在通信業(yè)界，徐被譽(yù)為“中國光纖接入第一人”，他的創(chuàng)舉，使光網(wǎng)普及中的入戶瓶頸得到技術(shù)性突破。在上海，光網(wǎng)裝維員叫他師傅，市民稱他服務(wù)專家;世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項(xiàng)目國家隊(duì)選手把他當(dāng)堅(jiān)實(shí)后盾。安全、美觀地將光纖送入千家萬戶，凝聚了徐太多的心血，也成就了一名通信工匠的光網(wǎng)夢(mèng)想。
干了18年線務(wù)員的徐珺說，當(dāng)年的螺絲釘在這個(gè)嶄新時(shí)代仿若找到了另一種定位：如堅(jiān)固的盤根，執(zhí)著地支撐在不起眼的磚墻上，好讓稚嫩的光網(wǎng)漸漸引蔓抽芽，花開綻放，每一個(gè)人都將嗅到它的芬芳。
徐珺的“專”
線務(wù)員，通信業(yè)的一線崗位。在中國，幾十萬線務(wù)員建設(shè)、維系通信網(wǎng)絡(luò)，長年如一日，走街串巷，翻山越嶺，日曬雨淋，爬桿布線，彎腰裝機(jī)，把現(xiàn)代信息文明帶進(jìn)千家萬戶，徐就是他們中的一員。然而，這樣艱苦而平凡的工作，在徐看來，似乎充滿了無窮奧秘，讓他專注如一、如癡如醉地鉆研了18年。
筆者在徐珺創(chuàng)新工作室看到，這里匯集了上世紀(jì)90年代初至今的線務(wù)員作業(yè)工具和各類終端設(shè)備，徐珺告訴記者，斜口鉗是他1997年參加工作時(shí)最主要的工具。每天，他背著工具箱，騎著自行車，穿梭于上海的大街小巷、胡同里弄，為用戶裝機(jī)、維修線路。通信技術(shù)更新速度非?？?，一次，因?yàn)檠b機(jī)布線方面的問題，他被用戶趕了出來，徐珺至今還感謝他。因?yàn)?，這位客戶讓徐下定決心：把技術(shù)吃透，成為業(yè)務(wù)最精、用戶最滿意的裝維員。
專注學(xué)習(xí)，專注實(shí)踐，提升技能，成了徐珺的職業(yè)追求。不管到哪里，他都會(huì)留意當(dāng)?shù)氐木€纜布線和箱體設(shè)備狀況;朋友出國問他要帶什么，他只求專業(yè)書籍和當(dāng)?shù)氐木€纜照片;進(jìn)入書店購書，他習(xí)慣性地直奔電子通信類書籍專柜;他還定期在網(wǎng)上檢索線務(wù)通信有關(guān)的書籍，有一本買一本。徐笑稱，這是自己的職業(yè)病。
徐珺對(duì)筆者說：“變化的是環(huán)境，不變的是服務(wù)。”十幾年來，他鉆研現(xiàn)代通信技術(shù)幾乎到了“癡迷”的地步，這樣的專注給用戶帶來了最優(yōu)的服務(wù)。家庭布線是裝維中的關(guān)鍵，只要有所關(guān)聯(lián)，哪怕是美國上世紀(jì)60年代家庭裝潢布線書籍，徐珺都一本不落地收入囊中，整整裝滿了3個(gè)書櫥。互聯(lián)網(wǎng)興起后，他利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、ISDN、ADSL等知識(shí)，抓住一切可以接觸新技術(shù)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐。參加工作至今，徐從來不坐工程車，都是騎著非機(jī)動(dòng)車，可以隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)。2006年前后，網(wǎng)絡(luò)病毒頻發(fā)，用戶電腦故障的報(bào)修增多，徐提出“計(jì)算機(jī)故障寬帶化”的裝維思路，修障效率大幅提升。多年實(shí)踐，他提出各類技術(shù)建議共20余項(xiàng)，其中8項(xiàng)獲得了上海電信優(yōu)秀提案與合理化建議、創(chuàng)意贏家等獎(jiǎng)項(xiàng)。
當(dāng)年18歲的初級(jí)工，逐步成長為高級(jí)線務(wù)員、上海市勞模、上海杰出技術(shù)能手和上海“十大工人發(fā)明家”。25歲，徐就獲得了“全國勞動(dòng)模范”稱號(hào)。在用戶心中，徐就是“服務(wù)專家”。
