今年十一期間，商家搞促銷，我購買了一臺空調(diào)，一直也沒怎么用，最近天氣寒冷，使用空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)噪音很大而且還不怎么制熱。當(dāng)我要求商家重新?lián)Q一臺空調(diào)時，商家卻表示，這是屬于廠家售后服務(wù)的處理范圍，與其無關(guān)。后我與廠家售后服務(wù)部聯(lián)系，但電話一直沒人接聽。請問：空調(diào)質(zhì)量有問題，我有權(quán)直接要求商家換貨嗎?

河南大為律師事務(wù)所律師劉翔答：讀者朋友，你好，本案涉及消費(fèi)者購買耐用商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，如何維權(quán)問題。消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;……經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”之規(guī)定，在本案中，空調(diào)屬于耐用商品，在六個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由商家承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。若商家不能舉證證明產(chǎn)品質(zhì)量無瑕疵，那么就要依法承擔(dān)違約責(zé)任。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”之規(guī)定，本案中，你可以依法要求商家對空調(diào)進(jìn)行更換。