā)源地之一、“志愿者之城”。而多年來(lái)，深圳供電局也一直牢記“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的使命，一方面全力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，不斷提升供電服務(wù)水平;另一方面，還積極響應(yīng)南方電網(wǎng)、深圳市的號(hào)召，努力履行社會(huì)責(zé)任，不僅成為深圳市首批團(tuán)體義工單位，還通過(guò)開(kāi)展各種形式的“志愿服務(wù)活動(dòng)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“責(zé)任南網(wǎng)”的理念。
深圳供電局一直大力發(fā)揚(yáng)志愿者精神，并擁有一支人數(shù)眾多的義工隊(duì)伍。據(jù)了解，早在2013年首批電子義工證注冊(cè)時(shí)，深圳供電局的義工注冊(cè)人數(shù)就超過(guò)了600人。去年，該局黨委還專門發(fā)文號(hào)召“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨團(tuán)引領(lǐng)、全員參與”，弘揚(yáng)和沉淀志愿者文化。從“青年志愿者”，到“黨團(tuán)志愿者”，再到“全員志愿者”，深圳供電局的義工隊(duì)伍不斷壯大、成熟。
去年9月，深圳供電局依托自己的義工隊(duì)伍，專門組建了一個(gè)技術(shù)力量強(qiáng)大的“供電義診隊(duì)”。他們利用周末休息時(shí)間，陸續(xù)走進(jìn)深圳十個(gè)區(qū)的城中村，為這些家庭免費(fèi)檢查用電安全隱患?；顒?dòng)惠及近百戶城中村家庭，得到了城中村居民的一致點(diǎn)贊。市政協(xié)常委楊子江說(shuō)，義診活動(dòng)是企業(yè)回饋社會(huì)的表率行為，深圳應(yīng)該大力提倡，號(hào)召更多的企業(yè)參與其中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。
在深圳供電局，像上面這樣的義工活動(dòng)還有很多。他們利用自身的區(qū)位特點(diǎn)、資源優(yōu)勢(shì)，找到了富有特色的志愿服務(wù)活動(dòng)主題和形式，覆蓋面和參與度均大大增加。
比如，在“3˙5”雷鋒紀(jì)念日前后，該局集中開(kāi)展“學(xué)雷鋒”系列活動(dòng)，組織志愿者無(wú)償獻(xiàn)血，原創(chuàng)書(shū)畫(huà)攝影義賣，走上街頭、走上沙灘、走進(jìn)景區(qū)撿垃圾等。在6月節(jié)能宣傳周前后，供電局組織志愿者走進(jìn)社區(qū)，宣講節(jié)能減排，走進(jìn)校園，舉辦“電力知識(shí)小講堂”。9月、10月中秋、重陽(yáng)期間，供電局義工們也沒(méi)有“閑著”，組織志愿者看望頤康院長(zhǎng)者、為他們舉辦生日會(huì)，訪談離退休老員工，記錄個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)等。
該局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已明確將走訪低保戶、深入校園、社區(qū)等五類重點(diǎn)列為志愿服務(wù)方向，接下來(lái)將繼續(xù)大力弘揚(yáng)深圳義工文化，為市民提供更多的專業(yè)服務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來(lái)，深圳供電局將向著“成為卓越的國(guó)際先進(jìn)城市電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，鑄就一張更加智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，為深圳建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型城市注入更強(qiáng)大的電力支撐。