徐珺的“創(chuàng)”
徐珺的創(chuàng)新成果是對(duì)中國光網(wǎng)建設(shè)的巨大貢獻(xiàn)。暗管入戶四小工具、自制穿管器、FTTH工作臺(tái)包、穿墻機(jī)器人、隱形光纜——因?yàn)檎Q生于一線、發(fā)軔于基層，這些成果接地氣，解決了光纖入戶布線中的主要矛盾。
2009年，中國電信上海公司啟動(dòng)大規(guī)模“城市光網(wǎng)”改造建設(shè)，浦東和寶山兩個(gè)區(qū)局先行試點(diǎn)。開始，光纖改造就遇到了入戶難題：敷設(shè)入戶的光纜不同于銅質(zhì)線纜，極易損壞且難以修復(fù)，對(duì)布線的要求非常高;許多小區(qū)在建設(shè)過程中并未考慮到光纖入戶需求，暗線管道無法使用，走明線或要打孔，或要影響用戶裝修美觀，尤其是許多老舊小區(qū)，光纖入戶更是大難題。
城市光網(wǎng)的“末梢”任務(wù)，就是光纖“進(jìn)樓到戶”，承擔(dān)“最后10米”鋪設(shè)推進(jìn)任務(wù)的正是處于“末梢”的線務(wù)員。2010年年初，上海電信邀請(qǐng)日本通信公司專家前往試點(diǎn)局指導(dǎo)，徐珺通過熟人拿到了包括照片和視頻在內(nèi)的一系列資料。中日線務(wù)員裝備設(shè)施、操作技能和專業(yè)素養(yǎng)等現(xiàn)狀的對(duì)比與差距深深刺痛了他。等不及從試點(diǎn)到鋪開的過程，徐珺即刻對(duì)伙伴們說：“如果我們不想落后別人十年甚至更久，如果我們不想讓‘線務(wù)員’因?yàn)榧夹g(shù)含量低而被時(shí)代拋棄，那么就行動(dòng)起來吧，立刻，馬上!”
徐珺說，從電話到窄帶到寬帶，已經(jīng)不知道第幾次讓自己“歸零”，而光網(wǎng)時(shí)代的到來，意味著又是一次徹底的“歸零”?？勺畛醯陌l(fā)力，只覺得“兩眼一抹黑”。本想先給自己儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)，可搜索后發(fā)現(xiàn)根本沒有“栽樹的前人”。搜遍網(wǎng)上，只有一本《FTTH入戶教材》，淘寶價(jià)九塊八，拿到手一看，大多停留在理論層面，實(shí)用參考性不大。
國內(nèi)沒有就上國外淘，徐珺輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到在東京工作的朋友郵寄相關(guān)書籍。很快，第一批書籍就到手了，翻開后，又傻眼了，全是日文，只好借用電子辭典，逐字逐句地查，為自己儲(chǔ)備下最基礎(chǔ)的光網(wǎng)知識(shí)。那時(shí)，徐珺外出工作總是多帶一個(gè)包，沉甸甸的都是翻爛的書，一旦有空就會(huì)拿出來翻上兩頁，看到的人笑說勞模徐成了“書呆子”。
為了革新技術(shù)，徐珺把公司獎(jiǎng)勵(lì)的8萬元獎(jiǎng)金全部用于購買參考資料和專業(yè)器具。買來的那些昂貴的裝維工具，在最初沒有操作經(jīng)驗(yàn)的情況下，不僅沒幫到忙，還成了傷人的利器。面對(duì)流血的手和無力的心，徐珺感嘆：最初的探索非常艱難。
徐珺并未放棄，他對(duì)筆者表示，中國裝維工作環(huán)境較其他國家要復(fù)雜許多，進(jìn)口的原裝工器具在國內(nèi)布線環(huán)境應(yīng)用中受阻，無法適應(yīng)。所以，不能迷信所謂發(fā)達(dá)國家的布線經(jīng)驗(yàn)方法，只有中國的線務(wù)員才能制定出真正適合中國的光網(wǎng)入戶方法，也只有中國線務(wù)員才能制作出真正適合中國布線環(huán)境的工器具。
徐珺的“根據(jù)地”靜安區(qū)是一個(gè)最佳實(shí)踐場(chǎng)所，這里有老洋房、石庫門、棚戶區(qū)、新式小區(qū)，光纖入戶非常復(fù)雜。徐珺首先實(shí)踐的方式就是“混血兒”，將日本技術(shù)與中國實(shí)情相結(jié)合，創(chuàng)造出一種全新的接入方式。如在室外布線方面，借用銅線支架安裝“螺栓拉鉤”，可讓光纖從任一角度穿過牢牢固定。
