全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)(GSMA)旗下的研究機(jī)構(gòu)GSMA移動(dòng)智庫(kù)2月22日發(fā)布了一份新的研究報(bào)告，報(bào)告顯示，從全球來(lái)看，今年將成為移動(dòng)行業(yè)用戶數(shù)從快速增長(zhǎng)到開(kāi)始放緩的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。嘴里高喊著“去電信化”的電信運(yùn)營(yíng)商們一直在為恢復(fù)往日的榮光而努力，但當(dāng)用戶增長(zhǎng)拉動(dòng)電信業(yè)增長(zhǎng)的時(shí)代結(jié)束后，行業(yè)將走向何方?

用戶增長(zhǎng)引擎逐漸熄火

GSMA移動(dòng)智庫(kù)發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的5年中，移動(dòng)行業(yè)迎來(lái)了14億新增移動(dòng)用戶。目前，全球移動(dòng)獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)到47億，共73億個(gè)SIM卡連接(不包括M2M設(shè)備所用SIM卡)。這意味著，全球63%的人口能夠從移動(dòng)連接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇中獲益，但也意味著以往用戶數(shù)狂飆突進(jìn)拉動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的時(shí)光將一去不復(fù)返。

始于2010年的全球移動(dòng)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)，將在2016年開(kāi)始放緩，到2020年獨(dú)立用戶數(shù)將僅增加10億。這意味著復(fù)合年增長(zhǎng)率將從2010年~2015年的7.7%下降到4.0%。全球的許多市場(chǎng)如今已經(jīng)逼近飽和。在那些經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，獨(dú)立用戶普及率已經(jīng)超過(guò)90%，在這些市場(chǎng)絕大多數(shù)人口已經(jīng)訂購(gòu)了移動(dòng)服務(wù)。

從放進(jìn)兜里到放進(jìn)心里

智能手機(jī)如今成為人們最必不可少的隨身物件，GSMA總干事Mats Granryd堅(jiān)信，智能手機(jī)將成為消費(fèi)者接入銀行業(yè)務(wù)、政府服務(wù)、交通服務(wù)的入口，甚至可以作為護(hù)照使用。而電信運(yùn)營(yíng)商要做的就是將智能手機(jī)的這種功能演化為同用戶的新型關(guān)系。通過(guò)提供家庭寬帶和移動(dòng)寬帶服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商希望自己能夠成為用戶連接互聯(lián)網(wǎng)的“守門人”。

重塑與消費(fèi)者之間的關(guān)系是由于消費(fèi)者越來(lái)越不愿意被一家電信運(yùn)營(yíng)商綁定。實(shí)體SIM卡的替代品虛擬SIM卡的出現(xiàn)，為消費(fèi)者任意更換電信運(yùn)營(yíng)商提供了可能和便利。除了用戶在運(yùn)營(yíng)商間的流動(dòng)，虛擬SIM卡的普及還會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商同用戶之間原本最天然、最牢固的聯(lián)系斷裂。按照GSMA移動(dòng)智庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，全球47億移動(dòng)獨(dú)立用戶和73億SIM卡連接之間26億的差額就意味著新增了20多億個(gè)入口，電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“守門人”身份將消失。

在2016世界移動(dòng)通信大會(huì)上，來(lái)自一些主要國(guó)際移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的首席執(zhí)行官們也就這一問(wèn)題進(jìn)行了探討。“如果這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有意義的話，那么肯定是會(huì)發(fā)生的，”并且運(yùn)營(yíng)商將無(wú)法阻止它的發(fā)生，Tele2 CEO Allison Kirkby認(rèn)為這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但她指出，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任確保自己能夠提供很好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，這樣用戶才會(huì)愿意為其智能SIM卡選擇他們的網(wǎng)絡(luò)。

沙特電信(STC)集團(tuán)CEO Khaled Biyari認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是最終決定因素，所以能否留住用戶還是要靠運(yùn)營(yíng)商的能力。

西班牙電信首席執(zhí)行官Cesar Alierta表示，西班牙電信有機(jī)會(huì)打造同消費(fèi)者之間不同以往的關(guān)系，因?yàn)樗兄?200萬(wàn)“基于信任和認(rèn)可的”全球用戶基礎(chǔ)，這將使西班牙電信能夠充分利用這些用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。“電信運(yùn)營(yíng)商擁有獲得‘新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)’的力量。”他說(shuō)，“我們希望重新平衡數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值鏈。”

但是，如何能夠使智能手機(jī)將運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和應(yīng)用從口袋中住進(jìn)人們的心里，考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)商的集體智慧。

從販賣數(shù)量到販賣質(zhì)量

電信運(yùn)營(yíng)商需要尋找到新的方式增加同消費(fèi)者的聯(lián)系，例如推出新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

Orange副總裁Gervais Pellissier預(yù)測(cè)，另一個(gè)轉(zhuǎn)變將出現(xiàn)在人們購(gòu)買電信服務(wù)的方式上。“現(xiàn)有的價(jià)格模式是基于消費(fèi)者所消耗的數(shù)據(jù)量的大小，這種模式將在未來(lái)的幾年內(nèi)終結(jié)。”他說(shuō)：“業(yè)務(wù)模式將變成能夠反映消費(fèi)者真正認(rèn)為重要的價(jià)值感知，這將是內(nèi)容或服務(wù)。”

但是，目前電信運(yùn)營(yíng)商在這方面并沒(méi)有找到節(jié)奏。Mobile Squared針對(duì)全球46家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商探索新的數(shù)字內(nèi)容市場(chǎng)失利，這是由于他們不能采取足夠迅速的行動(dòng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要花費(fèi)至少兩倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)間打造一項(xiàng)新服務(wù)。

大多數(shù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到用戶對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容的需求是其最具希望的收入增長(zhǎng)來(lái)源，但專業(yè)的數(shù)字內(nèi)容提供商以過(guò)頂?shù)姆绞戒N售自己的視頻、游戲和社交媒體。75%的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商看到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在過(guò)去一年中拉動(dòng)的ARPU增長(zhǎng)，89%的數(shù)字內(nèi)容提供商能夠在1~6個(gè)月中推出新的OTT應(yīng)用，而31%的電信運(yùn)營(yíng)商則需要花費(fèi)至少1年的時(shí)間。

GSMA移動(dòng)智庫(kù)針對(duì)日趨飽和的移動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)出藥方，電信運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新方法擴(kuò)大移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)，抵消用戶增長(zhǎng)的放緩，以獲得不斷增長(zhǎng)的價(jià)值。這其中除了例如擴(kuò)展業(yè)務(wù)模式，還有投資新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)。

Pellissier說(shuō)：“如今我們看到了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新前沿。帶寬的基本消費(fèi)量繼續(xù)保持上升的軌跡，并且沒(méi)有減弱的跡象。”而持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)投資，為聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供成倍增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)的興起將使得數(shù)百億的傳感器連接到網(wǎng)絡(luò)，這就需要更快、更可靠的網(wǎng)絡(luò)。高速5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)于向無(wú)人駕駛車輛提供即時(shí)反應(yīng)和超過(guò)1Gbps的下載速度是至關(guān)重要的。