“新方案實施后，所有營業(yè)廳服務窗口變?yōu)榫C合業(yè)務受理窗口，簡化客戶辦理業(yè)擴報裝的流程，縮短辦電時間。”12月10日，在新疆和田供電公司營業(yè)窗口服務人員培訓班上，該公司營銷部(客戶服務中心)技術主管雷延祥講解業(yè)擴報裝新模式的變化。這是國網(wǎng)新疆電力公司推行新業(yè)擴報裝服務模式的縮影。

為進一步提升業(yè)擴報裝服務水平，國網(wǎng)新疆電力建立以客戶為導向的業(yè)擴報裝服務模式，向客戶推出辦電效率和服務質量更高的業(yè)擴報裝服務套餐。

國網(wǎng)新疆電力新的業(yè)擴報裝服務模式從提高辦電效率、配套電網(wǎng)工程立項、住宅小區(qū)供電工程項目管理、建立工程建設周期限時機制、招投標及物資領用機制、業(yè)擴配套電網(wǎng)工程出資界面、規(guī)范集體企業(yè)承攬業(yè)擴工程管理、推進信息公開透明、嚴格業(yè)擴報裝全過程管理和考核、深入研究售電側放開后業(yè)擴服務策略10個方面加以規(guī)范和優(yōu)化。

國網(wǎng)新疆電力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴服務，推行移動作業(yè)和客戶檔案電子化，轉變作業(yè)方式，取消紙質業(yè)務單，實時在線響應客戶服務需求。該公司對業(yè)擴配套電網(wǎng)工程實施打包下達、分批分解機制，對住宅小區(qū)居配工程供電方案實行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審，由各地州供電公司承擔居配工程管理主體責任。

新模式取消了10千伏及以下項目供電方案設計審查和中間檢查等環(huán)節(jié)，實施“一柜通”，將所有營業(yè)廳服務窗口變?yōu)榫C合業(yè)務受理窗口;對低壓客戶實行勘察、裝表一站式服務，高壓客戶實行聯(lián)合勘察、一次辦結的作業(yè)模式。新模式明確了居配工程各環(huán)節(jié)責任和完成時限，10千伏、35千伏、110千伏項目自供電方案答復之日起有效建設周期分別不長于60個、120個、180個工作日。針對配套電網(wǎng)工程，低壓項目和10千伏項目自供電方案答復之日起有效建設周期分別不超過10個、60個工作日;35千伏及以上項目，實行領導責任制，定期督辦，確保與客戶受電工程同步實施、同步送電。對于電網(wǎng)接入受限項目，先接入、后改造，低壓、10千伏項目有效建設周期分別不長于10個、120個工作日。