不斷探索，屢嘗失敗，2011年，徐珺和他的團(tuán)隊(duì)終于在光纖布線中取得重大進(jìn)展，他們率先改進(jìn)自制并推廣的“暗管入戶四小工具”，使得上海電信暗線穿通率提升了41個(gè)百分點(diǎn)。他們的足跡遍布上海各個(gè)區(qū)縣、上百個(gè)小區(qū)，幾千次的暗線穿放，形成多處FTTH建設(shè)樣板小區(qū)和百分百暗管入戶大樓。
筆者在徐珺創(chuàng)新工作室看到了這“四小”：吹管器、自制牽引繩、進(jìn)口穿管器和控油瓶。徐說，這四樣?xùn)|西，成本很低，取材都來源于工作與生活，如控油瓶就是日常家居中常會(huì)用到的東西。就是這樣的小革新，成就了光纖入戶中的大突破。
徐珺創(chuàng)新工作室的成員汪曉彤告訴記者，他們穿通的歷史最久遠(yuǎn)的暗管管齡為76年。張愛玲故居公寓，1936年建成，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，墻體厚度一般電錘難以打穿。面對(duì)這樣一座歷史保護(hù)建筑的光纖入戶難題，徐珺和同事花了5天時(shí)間，利用自制改進(jìn)的器具，將樓內(nèi)大部分客戶平移為寬帶用戶，暗線入戶成功率77%。
2014年10月，徐珺團(tuán)隊(duì)率先測(cè)試其最新布線技術(shù)——隱形光纜，這也是中國第一根被成功布放的隱形光纜。記者在徐珺創(chuàng)新工作室看到，布放的隱形光纜極像釣魚線，粘在墻上，不仔細(xì)的話，幾乎看不到。穿門走線很方便，且不影響裝修美觀。
徐珺的創(chuàng)新遠(yuǎn)不止這些，他采用S型固件、螺栓拉鉤、L型支架等新舊材料結(jié)合而成的室外布線方法解決了上海許多老舊小區(qū)的光纖入戶問題;適合吊頂作業(yè)的遙控機(jī)器人，極大地提高了居民住宅和商務(wù)樓宇的布放效率;設(shè)計(jì)的光網(wǎng)施工工作包臺(tái)，方便了線務(wù)員在復(fù)雜施工環(huán)境下的光纖接續(xù)操作;首創(chuàng)的密封袋酒精無紡布設(shè)計(jì)，有效提高了裸纖清潔的便捷性和安全性;帶廢纖收納盒的切割刀確保了容易傷人的廢纖得到及時(shí)清理;還有入戶光纜對(duì)接子、用洗衣機(jī)排水管改造的新型波紋管及過路盒……這些技術(shù)成果已成光網(wǎng)建設(shè)的“開路寶典”。目前，徐已有四項(xiàng)創(chuàng)新成果獲得國家專利，還有兩項(xiàng)正在申請(qǐng)中。
徐珺的“道”
相比于創(chuàng)新，徐珺的“傳道”更為可貴。多年的一線服務(wù)和創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)歷，讓徐珺積累了豐富的裝維經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)心得，他把這些智慧濃縮成了圖文教材，免費(fèi)提供給通信行業(yè)的裝維員們。
筆者拿到了一份徐珺和他的團(tuán)隊(duì)撰寫的書單：2003年，《“四心”寬帶服務(wù)法》;2004年，《徐珺寬帶操作法》;2005年，《社區(qū)營銷手冊(cè)》;2007年，《用戶終端維護(hù)上、下冊(cè)》;2010年，《FTTH裝維實(shí)用教程》，北京郵電大學(xué)出版社出版的《線務(wù)技師/高級(jí)線務(wù)員技師》、《寬帶終端安裝維護(hù)》。為了讓使用這些書籍的裝維員能夠快速讀懂、上手，徐珺注重用矢量圖、口訣、圖片演示等形式。“識(shí)別暗管，通暢測(cè)試;穿管器具，搭配使用;牽引為主，穿管為輔;潤滑輔助，減少摩擦;牽引線路，必須回拉;綁扎到位，防止卡殼……”這樣的教程生動(dòng)而形象，裝維員們用起來得心應(yīng)手。
