行業(yè)信息化背景

　　民航是我民國運交通的重要組成部分，其行業(yè)信息化建設早，信息技術應用程度高。隨著全球信息技術的快速發(fā)展，無線網(wǎng)絡和電子商務終端的普及應用，使民航業(yè)對于無線通信產(chǎn)品、技術和服務需求也在持續(xù)上升。

　　中國移動的民航業(yè)信息化解決方案，正為數(shù)家民航公司服務，客戶通過我們的方案，實現(xiàn)了票務信息服務、航班信息服務查詢、銷售渠道管理等，為民航企業(yè)的客戶提供更便捷的服務，使民航企業(yè)的客戶隨時隨地的享受移動通信技術帶來的業(yè)務變革。

　　解決方案

　　中國移動民航行業(yè)信息化解決方案有二個部分組成：

　　1、 移動常旅客服務方案：為客戶發(fā)布公司信息做好客戶宣傳，達到良好的用戶滿意度。

　　2 、移動航空信息服務方案：公眾可以實時地查詢航班信息、航班動態(tài)等信息，同時民航公司還可對銷售渠道進行管理。

　　中國移動航空行業(yè)信息化解決方案——移動常旅客服務方案

　　客戶面臨的問題

　　民航業(yè)具有客戶群大，消費層面廣的特點。在管理好高價值客戶的同時又要做好大眾型的客戶服務，隨著中國民航業(yè)的國際化程度的不斷提高，提升旅客服務質量和滿意度已成為民航業(yè)重要工作任務與方向；面向用戶群的信息發(fā)布和溝通已成為民航業(yè)不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。

　　解決方案

　　中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡為民航行業(yè)提供了方便成熟的無線信息發(fā)布渠道，通過移動常旅客服務方案，民航公司可以隨時隨地發(fā)布其公司消息、活動等各項用戶所需的信息，達到對外宣傳和服務客戶的目的。

　　給客戶帶來的好處

　　1、 旅程通告   可以定時地給旅客短信方式發(fā)送旅程通知，可以替代發(fā)送信件。

　　2 、活動通知   實時發(fā)布最新獎勵計劃和活動。

　　3 、客戶服務   可以以很方便的方式提供客戶服務，與客戶進行交互。

　　中國移動航空行業(yè)信息化解決方案——移動民航信息服務方案

　　客戶面臨的問題

　　隨著民航業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對民航信息的需求已不再局限于民航網(wǎng)站及民航大廳的信息獲取，民航公司急需提供多渠道隨時隨地信息資源查詢及服務。

　　解決方案

　　移動民航信息服務方案應用方案是中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡，以無線終端短信、WAＰ等方式快捷地使客戶自主查詢航班、訂購機票等業(yè)務，同時還可以幫助民航公司以多渠道的方式管理其下屬代理商。

　　給客戶帶來的好處

　　1 、航班信息服務 公眾可以實時地查詢航班信息、航班動態(tài)等信息。

　　2、 票務信息服務 公眾可以查詢、訂購民航票務。

　　3 、銷售渠道管理 對銷售渠道進行管理，可將更新的打折等信息實時發(fā)布，加強與各級代理商的信息溝通和管理。