近日，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力降低服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)網(wǎng)威海市文登區(qū)供電公司上下齊抓共管，高度重視用戶服務(wù)訴求，在加強(qiáng)停電管理、提升員工素質(zhì)、落實(shí)客戶回訪上下功夫，持續(xù)提升供電服務(wù)管理水平。

在停電管理上突出“嚴(yán)”。加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，強(qiáng)化負(fù)荷監(jiān)控分析，對(duì)負(fù)荷不平衡的線路、變壓器及時(shí)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整，采取負(fù)荷分流措施，杜絕過(guò)負(fù)荷跳閘或供電設(shè)備過(guò)熱燒毀造成的停電現(xiàn)象;針對(duì)檢修和用戶工程接火等必須停電處理的現(xiàn)象，需由停電部門上報(bào)計(jì)劃，由管理部門統(tǒng)一安排合理時(shí)間工作，盡量做到“一停多用”，切實(shí)減少頻繁停電現(xiàn)象。

在素質(zhì)提升上突出“細(xì)”。加大全員教育培訓(xùn)力度，持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合“社會(huì)責(zé)任根植”活動(dòng)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提升溝通技巧及服務(wù)能力，杜絕因服務(wù)態(tài)度原因引起的投訴，提高針對(duì)不同客戶群體的應(yīng)變能力，使各項(xiàng)工作做到有理、有據(jù)、有節(jié)。

在客戶回訪上突出“實(shí)”。落實(shí)投訴分析制度，嚴(yán)防發(fā)生重復(fù)投訴。根據(jù)投訴工作單，逐個(gè)與客戶見(jiàn)面溝通，調(diào)查了解事件過(guò)程，分析客戶投訴原因，了解客戶訴求，合理化解客戶怨氣，嚴(yán)防因處理不及時(shí)或不合理造成重復(fù)投訴。

下一步，該公司將嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，準(zhǔn)確掌握投訴類型，并對(duì)癥下藥，避免同類投訴重復(fù)發(fā)生，為促進(jìn)供電服務(wù)水平的持續(xù)提升創(chuàng)造有利條件。