2011年年初，時(shí)值全國光網(wǎng)建設(shè)大規(guī)模鋪開，徐自編的《暗線入戶操作法1.0》完成。這本書立足實(shí)踐，總結(jié)了一系列暗線入戶的操作方法和改進(jìn)工具，彌補(bǔ)了長期被忽視的暗線入戶操作上的短板。書中包括工器具的配置要求、暗管判斷、穿管器制作使用、暗管基礎(chǔ)知識(shí)等，成為許多光網(wǎng)裝維員的必備工具書。
每年，徐珺都能編寫一本實(shí)用教材，2012年，他通過自學(xué)實(shí)踐了解了流氓ONU的知識(shí)，并創(chuàng)新提出了“流氓光終端”的概念。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)判斷方法，徐珺提議建立管理機(jī)制和預(yù)案，編寫了《流氓光終端判斷排除方法》。 2013年，徐珺編寫了《武裝你的智能手機(jī)，讓它成為裝維利器》，通過實(shí)踐總結(jié)，率先提出利用智能手機(jī)安裝部分免費(fèi)應(yīng)用軟件，幫助裝維人員施工操作。
從2013年開始，徐珺和他的團(tuán)隊(duì)開始拍攝視頻教材，至今已有9部：《FTTH暗線入戶操作方法(簡化)》、《FTTH裝維特殊盤纜方法》、《FTTH臨時(shí)架盤法》、《光纖切割刀使用和保養(yǎng)》、《光纖米勒鉗使用和保養(yǎng)》、《FTTH暗線入戶操作方法》、《遙控器可視可聽判斷方法》、《穿管器保養(yǎng)收納方法》、《光纖切割刀基礎(chǔ)知識(shí)》。徐珺給記者播放了其中幾部，畫面非常清晰，墻壁、暗管內(nèi)部、走線布局有詳細(xì)而明白的演示，需要模擬的場(chǎng)景效果逼真，每個(gè)操作環(huán)節(jié)都有特寫鏡頭，足見拍攝者的用心。
由于缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)教程、專業(yè)工具，許多線務(wù)員在光網(wǎng)裝維中非常吃力，徐珺擠出一半精力向同行傳授技能，首先由上海電信牽頭成立了“徐珺”班，隨后上海市總工會(huì)和人社局授牌成立“徐珺創(chuàng)新工作室”，2011年至2014年，在中國電信集團(tuán)光網(wǎng)裝維師資隊(duì)伍中培訓(xùn)2000多人，2012年至2014年，在上海電信線務(wù)員技能認(rèn)證中，培訓(xùn)10000多人次。
無私的分享，讓徐珺贏得了同行的尊重，也使一線線務(wù)員的業(yè)務(wù)技能得到極大提升。
徐珺的“予”
2012年9月，北京國際通信展，中國電信展臺(tái)上的徐珺吸引了許多觀眾的目光。他用零距離的光網(wǎng)入戶操作演示，將標(biāo)準(zhǔn)化流程暗管入戶、螺栓拉鉤等創(chuàng)新技術(shù)一 一呈現(xiàn)在公眾面前。困擾客戶破墻打洞的問題，在徐珺的手上迎刃而解。一位行業(yè)人士說，這是徐珺給予通信業(yè)的寶貴財(cái)富。
徐珺的給予，從十幾年前就已經(jīng)開始。2003年，他創(chuàng)辦成立了線務(wù)員之家網(wǎng)站，這是一個(gè)開放的平臺(tái)，在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通工作的線務(wù)員們匯集在這里，抒發(fā)他們的苦與樂，更把交流、提升、推廣作為主要目的，形成了一個(gè)“問題得到及時(shí)反饋”和“產(chǎn)品技術(shù)不斷改進(jìn)”的良性循環(huán)。今年獲評(píng)“首屆十大最美通信人”后，徐珺把獎(jiǎng)金拿來投入線務(wù)員之家的運(yùn)營，包括組織線務(wù)員征文。他說，線務(wù)員之家網(wǎng)站就是自己的第二個(gè)孩子。
