7月30日，“2014年一汽豐田水性涂料北京地區(qū)導(dǎo)入啟動(dòng)大會(huì)”在京舉行，會(huì)上正式宣布北京23家一汽豐田經(jīng)銷店將在今年內(nèi)全面導(dǎo)入水性涂料。在此之前，一汽豐田已先后在深圳、上海、廣州的經(jīng)銷店導(dǎo)入了水性涂料。水性涂料的導(dǎo)入，是一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的重要組成部分，也是“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”服務(wù)理念的具體實(shí)踐，旨在以專業(yè)、領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信賴和支持。 

 

 　　綠色安全專業(yè)品質(zhì) 引領(lǐng)未來發(fā)展趨勢(shì)

 

 　　一汽豐田一貫秉承綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，在產(chǎn)銷體系內(nèi)實(shí)施著全面的環(huán)保舉措，且以公開、領(lǐng)先、綠色的形象引領(lǐng)汽車廠商對(duì)環(huán)保事業(yè)的持續(xù)關(guān)注。此外，水性涂料的導(dǎo)入，除了幫助減少汽車涂料揮發(fā)污染物，還希望憑借其的廣泛應(yīng)用以及利好優(yōu)勢(shì)的傳播，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)我們賴以生存的環(huán)境。

 

 　　汽車修補(bǔ)漆按照溶劑類型，可以分為油性涂料和水性涂料兩種。其中，油性涂料也就是傳統(tǒng)的車輛修補(bǔ)涂料，是以有機(jī)物作為主要溶劑，而水性涂料是以水作為主要溶劑的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）排放比油性涂料最高降低可達(dá)60—70％，更加環(huán)保。而且，它的流平性、附著力、耐磨性更好，色澤與功效都更接近原廠品質(zhì)。一位一汽豐田經(jīng)銷店的資深技師說，“導(dǎo)入水性涂料后，最明顯的變化就是原來刺鼻的油漆味沒有了，作業(yè)時(shí)也更加簡(jiǎn)單，而且噴涂時(shí)不起花、易施工。這使得我們的工作環(huán)境變得更加安全和潔凈，益于身體健康，還提高了工作效率。”

 

　　不僅如此，不少現(xiàn)場(chǎng)參與者在親身體驗(yàn)后，都對(duì)水性涂料的品質(zhì)和安全環(huán)保特性贊不絕口。一位體驗(yàn)者頗有感觸地說，“用水性涂料噴涂車模，沒有刺鼻的油漆味，且車模的漆面色澤光亮、平滑，與原廠漆比較幾乎看不出差異，真的很不錯(cuò)。”

 

　　鈑噴項(xiàng)目持續(xù)改善 服務(wù)品質(zhì)精益求精

 

 　　伴隨著水性涂料在各大城市經(jīng)銷店的逐步導(dǎo)入，一汽豐田鈑噴服務(wù)整體的改善又向前推進(jìn)了一步。早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開始了持續(xù)不斷的鈑金噴漆改善服務(wù)，內(nèi)容涵蓋鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導(dǎo)入等多個(gè)項(xiàng)目。如今，一汽豐田在全國(guó)設(shè)立了多家鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理、流水線應(yīng)用、電子化管理等各個(gè)方面。2010年進(jìn)入加速發(fā)展階段，依托改善道場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷店實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物的培訓(xùn)。AAA快修示范店在引入流水化生產(chǎn)方式后，使中小損車輛的維修交車時(shí)間可以控制在8個(gè)小時(shí)范圍，在保障品質(zhì)的前提下極大地提升了工作效率。改善樣板店的設(shè)立與推廣，促進(jìn)了一汽豐田經(jīng)銷商隊(duì)伍服務(wù)能力的整體提升。

 

 　　2011 - 2013年，一汽豐田相繼在深圳、上海、廣州等地舉行了水性涂料的導(dǎo)入儀式，在汽車維修行業(yè)中率先開啟了水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入，同時(shí)也是對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的再次升級(jí)。

 

 　　特色項(xiàng)目彰顯誠(chéng)意 專業(yè)精神鑄就品牌

 

 　　水性涂料的導(dǎo)入是一汽豐田以消費(fèi)者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以提高車輛維修品質(zhì)、提升技師維修工藝、效率，以為消費(fèi)者提供更加完善的維修服務(wù)為目標(biāo)，而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。

 

 　　秉承“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，多年來，一汽豐田總是立足于消費(fèi)者的實(shí)際需求，努力把“專業(yè)”和“誠(chéng)意”傳遞給顧客。技能精湛的專業(yè)技師、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、先進(jìn)的維修工具與純牌零件，無不為客戶提供著高品質(zhì)的服務(wù)保障。與此同時(shí)，QM快速保養(yǎng)、一次修復(fù)等項(xiàng)目的導(dǎo)入與持續(xù)改善，也深受消費(fèi)者青睞。此外，“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”、“誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華”、“服務(wù)技能大賽”等活動(dòng)的不斷舉辦，也讓消費(fèi)者時(shí)刻體驗(yàn)著一汽豐田售后服務(wù)的安心與誠(chéng)意。

 

 　　無論是水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入，亦或特色服務(wù)項(xiàng)目的開展，都印證著一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”的品牌承諾。相信在未來，一汽豐田將繼續(xù)引領(lǐng)售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并為消費(fèi)者打造更加喜悅多彩的汽車生活