近年來，徐珺傾力推進(jìn)線務(wù)員感知度的評(píng)測(cè)，和運(yùn)營商、廠商一起，感知末梢需求，為線務(wù)員提供更優(yōu)的工作環(huán)境。徐珺創(chuàng)新工作室不僅是徐和其團(tuán)隊(duì)共同琢磨鉆研新技能的基地，更是一個(gè)服務(wù)品牌的學(xué)習(xí)分享基地，吸引著上海市甚至全國各地團(tuán)隊(duì)前來學(xué)習(xí)交流。記者采訪間隙，上海市總工會(huì)的負(fù)責(zé)人還給徐珺打來電話，讓他去介紹相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，徐還參與了上海電信城市光網(wǎng)FTTH裝維技能培訓(xùn)基地的設(shè)計(jì)和搭建，從整個(gè)場(chǎng)地的初步設(shè)計(jì)規(guī)劃到各個(gè)功能區(qū)域的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，再到裝修期間親自布放管道和光纖，整個(gè)過程都凝聚著徐的汗水。
徐珺的“夢(mèng)”
去年，因?yàn)樾飕B的突出貢獻(xiàn)和綜合素質(zhì)，公司想讓他走上管理崗位，掛職靜安分局的副總。徐珺婉拒了，他說：“我的夢(mèng)在一線。”
徐珺關(guān)注中國通信行業(yè)線務(wù)員的工作現(xiàn)狀，反思國內(nèi)線務(wù)員工種的專業(yè)化程度，并不斷思索如何提升線務(wù)員工種的自身價(jià)值。他曾經(jīng)給國家人力資源和社會(huì)保障部寫信，希望能組織一批線務(wù)員前往德國觀摩世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項(xiàng)目比賽，讓更多的年輕人感受國際高手布線的“精、準(zhǔn)、穩(wěn)”。他收集了世界信息網(wǎng)絡(luò)布線首席專家菊池拓男所有編寫的書籍。他主動(dòng)聯(lián)系第42屆世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項(xiàng)目中國國家隊(duì)選手阮維卓，給他贈(zèng)送穿管器。連續(xù)四年，徐珺創(chuàng)新工作室都鼎力支持中國選手備賽。
“他們承載了我的一個(gè)夢(mèng)想，我希望通過關(guān)注和參與這類世界技能大賽，積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，將國際標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)方法與中國傳統(tǒng)線務(wù)員技能培訓(xùn)結(jié)合在一起，推動(dòng)整個(gè)工種的技能素養(yǎng)提升。”徐珺堅(jiān)定地說。今天的線務(wù)員，不能再只是人們眼中的接線工人，總有一天，中國的線務(wù)員也能站在國際大賽的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。
中國電信上海公司副總經(jīng)理常朝暉告訴記者，不僅要給基層一線的優(yōu)秀員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，更要關(guān)注他們夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，包括工作夢(mèng)、事業(yè)夢(mèng)、生活夢(mèng)?，F(xiàn)在，徐珺將打通光纖裝維、專線業(yè)務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)布線等技能相融合的渠道，以更為專業(yè)的接入，實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)價(jià)值作為自己的努力方向，光網(wǎng)城市的智慧中，寄托了徐珺更大的夢(mèng)想。
哪怕只是最平凡的崗位，終會(huì)享受到人生出彩的絢爛、夢(mèng)想成真的幸福、成長進(jìn)步的快樂。徐珺，這名通信工匠的夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
